•
Összefoglaló
A hotelek, utazási irodák és túraszervezők egyre inkább felismerik a poggyászlogisztika felajánlásának értékét a vendégek és ügyfelek számára. Amikor az utazók nincsenek a táskáikhoz kötve, szabadabban mozoghatnak egy úti célon, korábban elkezdhetik élvezni a tartózkodásukat, és kevesebb stresszel tudják navigálni az érkezési és indulási napokat.
A nyilvánvaló érték ellenére sok utazási partner felfedezi, hogy a poggyászlogisztikának a vendégélménybe való integrálása operatív szempontból nagyobb kihívást jelent, mint amire számítottak. A nehézség ritkán a szolgáltatásban rejlik. Néha abban rejlik, ahogyan a szolgáltatást lefoglalják. E súrlódás megszüntetése elengedhetetlen ahhoz, hogy a poggyászszállítás és -tárolás az utazási élmény egyszerű és méretezhető részévé váljon.
A poggyászmegoldások mögötti operatív kihívás
Első pillantásra a poggyászmegoldásokat kínáló szolgáltatóval való partnerség egyszerűnek tűnik. A hotel vagy ügynökség azonosítja az igényt, felveszi a kapcsolatot a szolgáltatóval, és elkezdi kínálni a szolgáltatást a vendégeknek.
A gyakorlatban az operatív folyamat gyakran másképp bontakozik ki:
- A kérést e-mailben küldik el.
- A részleteket ellenőrzik és tisztázzák.
- Az üzemeltetési csapatok megerősítik a kapacitást.
- Végleges megerősítést küldenek vissza.
Ez a folyamat akkor működik, ha a foglalási volumen alacsony, és a kérések alkalmiak. Az igények növekedésével azonban az e-mail koordinációra való támaszkodás gyorsan szűk keresztmetszetté válik mindkét oldalon. Annak, ami egy egyszerű szolgáltatásnak kellene lennie, időt, figyelmet és nyomon követést kell igényelnie olyan csapatoktól, akik már a nap folyamán több prioritást is kezelnek.
Miért nem skálázható az e-mail alapú foglalás az utazási partnerek számára?
A hotelek, ügynökségek és portaszolgálati csapatok olyan környezetben működnek, ahol a hatékonyság kritikus. A recepciók folyamatos érkezéseket és indulásokat kezelnek. Az utazásszervezők számos útvonalat koordinálnak. A munkatársak a vendégek percenként változó igényeit elégítik ki. Ebben a kontextusban minden további operatív lépés nagy hatással van.
Ha a poggyászlogisztika integrálása e-mailek küldését, megerősítésekre való várakozást és folyamatos kommunikációt igényel, a szolgáltatás fokozatosan egyre nehezebben kínálható következetesen. Nem azért, mert az érték nem egyértelmű, hanem azért, mert a mögötte lévő folyamat nem kényelmes. Idővel a vendégélmény természetes részének kellene lennie, de operatív szempontból nehézkes lesz, megnehezítve a mindennapi munkafolyamatokba való integrálást.
Itt küzdenek sok ígéretes utazási partnerség: a szolgáltatás javítja a vendégélményt, de a foglalási folyamat nem igazodik a partner operatív valóságához.
Egyszerűbb mód a csomagszolgáltatások foglalására
Ahhoz, hogy az ilyen jellegű szolgáltatás a vendégek utazásának természetes részévé váljon, a foglalási folyamatnak olyan egyszerűnek kell lennie, mint bármely más utazási szolgáltatás foglalása. Strukturáltnak, egyértelműnek és a manuális cseréktől függetlennek kell lennie.
Az ügyfeleknek képesnek kell lenniük a kérések gyakorlati módon történő benyújtására, minden szükséges információt egyszerre megadva, anélkül, hogy érvényesítési hurkokra vagy kiterjedt e-mail-szálakra kellene hagyatkozniuk. Ha ez megtörténik, a csomaglogisztika abbahagyja az extra feladat érzését, és természetesen beleillik a meglévő munkafolyamatokba.
Ez nem annyira technológiai kihívás, mint inkább egy operatív tervezési kihívás.
A megoldás? A LUGGit Business Platform bemutatása
A működési hiányosságok orvoslása érdekében a LUGGit bevezette a dedikált Üzleti platformot.
A szolgáltatások igényléséhez az e-mail-váltások helyett minden ügyfélnek egy dedikált fiókja lesz, ahol közvetlenül foglalhat. A platform központosítja a teljes folyamatot, és összhangban van az egyes szolgáltatások végrehajtásához szükséges működési információkkal.
A platformon belül a B2B ügyfelek a következőket tehetik:
- Teljes és strukturált szolgáltatási kéréseket nyújthatnak be egyetlen lépésben
- Meghatározhatják az egyes szolgáltatásokhoz tartozó működési kapcsolattartó pontokat
- Kiválaszthatják és kezelhetik a preferált fizetési és számlázási módjukat
- Valós időben nyomon követhetik a kérések állapotát további kommunikáció nélkül
- Hozzáférhetnek a központosított havi egyenlegekhez és számlákhoz
Egy helyen.
Mivel minden foglalást teljes és szabványosított információkkal nyújtanak be, a tisztázásokra és az utólagos nyomon követésre jelentősen csökken az igény.
A fiókokat a LUGGit csapata hozza létre az onboarding során, és a hitelesítő adatokat a regisztráció befejezése után hozzák létre. Ettől a ponttól kezdve a foglalások többé nem a sales képviselőkkel folytatott oda-vissza kommunikációtól függenek, hanem az ügyfél számára közvetlen és autonóm folyamattá válnak.
Mit változtat ez a hotelek, utazási irodák és DMC-k számára
A B2B ügyfelek számára a változás elsősorban a mindennapi munkafolyamatukban érezhető. Többé nem kell e-maileket szerkeszteniük, megerősítésekre várniuk vagy hosszú kommunikációs szálakat kezelniük. Az olyan szolgáltatások foglalása, mint ez, közvetlen cselekvéssé válik, amely percek alatt elvégezhető.
Minden szükséges információt egyszerre küldenek be. A kérés egyértelmű az elejétől fogva. A státusz további kommunikáció nélkül nyomon követhető. Ez megkönnyíti a szolgáltatás következetes kínálatát, még a forgalmas üzemeltetési időszakokban is. A recepciós munkatársak, az utazási ügynökök, a tervezők és a portaszolgálatok a csomagszolgáltatásokat a feladataik bonyolítása nélkül integrálhatják a rutinjukba.
Az eredmény nemcsak a gyorsabb foglalások, hanem egy olyan folyamat is, amely ismételten könnyebben kezelhetőnek tűnik.
Hogyan lehet hozzáférni a LUGGit üzleti platformjához
Partnernek lenni egyszerű. A LUGGit intézi a regisztrációs folyamatot, létrehozza a partnerfiókot, és megadja a szükséges hitelesítő adatokat.
A fiók létrehozásra kerül, a hitelesítő adatokat megosztják, és hozzáférést kapnak az Üzleti Platformhoz. Innentől a foglalások, a kérések nyomon követése, az egyenlegek és a számlák egy helyen kezelhetők.
A platform működésének részletes útmutatóját, a fiókhoz való hozzáféréstől a kérések létrehozásáig és a szolgáltatások nyomon követéséig, az ügyfelek a LUGGit Helpdesk-ben találhatják meg, ahol a teljes folyamatot lépésről lépésre elmagyarázzák.
Érdekli a vendégei és ügyfelei élményének javítása? Vegye fel a kapcsolatot csapatunkkal
