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Les agences de voyages et les DMC sont confrontées à une complexité accrue dans la gestion de la logistique, et les bagages deviennent souvent le défi invisible qui crée une perturbation disproportionnée.
Alors que votre objectif est d'offrir des expériences fluides, la précision de l'itinéraire et la satisfaction de la clientèle, une gestion inefficace des bagages peut nuire à ces trois éléments.
Voici cinq des défis liés aux bagages les plus courants et les plus coûteux qui affectent les voyages de groupe aujourd'hui, ainsi que la manière dont LUGGit fournit une solution fiable et technologique.
1. Les arrivées en groupe génèrent une surcharge opérationnelle
Le défi :
Gérer les bagages de 20, 40, voire 60 voyageurs à leur arrivée est logistiquement exigeant. Que ce soit à l'aéroport, à la gare ou dans le hall de l'hôtel, la manutention de dizaines de bagages peut rapidement devenir chaotique.
L'impact :
Retards opérationnels, problèmes de communication entre les guides et les équipes locales, besoins supplémentaires en véhicules et mauvaise première impression pour les clients.
Comment LUGGit aide :
Nous proposons des services de collecte centralisés adaptés aux voyages de groupe, avec la possibilité de collecter tous les bagages en un seul endroit et de les livrer où ils sont nécessaires. Notre service comprend une assistance dédiée, permettant à votre équipe de se concentrer entièrement sur la gestion de la clientèle.
2. Transferts de bagages complexes entre les villes ou les parties du voyage
Le défi :
Les itinéraires de groupe comprennent souvent plusieurs villes ou parties du voyage, et le déplacement des bagages entre les destinations (surtout si les clients prennent des transports séparés ou séjournent dans des hôtels différents) ajoute une couche de complexité.
L’impact :
Des bagages qui se mélangent, des retards lors des transitions ou des coûts de transport supplémentaires pour gérer les bagages séparément des clients.
Comment LUGGit aide :
Nous assurons le transport interurbain programmé des bagages, ce qui permet aux bagages de voyager indépendamment des clients. Que ce soit de Lisbonne à Porto, ou de Madrid à Barcelone ou même de Lisbonne à Madrid, LUGGit garantit que chaque sac arrive où et quand il est nécessaire, sans ralentir l’itinéraire.
3. La coordination multi-hôtels devient un casse-tête
Le défi :
Les grands groupes sont souvent répartis entre plusieurs hôtels ou types d’hébergement. S’assurer que les bagages de chaque client arrivent à destination dans les délais impartis devient un casse-tête logistique sujet aux erreurs.
L’impact :
Bagages perdus ou retardés, heures supplémentaires inutiles pour le personnel et éventuelles plaintes ou demandes d’indemnisation.
Comment LUGGit aide :
Notre plateforme permet une planification détaillée des itinéraires et une livraison multipoint. Nous veillons à ce que chaque article soit correctement livré à la propriété assignée, ce qui réduit les frictions et la responsabilité de votre équipe.
4. La pression de l’itinéraire ne laisse aucune marge d’erreur pour les bagages
Le défi :
Avec des horaires serrés et des créneaux horaires fixes, tout retard dans la gestion des bagages, que ce soit lors des transferts ou des enregistrements, peut perturber le programme de la journée.
L’impact :
Activités manquées, réservations réorganisées, stress accru pour le personnel et insatisfaction des clients.
Comment LUGGit aide :
En externalisant le transport des bagages à LUGGit, votre itinéraire gagne en flexibilité. Nous gérons l’enlèvement, l’acheminement et la livraison de manière indépendante, ce qui permet à vos guides de respecter les délais et de rester concentrés sur leur tâche.
5. Un seul incident de bagage peut nuire à votre réputation
Le défi :
Dans les voyages de groupe, une expérience négative peut affecter la perception de l’ensemble du circuit. La perte, l’endommagement ou la mauvaise manipulation des bagages entraînent souvent des plaintes émotionnelles et de mauvaises critiques.
L’impact :
Perte de confiance des clients, baisse des Net Promoter Scores et réduction de la probabilité de réservation ou de recommandation.
Comment LUGGit aide :
Nous fournissons tous les détails de l’itinéraire, un service client proactif et des bagages assurés. Nous travaillons de manière transparente pour la confiance de vos clients, et votre marque est associée au professionnalisme et à la fiabilité, et non aux problèmes de bagages.
Simplifiez les voyages de groupe - sans compromettre l’expérience client
Chez LUGGit, nous comprenons les pressions opérationnelles spécifiques des agences de voyages, des DMC et des opérateurs de groupe. C’est pourquoi nous avons créé une solution conçue pour faire en sorte que les bagages soient une préoccupation de moins.
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