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LUGGit では、ゲストのエクスペリエンスをどのように向上させているかを模索するために、業界のリーダーとのつながりを大切にしています。 今回は、BP Residence のオペレーションマネージャーである Dóra Dudás 氏と話すことができました。BP Residence は、今年初めから一緒に仕事をして以来、ブダペストにおける最も重要なパートナーの 1 つです。
BP Residence は、バケーションレンタルの管理におけるリーディングカンパニーであり、ブダペストでの総合的なバケーション管理サービスを専門としています。
Dóra 氏がバケーションレンタル業界の進化、業務上の課題、そしてゲストにとって特別な体験を生み出すための戦略について彼女の見解を共有している、この非常に豊かな会話をお楽しみください。
LUGGit: バケーションレンタル業界でどのくらい働いていますか？ BP Residence はどのように始まりましたか？
Dóra: 私はこの業界で 10 年以上働いており、BP Residence は 10 年間運営されている会社で、9 か月前にオペレーションマネージャーとして入社しました。
L: 設立以来、業界でどのような変化に気づきましたか？ BP Residence にどのような影響がありましたか？
D: 国内では、当社の業務に影響を与えるいくつかの規制が導入されており、変更を常に監視する必要があります。 現在、ブダペストでも許可の発行が停止されており、業務を困難にしています。
L: 毎日直面している業務上の課題は何ですか？
D: 従業員の定着、モチベーション、新しい宿泊施設の検索、そしてサービスの質の向上。
L: BP Residenceを競合他社と区別するものは何ですか？
D: 独自の構造、独自の原則に基づいた運営、人間的なアプローチ、革新的なアイデア。
L: 顧客の満足度はあなたにとってどのくらい重要ですか？忘れられない体験を保証するためにどのような措置や行動を取っていますか？
D: BP Residenceでは、ゲストの満足度が非常に重要です。パーソナライズされたサービス、細部へのこだわり、居心地の良い雰囲気の創造、ゲストの意見に耳を傾け、彼らの期待を超えることに重点を置いています。私たちの目標は、滞在中に忘れられない体験を提供することです。
L: 旅行中のゲストの一般的な問題は、宿泊施設へのチェックイン前とチェックアウト後に荷物をどこに置くかということです。これは、あなたのゲストが日々直面している問題ですか？どのように解決していますか？
D: はい、これはチェックイン前とチェックアウト後の両方で、ゲストが遭遇する非常に一般的な問題です。これを解決するために、現在LUGGitと協力しています。LUGGitは、荷物の集荷、保管、配達サービスであり、ゲストが所持品を安全で快適に保管できる場所を確保するために役立ちます。これにより、ゲストは荷物を気にせずに街での滞在を楽しむことができます。
L: LUGGitとのコラボレーションは、あなたのビジネスとゲストにどのように役立ちましたか？
D: また、ゲストの予約から収入を得ており、同時にゲストもより満足しています。
L: バケーションレンタル業界で成功を収めるために、他のマネージャーにどのようなアドバイスをしますか？
D: 他のバケーションレンタル業界のマネージャーへの私のアドバイスは、常にゲストの満足度を優先し、ゲストとチームの両方と強固な関係を築くことです。細部に注意を払い、フィードバックに耳を傾け、サービスを継続的に改善してください。柔軟性を保ち、業界の変化に適応することが重要であり、明確なコミュニケーションと個人的な触れ合いの価値を過小評価しないでください。成功は、クライアントにとって思い出に残る体験を創造すると同時に、チームにとって前向きで意欲的な作業環境を維持することにあります。
400人以上のLUGGitと協力している不動産管理者に加わりましょう
もしゲストの体験があなたの優先事項であるなら、LUGGitがお手伝いできます。 BP Residence に加わり、ヨーロッパ全域の400人以上のバケーションレンタルマネージャーと一緒に、荷物のストレスや負担から解放されるゲスト向けのソリューションを提供してください。
当社のチームとのデモンストレーションを遠慮なくご予約いただき、LUGGitの仕組みをご確認ください。
