•
A LUGGit-nál szeretünk kapcsolatba lépni az iparág vezetőivel, hogy megvizsgáljuk, hogyan javítják a vendégeik élményét. Ebben a kiadásban örömünkre szolgált, hogy beszélgethettünk Dudás Dórával, a BP Residence Operations Managerével, aki a budapesti legfontosabb partnereink közé tartozik, mióta az év elején együtt kezdtünk dolgozni.
A BP Residence a nyaraló bérbeadás menedzsmentjének vezető vállalata, amely a budapesti teljes körű nyaraló menedzsment szolgáltatásokra specializálódott.
Reméljük, hogy élvezni fogják ezt a gazdagító beszélgetést, amelyben Dóra megosztja nézeteit a nyaraló bérbeadás szektorának fejlődéséről, az operatív kihívásokról és a kivételes vendégélmény stratégiáiról.
LUGGit: Mennyi ideje dolgozol a nyaraló bérbeadás területén, és hogyan indult a BP Residence?
Dóra: Több mint 10 éve dolgozom ebben az iparágban, a BP Residence pedig egy 10 éve működő cég, amelyhez 9 hónapja csatlakoztam Operations Managerként.
L: Milyen változásokat észleltek a szektorban a kezdetek óta? Hogyan hatottak ezek a BP Residence-re?
D: Az országban számos olyan szabályozást vezettek be, amelyek hatással vannak a működésünkre, és folyamatosan figyelnünk kell a változásokat. Jelenleg Budapesten az engedélyek kiadása is szünetel, ami nehezíti a működést.
L: Milyen operatív kihívásokkal néznek szembe nap mint nap?
D: A munkavállalók megtartása, motiválása, új szálláshelyek keresése és szolgáltatásaink minőségének javítása.
L: Mi különbözteti meg a BP Residence-t a versenytársaitól?
D: Egyedi struktúra, egyedi elveken alapuló műveletek, emberközpontú megközelítés és innovatív ötletek.
L: Mennyire fontos Önök számára a vendégek elégedettsége, és milyen intézkedéseket vagy lépéseket tesznek a felejthetetlen élmény biztosítása érdekében?
D: A vendégek elégedettsége rendkívül fontos számunkra a BP Residence-ben. A személyre szabott szolgáltatásokra, a részletekre való odafigyelésre és a vendégszerető légkör megteremtésére összpontosítunk, meghallgatjuk a vendégek visszajelzéseit, és túlszárnyaljuk az elvárásaikat. Célunk, hogy felejthetetlen élményt nyújtsunk tartózkodásuk során.
L: A vendégek egyik gyakori problémája utazáskor, hogy hová tegyék a csomagjaikat a bejelentkezés előtt és a kijelentkezés után a szálláshelyen. Ez egy olyan probléma, amellyel naponta szembesülnek a vendégeik? Hogyan oldják meg ezt?
D: Igen, ez egy nagyon gyakori probléma, amellyel a vendégeink szembesülnek, mind a bejelentkezés előtt, mind a kijelentkezés után. A probléma megoldása érdekében jelenleg a LUGGit-tal, egy csomagfelvételi, -tárolási és -szállítási szolgáltatással dolgozunk együtt, hogy biztosítsuk, hogy a vendégeinknek biztonságos és kényelmes helyük legyen a holmijaik tárolására. Így anélkül élvezhetik a városban tartózkodásukat, hogy a csomagjaikkal kellene foglalkozniuk.
L: Hogyan profitált az Önök vállalkozása és vendégeik a LUGGit-tal való együttműködésből?
D: Emellett bevételt is generálunk a vendégek foglalásaiból, és közben ők is elégedettebbek.
L: Milyen tanácsot adna más menedzsereknek a nyaraló szektorban elért sikerhez?
D: A tanácsom a nyaraló szektorban dolgozó többi menedzser számára az lenne, hogy mindig a vendégek elégedettségét helyezzék előtérbe, és erős kapcsolatokat alakítsanak ki velük és a csapatukkal is. Ügyeljen a részletekre, legyen fogékony a visszajelzésekre, és folyamatosan javítsa szolgáltatásait. A rugalmasság megőrzése és az iparág változásaihoz való alkalmazkodás kulcsfontosságú, és soha ne becsülje alá az egyértelmű kommunikáció és a személyes kapcsolat értékét. A siker a felejthetetlen élmények megteremtésében rejlik az ügyfelei számára, miközben pozitív és motiváló munkakörnyezetet tart fenn a csapatuk számára.
Csatlakozzon a több mint 400 ingatlanmenedzserhez, akik a LUGGit-tal dolgoznak együtt
Ha a vendégek élménye a prioritása, a LUGGit segíthet. Csatlakozzon a BP Residence-hez és több mint 400 nyaralómenedzserhez Európa-szerte, hogy olyan megoldást kínáljon vendégeinek, amely megszabadítja őket a csomagjaikkal járó stressztől és tehertől.
Ne habozzon, foglaljon kötelezettségmentes bemutatót csapatunknál, és fedezze fel, hogyan működik a LUGGit.
