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Na LUGGit, adoramos conectar com os líderes do setor para explorar como melhoram as experiências dos seus hóspedes. Nesta edição, tivemos o prazer de conversar com Dóra Dudás, Operations Manager da BP Residence, um dos nossos parceiros mais importantes em Budapeste desde que começámos a trabalhar juntos no início deste ano.
A BP Residence é uma empresa líder na gestão de aluguer de férias, especializada em serviços integrais de gestão de férias em Budapeste.
Esperamos que goste desta conversa enriquecedora, na qual Dóra partilha os seus pontos de vista sobre a evolução do setor de aluguer de férias, os desafios operacionais e as estratégias para uma experiência excecional dos hóspedes.
LUGGit: Quanto tempo tem trabalhado no setor de aluguer de férias e como começou a BP Residence?
Dóra: Trabalho neste setor há mais de 10 anos, e a BP Residence é uma empresa que funciona há 10 anos, à qual me juntei há 9 meses como Operations Manager.
L: Que mudanças notaram no setor desde que foi criado? Como afetaram a BP Residence?
D: No país foram introduzidas várias normativas que afetam as nossas operações, e devemos vigiar constantemente as mudanças. Atualmente, a emissão de licenças também está suspensa em Budapeste, o que dificulta as operações.
L: Quais são os desafios operacionais que enfrentam todos os dias?
D: A retenção dos funcionários, motivação, busca de novos alojamentos e a melhoria da qualidade dos nossos serviços.
L: O que diferencia a BP Residence dos seus concorrentes?
D: Estrutura única, operações baseadas em princípios únicos, uma abordagem humana e ideias inovadoras.
L: Que importância tem para vocês a satisfação dos clientes e que medidas ou ações adotam para lhes garantir uma experiência inesquecível?
D: A satisfação dos hóspedes é extremamente importante para nós na BP Residence. Focamo-nos no serviço personalizado, na atenção ao detalhe e na criação de um ambiente acolhedor, ouvindo as opiniões dos hóspedes e superando as suas expectativas. O nosso objetivo é proporcionar uma experiência inesquecível durante a sua estadia.
L: Um problema habitual dos hóspedes quando viajam é onde deixar a bagagem antes do check-in e depois do check-out no alojamento. É este um problema com que se deparam os vossos hóspedes diariamente? Como o resolvem?
D: Sim, este é um problema muito comum com que se deparam os nossos hóspedes, tanto antes do check-in como depois do check-out. Para o solucionar, atualmente trabalhamos com a LUGGit, um serviço de recolha, armazenamento e entrega de bagagem, para garantir que os nossos hóspedes disponham de um local seguro e confortável onde guardar os seus pertences. Desta forma, podem desfrutar da sua estadia na cidade sem se preocuparem com a sua bagagem.
L: Como beneficiou o vosso negócio e os vossos hóspedes a colaboração com a LUGGit?
D: Também geramos receita com as reservas dos hóspedes, e ao mesmo tempo eles estão mais satisfeitos.
L: Que conselho daria a outros gestores para alcançar o sucesso no setor de arrendamento de férias?
D: O meu conselho para outros gestores do setor de arrendamento de férias seria que priorizassem sempre a satisfação dos hóspedes e estabelecessem relações sólidas tanto com eles como com a sua equipa. Preste atenção aos detalhes, seja receptivo aos comentários e melhore continuamente os seus serviços. Manter-se flexível e adaptar-se às mudanças do setor é fundamental, e nunca subestime o valor de uma comunicação clara e um toque pessoal. O sucesso reside em criar experiências memoráveis para os seus clientes e, ao mesmo tempo, manter um ambiente de trabalho positivo e motivado para a sua equipa.
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Se a experiência dos hóspedes é a sua prioridade, a LUGGit pode ajudar. Junte-se à BP Residence e a mais de 400 gestores de arrendamento de férias em toda a Europa para oferecer uma solução aos seus hóspedes que os liberte do stress e da carga que supõe a sua bagagem.
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