•
Durante a época alta, as agências de viagens e as DMCs enfrentam uma complexidade acrescida na gestão da logística. A bagagem é muitas vezes o desafio escondido que causa um impacto desproporcional.
Enquanto o foco está em garantir uma experiência fluída, itinerários sem falhas e a satisfação do cliente, uma má gestão da bagagem pode deitar tudo a perder.
Aqui estão cinco dos desafios mais comuns e dispendiosos relacionados com bagagem no turismo em grupo - e como a LUGGit oferece uma solução fiável e tecnológica para cada um deles:
1.Chegar em Grupo Gera Sobrecarga Operacional
O desafio:
Gerir a bagagem de 20, 40 ou 60 viajantes é logisticamente exigente. Seja no aeroporto, estação ou hotel, dezenas de malas tornam-se rapidamente um caos.
O impacto:
Atrasos operacionais, falhas de comunicação entre guias e equipas locais, necessidade de veículos adicionais e uma má primeira impressão para os clientes.
Como a LUGGit ajuda:
Oferecemos recolha centralizada de bagagens para grupos, com entrega nos destinos definidos. Incluímos uma equipa dedicada, para que cada agente possa focar-se totalmente na experiência do cliente.
2.Transferência de Bagagem entre Cidades ou Partes da Viagem
O desafio:
Viagens em grupo muitas vezes incluem várias cidades ou etapas. Quando os clientes seguem em transportes diferentes ou ficam em hotéis distintos, a gestão da bagagem torna-se um quebra-cabeças.
O impacto:
Trocas de bagagem, atrasos nas transições ou custos adicionais com transporte separado.
Como a LUGGit ajuda:
Oferecemos transporte agendado de bagagem entre cidades. Por exemplo, de Lisboa para o Porto, de Madrid para Barcelona, ou mesmo Lisboa-Madrid. Garantimos que todas as malas chegam onde e quando devem, sem atrasar o itinerário.
3.Coordenação Entre Hóteis torna-se um Puzzle
O desafio:
Quando grupos grandes ficam distribuídos por diferentes hóteis e alojamentos, garantir que cada mala chega ao local e à hora certos torna-se mais suscetível a erros.
O impacto:
Malas perdidas ou atrasadas, horas extra desnecessárias da equipa e potenciais queixas ou pedidos de compensação.
Como a LUGGit ajuda:
A nossa plataforma permite o planeamento de rotas detalhado e entregas em diferentes pontos. Cada item é entregue corretamente no alojamento designado, tornando mais fácil, rápido, sem obstáculos e reduzindo responsabilidade para as equipas das viagens.
4.Completar o Itinerário Não Deixa Espaço para Erros
O desafio:
Com horários apertados, qualquer atraso na gestão da bagagem (seja em transferes ou check-ins) pode comprometer todo o dia.
O impacto:
Atividades falhadas, reservas remarcadas, stress adicional para a equipa e clientes insatisfeitos.
Como a LUGGit ajuda:
Ao subcontratar a LUGGit para o transporte de bagagem, o teu itinerário ganha flexibilidade. Cuidamos da recolha, rota e entrega, permitindo que os guias se mantenham focados no que realmente importa.
5.Um Único Incidente Pode Prejudicar a Reputação
O desafio:
Num grupo, uma má experiência pode contaminar a perceção de toda a viagem. Bagagem perdida, danificada ou mal gerida leva a reclamações emocionais e críticas negativas.
O impacto:
Perda de confiança, menor pontuação de satisfação (NPS) e menor probabilidade de rebooking ou recomendações.
Como a LUGGit ajuda:
Partilhamos a informação da viagem, temos um apoio ao cliente proativo e seguro de bagagem incluído. Trabalhamos com total transparência para gerar confiança, tanto para os agentes de viagem como respetivos clientes, a marca é associada a profissionalismo e fiabilidade - não a problemas com bagagem.
Simplifica a Logística dos Grupos - Sem comprometer a Experiência
Na LUGGit, compreendemos as pressões operacionais das agências de viagens, DMCs e operadores de grupos - especialmente na época alta.
Foi por isso que criámos uma solução que torna a bagagem uma preocupação a menos.
Quer otimizar a logística do próximo grupo de viagem?
Convidamo-lo a falar connosco e descobrir como a LUGGit pode apoiar as operações em várias cidades da Península Ibérica.
