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En LUGGit, nos encanta conectar con los líderes del sector para explorar cómo mejoran las experiencias de sus huéspedes. En esta edición, tuvimos el placer de charlar con Dóra Dudás, Operations Manager de BP Residence, uno de nuestros socios más importantes en Budapest desde que empezamos a trabajar juntos a principios de este año.
BP Residence es una empresa líder en la gestión de alquiler vacacional, especializada en servicios integrales de gestión vacacional en Budapest.
Esperamos que disfrutéis de esta charla tan enriquecedora, en la que Dóra comparte sus puntos de vista sobre la evolución del sector del alquiler vacacional, los retos operativos y las estrategias para una experiencia excepcional de los huéspedes.
LUGGit: ¿Cuánto tiempo llevas trabajando en el sector del alquiler vacacional y cómo empezó BP Residence?
Dóra: Llevo más de 10 años trabajando en este sector, y BP Residence es una empresa que lleva funcionando 10 años, a la que me incorporé hace 9 meses como Operations Manager.
L: ¿Qué cambios habéis notado en el sector desde que se creó? ¿Cómo han afectado a BP Residence?
D: En el país se han introducido varias normativas que afectan a nuestras operaciones, y debemos vigilar constantemente los cambios. Actualmente, la expedición de permisos también está suspendida en Budapest, lo que dificulta las operaciones.
L: ¿Cuáles son los retos operativos a los que os enfrentáis cada día?
D: La retención de los empleados, motivación, búsqueda de nuevos alojamientos y la mejora de la calidad de nuestros servicios.
L: ¿Qué diferencia a BP Residence de sus competidores?
D: Estructura única, operaciones basadas en principios únicos, un enfoque humano e ideas innovadoras.
L: ¿Qué importancia tiene para vosotros la satisfacción de los clientes y qué medidas o acciones adoptáis para garantizarles una experiencia inolvidable?
D: La satisfacción de los huéspedes es extremadamente importante para nosotros en BP Residence. Nos centramos en el servicio personalizado, la atención al detalle y la creación de un ambiente acogedor, escuchando las opiniones de los huéspedes y superando sus expectativas. Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia inolvidable durante su estancia.
L: Un problema habitual de los huéspedes cuando viajan es dónde dejar el equipaje antes del check-in y después del check-out en el alojamiento. ¿Es éste un problema con el que se encuentran vuestros huéspedes a diario? ¿Cómo lo resolvéis?
D: Sí, este es un problema muy común con el que se encuentran nuestros huéspedes, tanto antes del check-in como después del check-out. Para solucionarlo, actualmente trabajamos con LUGGit, un servicio de recogida, almacenamiento y entrega de equipaje, para garantizar que nuestros huéspedes dispongan de un lugar seguro y cómodo donde guardar sus pertenencias. De este modo, pueden disfrutar de su estancia en la ciudad sin preocuparse por su equipaje.
L: ¿Cómo ha beneficiado a vuestro negocio y a vuestros huéspedes la colaboración con LUGGit?
D: También generamos ingresos con las reservas de los huéspedes, y a la vez ellos están más satisfechos.
L: ¿Qué consejo darías a otros gestores para alcanzar el éxito en el sector del alquiler vacacional?
D: Mi consejo para otros gestores del sector del alquiler vacacional sería que priorizaran siempre la satisfacción de los huéspedes y establecieran relaciones sólidas tanto con ellos como con su equipo. Preste atención a los detalles, sea receptivo a los comentarios y mejore continuamente sus servicios. Mantenerse flexible y adaptarse a los cambios del sector es clave, y nunca subestime el valor de una comunicación clara y un toque personal. El éxito radica en crear experiencias memorables para sus clientes y, al mismo tiempo, mantener un entorno de trabajo positivo y motivado para su equipo.
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