•
Εκτελεστική Περίληψη
Τα ξενοδοχεία, τα ταξιδιωτικά πρακτορεία και οι διοργανωτές εκδρομών αναγνωρίζουν όλο και περισσότερο την αξία της προσφοράς εφοδιαστικής αποσκευών για επισκέπτες και πελάτες. Όταν οι ταξιδιώτες δεν είναι δεμένοι στις αποσκευές τους, μπορούν να κινηθούν πιο ελεύθερα σε έναν προορισμό, να αρχίσουν να απολαμβάνουν τη διαμονή τους νωρίτερα και να περιηγηθούν στις ημέρες άφιξης και αναχώρησης με λιγότερο άγχος.
Παρά αυτή την σαφή αξία, πολλοί ταξιδιωτικοί συνεργάτες ανακαλύπτουν ότι η ενσωμάτωση της εφοδιαστικής αποσκευών στην εμπειρία των επισκεπτών τους είναι πιο απαιτητική από ό,τι αναμενόταν. Η δυσκολία σπάνια έγκειται στην ίδια την υπηρεσία. Μερικές φορές βρίσκεται στον τρόπο που γίνεται η κράτηση της υπηρεσίας. Η αφαίρεση αυτής της τριβής είναι απαραίτητη για να γίνει η παράδοση και η αποθήκευση αποσκευών ένα εύκολο και κλιμακούμενο μέρος της ταξιδιωτικής εμπειρίας.
Η επιχειρησιακή πρόκληση πίσω από τις λύσεις αποσκευών
Με την πρώτη ματιά, η συνεργασία με έναν πάροχο λύσεων αποσκευών φαίνεται απλή. Ένα ξενοδοχείο ή ένα πρακτορείο εντοπίζει μια ανάγκη, επικοινωνεί με τον πάροχο και αρχίζει να προσφέρει την υπηρεσία στους επισκέπτες.
Στην πράξη, η επιχειρησιακή ροή ξεδιπλώνεται συχνά διαφορετικά:
- Ένα αίτημα αποστέλλεται μέσω email.
- Λεπτομέρειες ελέγχονται και διευκρινίζονται.
- Οι ομάδες λειτουργιών επιβεβαιώνουν τη χωρητικότητα.
- Επιστρέφεται μια τελική επιβεβαίωση.
Αυτή η διαδικασία λειτουργεί όταν ο όγκος κρατήσεων είναι χαμηλός και τα αιτήματα είναι περιστασιακά. Ωστόσο, καθώς η ζήτηση αυξάνεται, η εξάρτηση από τον συντονισμό μέσω email γίνεται γρήγορα ένα σημείο συμφόρησης και για τις δύο πλευρές. Αυτό που θα έπρεπε να είναι μια απλή υπηρεσία αρχίζει να απαιτεί χρόνο, προσοχή και παρακολούθηση από ομάδες που ήδη διαχειρίζονται πολλαπλές προτεραιότητες καθ' όλη τη διάρκεια της ημέρας.
Γιατί η κράτηση μέσω email δεν κλιμακώνεται για τους ταξιδιωτικούς συνεργάτες
Τα ξενοδοχεία, τα πρακτορεία και οι ομάδες θυρωρείων λειτουργούν σε περιβάλλοντα όπου η αποτελεσματικότητα είναι κρίσιμη. Οι ρεσεψιόν διαχειρίζονται συνεχείς αφίξεις και αναχωρήσεις. Οι ταξιδιωτικοί σχεδιαστές συντονίζουν πολυάριθμα δρομολόγια. Τα μέλη του προσωπικού χειρίζονται τις ανάγκες των επισκεπτών που αλλάζουν κάθε λεπτό. Σε αυτό το πλαίσιο, κάθε επιπλέον επιχειρησιακό βήμα έχει μεγάλο αντίκτυπο.
Εάν η ενσωμάτωση της εφοδιαστικής των αποσκευών απαιτεί την αποστολή email, την αναμονή επιβεβαιώσεων και τη διαχείριση της συνεχούς επικοινωνίας, η υπηρεσία γίνεται σταδιακά πιο δύσκολο να προσφερθεί με συνέπεια. Όχι επειδή η αξία είναι ασαφής, αλλά επειδή η διαδικασία πίσω από αυτήν δεν είναι βολική. Με την πάροδο του χρόνου, αυτό που θα έπρεπε να είναι ένα φυσικό μέρος της εμπειρίας των επισκεπτών αρχίζει να αισθάνεται επιχειρησιακά βαρύ, καθιστώντας δυσκολότερη την ενσωμάτωση στις καθημερινές ροές εργασίας.
Εδώ είναι που πολλές πολλά υποσχόμενες ταξιδιωτικές συνεργασίες δυσκολεύονται: η υπηρεσία βελτιώνει την εμπειρία των επισκεπτών, αλλά η διαδικασία κράτησης δεν ευθυγραμμίζεται με την επιχειρησιακή πραγματικότητα του συνεργάτη.
Σχεδιάζοντας έναν απλούστερο τρόπο κράτησης υπηρεσιών αποσκευών
Για να γίνει αυτό το είδος υπηρεσίας ένα φυσικό μέρος του ταξιδιού των επισκεπτών, η διαδικασία κράτησης πρέπει να είναι τόσο απλή όσο η κράτηση οποιασδήποτε άλλης ταξιδιωτικής υπηρεσίας. Πρέπει να είναι δομημένο, σαφές και ανεξάρτητο από μη αυτόματες ανταλλαγές.
