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Na LUGGit, adoramos conectar com os líderes da indústria para explorar como eles melhoram as experiências dos seus hóspedes. Nesta edição, tivemos o prazer de conversar com Dóra Dudás, Diretora de Operações da BP Residence, um dos nossos parceiros mais importantes em Budapeste desde que começamos a trabalhar juntos no início deste ano.
A BP Residence é uma empresa líder em gestão de arrendamento de férias, especializada em serviços abrangentes de gestão de férias em Budapeste.
Esperamos que goste desta conversa enriquecedora, na qual a Dóra partilha as suas opiniões sobre a evolução do setor de arrendamento de férias, os desafios operacionais e as estratégias para uma experiência excecional dos hóspedes.
LUGGit: Há quanto tempo trabalha no setor de arrendamento de férias e como começou a BP Residence?
Dóra: Trabalho neste setor há mais de 10 anos, e a BP Residence é uma empresa que opera há 10 anos, à qual me juntei há 9 meses como Diretora de Operações.
L: Que mudanças notaram no setor desde que foi criado? Como afetaram a BP Residence?
D: Várias regulamentações foram introduzidas no país que afetam as nossas operações, e temos de monitorizar constantemente as alterações. Atualmente, a emissão de licenças também está suspensa em Budapeste, o que dificulta as operações.
L: Quais são os desafios operacionais que enfrentam diariamente?
D: A retenção de funcionários, motivação, procura de novos alojamentos e melhoria da qualidade dos nossos serviços.
L: O que diferencia a BP Residence dos seus concorrentes?
D: Estrutura única, operações baseadas em princípios únicos, uma abordagem humana e ideias inovadoras.
L: Que importância tem para vós a satisfação dos clientes e que medidas ou ações adotam para garantir-lhes uma experiência inesquecível?
D: A satisfação dos hóspedes é extremamente importante para nós na BP Residence. Centramo-nos no serviço personalizado, na atenção aos detalhes e na criação de um ambiente acolhedor, ouvindo as opiniões dos hóspedes e superando as suas expectativas. O nosso objetivo é proporcionar uma experiência inesquecível durante a sua estadia.
L: Um problema habitual dos hóspedes quando viajam é onde deixar a bagagem antes do check-in e depois do check-out no alojamento. Este é um problema com que os vossos hóspedes se deparam diariamente? Como o resolvem?
D: Sim, este é um problema muito comum com que os nossos hóspedes se deparam, tanto antes do check-in como depois do check-out. Para o solucionar, atualmente trabalhamos com a LUGGit, um serviço de recolha, armazenamento e entrega de bagagem, para garantir que os nossos hóspedes dispõem de um local seguro e confortável onde guardar os seus pertences. Desta forma, podem desfrutar da sua estadia na cidade sem se preocupar com a sua bagagem.
L: Como beneficiou o vosso negócio e os vossos hóspedes a colaboração com a LUGGit?
D: Também geramos receitas com as reservas dos hóspedes e, ao mesmo tempo, eles estão mais satisfeitos.
L: Que conselho daria a outros gestores para alcançar o sucesso no setor de arrendamento de férias?
D: O meu conselho para outros gestores do setor de arrendamento de férias seria que priorizassem sempre a satisfação dos hóspedes e estabelecessem relações sólidas tanto com eles como com a sua equipa. Preste atenção aos detalhes, seja recetivo aos comentários e melhore continuamente os seus serviços. Manter-se flexível e adaptar-se às mudanças do setor é fundamental, e nunca subestime o valor de uma comunicação clara e de um toque pessoal. O sucesso reside em criar experiências memoráveis para os seus clientes e, ao mesmo tempo, manter um ambiente de trabalho positivo e motivado para a sua equipa.
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Se a experiência dos hóspedes é a sua prioridade, a LUGGit pode ajudar. Junte-se à BP Residence e a mais de 400 gestores de arrendamento de férias em toda a Europa para oferecer uma solução aos seus hóspedes que os liberte do stress e da carga que o seu equipamento implica.
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