•
In LUGGit, ci piace connetterci con i leader del settore per esplorare come migliorano le esperienze dei loro ospiti. In questa edizione, abbiamo avuto il piacere di parlare con Dóra Dudás, Operations Manager di BP Residence, uno dei nostri partner più importanti a Budapest da quando abbiamo iniziato a lavorare insieme all'inizio di quest'anno.
BP Residence è un'azienda leader nella gestione degli affitti per le vacanze, specializzata in servizi completi di gestione delle vacanze a Budapest.
Speriamo che vi piaccia questa conversazione molto arricchente, in cui Dóra condivide le sue opinioni sull'evoluzione del settore degli affitti per le vacanze, le sfide operative e le strategie per un'esperienza eccezionale degli ospiti.
LUGGit: Da quanto tempo lavori nel settore degli affitti per le vacanze e come è nata BP Residence?
Dóra: Lavoro in questo settore da più di 10 anni e BP Residence è un'azienda che opera da 10 anni, alla quale mi sono unita 9 mesi fa come Operations Manager.
L: Quali cambiamenti avete notato nel settore da quando è stato creato? Come hanno influito su BP Residence?
D: Nel paese sono state introdotte diverse normative che influiscono sulle nostre operazioni e dobbiamo monitorare costantemente i cambiamenti. Attualmente, anche il rilascio dei permessi è sospeso a Budapest, il che rende più difficili le operazioni.
L: Quali sono le sfide operative che affrontate ogni giorno?
D: La fidelizzazione dei dipendenti, la motivazione, la ricerca di nuove strutture e il miglioramento della qualità dei nostri servizi.
L: Cosa differenzia BP Residence dai suoi concorrenti?
D: Struttura unica, operazioni basate su principi unici, un approccio umano e idee innovative.
L: Che importanza ha per voi la soddisfazione dei clienti e quali misure o azioni adottate per garantire loro un'esperienza indimenticabile?
D: La soddisfazione degli ospiti è estremamente importante per noi di BP Residence. Ci concentriamo sul servizio personalizzato, sull'attenzione ai dettagli e sulla creazione di un ambiente accogliente, ascoltando le opinioni degli ospiti e superando le loro aspettative. Il nostro obiettivo è fornire un'esperienza indimenticabile durante il loro soggiorno.
L: Un problema comune degli ospiti quando viaggiano è dove lasciare i bagagli prima del check-in e dopo il check-out dall'alloggio. È questo un problema che i vostri ospiti incontrano quotidianamente? Come lo risolvete?
D: Sì, questo è un problema molto comune che i nostri ospiti riscontrano, sia prima del check-in che dopo il check-out. Per risolverlo, attualmente collaboriamo con LUGGit, un servizio di ritiro, deposito e consegna bagagli, per garantire che i nostri ospiti abbiano un posto sicuro e comodo dove riporre i loro effetti personali. In questo modo, possono godersi il loro soggiorno in città senza preoccuparsi dei bagagli.
L: In che modo la collaborazione con LUGGit ha portato benefici alla vostra attività e ai vostri ospiti?
D: Generiamo anche entrate con le prenotazioni degli ospiti, e allo stesso tempo sono più soddisfatti.
L: Che consiglio daresti ad altri gestori per raggiungere il successo nel settore degli affitti per le vacanze?
D: Il mio consiglio per altri gestori nel settore degli affitti per le vacanze sarebbe quello di dare sempre la priorità alla soddisfazione degli ospiti e di stabilire solide relazioni sia con loro che con il proprio team. Presti attenzione ai dettagli, sia reattivo ai feedback e migliori continuamente i suoi servizi. Mantenersi flessibili e adattarsi ai cambiamenti del settore è fondamentale e non sottovalutare mai il valore di una comunicazione chiara e di un tocco personale. Il successo risiede nel creare esperienze memorabili per i suoi clienti, pur mantenendo un ambiente di lavoro positivo e motivato per il suo team.
Unisciti agli oltre 400 Property Manager che collaborano con LUGGit
Se l'esperienza degli ospiti è la tua priorità, LUGGit può aiutarti. Unisciti a BP Residence e a più di 400 gestori di affitti per le vacanze in tutta Europa per offrire una soluzione ai tuoi ospiti che li liberi dallo stress e dall'onere dei loro bagagli.
Non esitare a prenotare una dimostrazione senza impegno con il nostro team e scopri come funziona LUGGit.