Οι πελάτες θα πρέπει να μπορούν να υποβάλλουν αιτήματα με πρακτικό τρόπο, με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που παρέχονται ταυτόχρονα, χωρίς να βασίζονται σε βρόχους επικύρωσης ή εκτεταμένες αλληλουχίες email. Όταν συμβαίνει αυτό, η διαχείριση αποσκευών σταματά να μοιάζει με επιπλέον εργασία και αρχίζει να ταιριάζει φυσικά στις υπάρχουσες ροές εργασίας.
Αυτό δεν είναι τόσο μια τεχνολογική πρόκληση όσο μια λειτουργική σχεδιαστική πρόκληση.
Η λύση; Παρουσιάζουμε την Επιχειρηματική Πλατφόρμα LUGGit
Για να αντιμετωπιστεί αυτό το λειτουργικό κενό, η LUGGit παρουσίασε μια αποκλειστική Επιχειρηματική Πλατφόρμα.
Αντί να βασίζονται σε ανταλλαγές email για να ζητήσουν υπηρεσίες, κάθε πελάτης θα έχει έναν αποκλειστικό λογαριασμό όπου οι κρατήσεις μπορούν να δημιουργηθούν απευθείας. Η πλατφόρμα συγκεντρώνει ολόκληρη τη διαδικασία και ευθυγραμμίζεται με τις λειτουργικές πληροφορίες που απαιτούνται για την εκτέλεση κάθε υπηρεσίας.
Εντός της πλατφόρμας, οι πελάτες B2B μπορούν να:
- Υποβάλλουν πλήρη και δομημένα αιτήματα υπηρεσιών σε ένα μόνο βήμα
- Ορίσουν λειτουργικά σημεία επαφής για κάθε υπηρεσία
- Επιλέξουν και να διαχειριστούν την προτιμώμενη μέθοδο πληρωμής και χρέωσης
- Παρακολουθούν την κατάσταση των αιτημάτων σε πραγματικό χρόνο χωρίς πρόσθετη επικοινωνία
- Έχουν πρόσβαση σε συγκεντρωμένα μηνιαία υπόλοιπα και τιμολόγια
Όλα σε ένα μέρος.
Επειδή κάθε κράτηση υποβάλλεται με πλήρεις και τυποποιημένες πληροφορίες, η ανάγκη για διευκρινίσεις και παρακολούθηση μειώνεται σημαντικά.
Οι λογαριασμοί δημιουργούνται από την ομάδα LUGGit κατά την ενσωμάτωση και τα διαπιστευτήρια δημιουργούνται μόλις ολοκληρωθεί η εγγραφή. Από εκεί και πέρα, οι κρατήσεις δεν εξαρτώνται πλέον από την αμφίδρομη επικοινωνία με τους εκπροσώπους πωλήσεων, αλλά γίνονται μια άμεση και αυτόνομη διαδικασία για τον πελάτη.
Τι αλλάζει αυτό για τα ξενοδοχεία, τα ταξιδιωτικά γραφεία και τα DMCs
Για τους πελάτες B2B, η αλλαγή γίνεται αισθητή κυρίως στην καθημερινή τους ροή εργασίας. Δεν χρειάζεται πλέον να συντάσσουν email, να περιμένουν επιβεβαιώσεις ή να διαχειρίζονται μακροσκελείς αλληλουχίες επικοινωνίας. Η δημιουργία κρατήσεων για υπηρεσίες όπως αυτή γίνεται μια άμεση ενέργεια που μπορεί να ολοκληρωθεί σε λίγα λεπτά.
Όλες οι απαραίτητες πληροφορίες υποβάλλονται ταυτόχρονα. Το αίτημα είναι σαφές από την αρχή. Η κατάσταση μπορεί να παρακολουθείται χωρίς πρόσθετη επικοινωνία. Αυτό καθιστά την υπηρεσία ευκολότερη στην προσφορά με συνέπεια, ακόμη και κατά τη διάρκεια περιόδων έντονης λειτουργίας. Το προσωπικό της ρεσεψιόν, οι ταξιδιωτικοί πράκτορες, οι διοργανωτές και οι ομάδες θυρωρείων μπορούν να ενσωματώσουν λύσεις αποσκευών στη ρουτίνα τους χωρίς να προσθέτουν πολυπλοκότητα στα καθήκοντά τους.
Το αποτέλεσμα δεν είναι μόνο ταχύτερες κρατήσεις, αλλά μια διαδικασία που είναι πιο εύκολο να διαχειρίζεστε επανειλημμένα.
Πώς να αποκτήσετε πρόσβαση στην Επιχειρηματική Πλατφόρμα LUGGit
Το να γίνετε συνεργάτης είναι απλό. Η LUGGit αναλαμβάνει τη διαδικασία εγγραφής, δημιουργεί τον λογαριασμό συνεργάτη και παρέχει τα απαραίτητα διαπιστευτήρια.
Ο λογαριασμός δημιουργείται, τα διαπιστευτήρια κοινοποιούνται και παρέχεται πρόσβαση στην Επιχειρηματική Πλατφόρμα. Από εκεί, οι κρατήσεις, η παρακολούθηση αιτημάτων, τα υπόλοιπα και τα τιμολόγια μπορούν να διαχειριστούν όλα σε ένα μέρος.
Για έναν λεπτομερή οδηγό για το πώς λειτουργεί η πλατφόρμα, από την πρόσβαση στον λογαριασμό έως τη δημιουργία αιτημάτων και την παρακολούθηση υπηρεσιών, οι πελάτες μπορούν να συμβουλευτούν το Γραφείο Βοήθειας LUGGit, όπου η πλήρης διαδικασία εξηγείται βήμα προς βήμα.
Ενδιαφέρεστε να βελτιώσετε την εμπειρία των επισκεπτών και των πελατών σας; Επικοινωνήστε με την ομάδα μας
