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在 LUGGit，我们很高兴与行业领导者联系，探讨他们如何改善客人的体验。 在本期节目中，我们很荣幸与 BP Residence 的运营经理 Dóra Dudás 进行了交谈，自今年年初我们开始合作以来，BP Residence 就是我们在布达佩斯最重要的合作伙伴之一。
BP Residence 是一家领先的度假租赁管理公司，专门提供布达佩斯的综合度假管理服务。
我们希望您喜欢这次内容丰富的谈话，Dóra 在其中分享了她对度假租赁行业发展、运营挑战以及卓越宾客体验战略的看法。
LUGGit: 您在这个度假租赁行业工作了多长时间，BP Residence 是如何起步的？
Dóra: 我从事这个行业已经超过 10 年了，而 BP Residence 是一家运营了 10 年的公司，我于 9 个月前加入，担任运营经理。
L: 自成立以来，您注意到该行业发生了哪些变化？ 这些变化对 BP Residence 产生了什么影响？
D: 该国已经出台了几项影响我们运营的法规，我们必须不断关注这些变化。 目前，布达佩斯也暂停了许可证的发放，这使得运营变得困难。
L: 你们每天面临哪些运营挑战？
D: 员工保留、激励、寻找新住所以及提高我们服务的质量。
L: BP Residence 与其竞争对手有何不同？
D: 独特的结构，基于独特原则的运营，以人为本的方法和创新理念。
L: 客户满意度对您有多重要？您采取了哪些措施或行动来确保他们获得难忘的体验？
D: 客人的满意度对我们在 BP Residence 来说非常重要。我们专注于个性化服务、对细节的关注以及营造温馨的氛围，倾听客人的意见并超越他们的期望。我们的目标是为他们在住宿期间提供难忘的体验。
L: 客人在旅行时的一个常见问题是，在入住前和退房后将行李放在哪里。这是您的客人每天都会遇到的问题吗？您是如何解决的？
D: 是的，这是我们的客人经常遇到的一个问题，无论是在入住前还是退房后。为了解决这个问题，我们目前与 LUGGit 合作，LUGGit 是一项行李收集、存储和交付服务，以确保我们的客人有一个安全舒适的地方存放他们的物品。这样，他们就可以在城市里享受住宿，而不必担心他们的行李。
L: 与 LUGGit 的合作对您的业务和您的客人有何益处？
D: 我们也通过客人的预订来创收，同时他们也更满意。
L: 您对其他经理有什么建议，以帮助他们在度假租赁行业取得成功？
D: 我对其他度假租赁行业经理的建议是，始终优先考虑客人的满意度，并与他们及其团队建立牢固的关系。注重细节，对反馈做出回应，并不断改进您的服务。保持灵活性并适应行业变化是关键，永远不要低估清晰沟通和个人风格的价值。成功的关键在于为您的客户创造难忘的体验，同时为您的团队保持积极和积极的工作环境。
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如果客人的体验是您的首要任务，LUGGit可以为您提供帮助。加入 BP Residence和欧洲各地 400 多名度假租赁经理，为您的客人提供解决方案，让他们摆脱行李带来的压力和负担。
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