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エグゼクティブサマリー
ホテル、旅行代理店、ツアーオペレーターは、ゲストやクライアントに荷物ロジスティクスを提供することの価値をますます認識しています。旅行者がバッグに縛られていない場合、目的地をより自由に移動でき、滞在を早く楽しむことができ、到着日と出発日をストレスなく移動できます。
この明確な価値にもかかわらず、多くの旅行パートナーは、荷物ロジスティクスをゲストエクスペリエンスに統合することが、予想以上に運用上要求されることに気づきます。困難は、サービス自体にあることはめったにありません。サービスが予約される方法にある場合があります。この摩擦を取り除くことは、荷物の配達と保管を旅行体験の簡単でスケーラブルな一部にするために不可欠です。
荷物ソリューションの背後にある運用上の課題
一見すると、荷物ソリューションプロバイダーとの提携は簡単そうに見えます。ホテルや代理店がニーズを特定し、プロバイダーに連絡を取り、ゲストにサービスを提供し始めます。
実際には、運用フローは多くの場合、次のように展開されます:
- リクエストがメールで送信されます。
- 詳細が確認され、明確にされます。
- 運用チームがキャパシティを確認します。
- 最終確認が返信されます。
このプロセスは、予約量が少なく、リクエストが時折の場合に機能します。しかし、需要が増加するにつれて、メールでの連携への依存は、両側にとってすぐにボトルネックとなります。単純なはずのサービスが、すでに日中を通して複数の優先事項を管理しているチームから、時間、注意、フォローアップを必要とするようになります。
なぜメールベースの予約は旅行パートナー向けに拡張されないのか
ホテル、代理店、コンシェルジュチームは、効率が重要となる環境で運営しています。フロントデスクは絶え間ない到着と出発を管理します。旅行プランナーは多数の旅程を調整します。スタッフは、分刻みで変化するゲストのニーズに対応します。このコンテキストでは、追加のすべての運用手順が大きな影響を与えます。
荷物ロジスティクスを統合するために、メールの送信、確認の待機、継続的なコミュニケーションの管理が必要な場合、サービスは徐々に一貫して提供することが難しくなります。価値が不明確であるからではなく、背後にあるプロセスが便利ではないからです。時間の経過とともに、ゲストエクスペリエンスの自然な一部であるはずのものが、運用上重く感じ始め、日常のワークフローへの統合が難しくなります。
これが、多くの有望な旅行パートナーシップが苦戦している場所です。サービスはゲストエクスペリエンスを向上させますが、予約プロセスはパートナーの運用上の現実に合致しません。
荷物サービスのより簡単な予約方法の設計
この種のサービスがゲストの旅の自然な一部になるためには、予約プロセスは他の旅行サービスの予約と同じくらい簡単である必要があります。構造化され、明確で、手動交換に依存しないものでなければなりません。
クライアントは、検証ループや長いメールスレッドに頼ることなく、必要なすべての情報を一度に提供して、実用的な方法でリクエストを送信できる必要があります。これが起こると、荷物のロジスティクスは余分なタスクのように感じなくなり、既存のワークフローに自然に適合し始めます。
これは、技術的な課題というよりは、運用上の設計上の課題です。
ソリューション？ LUGGit ビジネスプラットフォームの紹介
この運用上のギャップに対処するために、LUGGit は専用のビジネスプラットフォームを導入しました。
サービスをリクエストするためにメール交換に頼る代わりに、各クライアントは予約を直接作成できる専用のアカウントを持つことになります。プラットフォームはプロセス全体を一元化し、各サービスを実行するために必要な運用情報と連携します。
プラットフォーム内では、B2B クライアントは次のことができます:
- 完全で構造化されたサービスリクエストを 1 つの手順で送信する
- 各サービスの運用連絡先を指定する
- 希望する支払い方法と請求方法を選択して管理する
- 追加のコミュニケーションなしでリクエストステータスをリアルタイムで追跡する
- 一元化された月次残高と請求書にアクセスする
すべて 1 か所に。
すべての予約が完全かつ標準化された情報とともに送信されるため、説明やフォローアップの必要性が大幅に削減されます。
アカウントは、オンボーディング中に LUGGit チームによって作成され、資格情報は登録が完了すると作成されます。その時点から、予約は営業担当者とのやり取りに依存しなくなり、クライアントにとって直接的かつ自律的なプロセスになります。
ホテル、旅行代理店、DMC のための変更点
B2B クライアントにとって、変化は主に日常のワークフローで感じられます。彼らはもはやメールを下書きしたり、確認を待ったり、長いコミュニケーションスレッドを管理したりする必要がなくなりました。このようなサービスの予約の作成は、数分で完了できる直接的なアクションになります。
必要なすべての情報は一度に送信されます。リクエストは最初から明確です。ステータスは追加のコミュニケーションなしで追跡できます。これにより、忙しい運用期間でも、サービスを確実に提供することが容易になります。フロントデスクのスタッフ、旅行代理店、プランナー、コンシェルジュチームは、荷物ソリューションをタスクの複雑さを増やすことなく、日常業務に統合できます。
その結果、予約が速くなるだけでなく、繰り返し管理しやすいプロセスになります。
LUGGit ビジネスプラットフォームへのアクセス方法
パートナーになることは簡単です。 LUGGit は登録プロセスを処理し、パートナーアカウントを作成し、必要な資格情報を提供します。
アカウントが作成され、資格情報が共有され、ビジネスプラットフォームへのアクセスが許可されます。そこから、予約、リクエストの追跡、残高、請求書をすべて 1 か所で管理できます。
プラットフォームの仕組みについて、アカウントアクセスからリクエストの作成、サービスの追跡まで、詳細なガイドについては、クライアントはLUGGit ヘルプデスクを参照できます。ここでは、完全なプロセスが段階的に説明されています。
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