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LUGGit은 업계 리더들과 소통하여 고객 경험을 개선하는 방법을 탐구하는 것을 좋아합니다. 이번 에디션에서는 올해 초부터 함께 일하기 시작한 부다페스트의 가장 중요한 파트너 중 하나인 BP Residence의 운영 관리자인 Dóra Dudás와 이야기를 나누는 기회를 가졌습니다.
BP Residence는 부다페스트에서 종합적인 휴가 관리 서비스를 전문으로 하는 휴가용 임대 관리에 선두적인 회사입니다.
Dóra가 휴가용 임대 업계의 발전, 운영상의 어려움, 그리고 뛰어난 고객 경험을 위한 전략에 대한 의견을 공유하는 이 풍성한 대화를 즐기시기 바랍니다.
LUGGit: 휴가용 임대 업계에서 얼마나 오랫동안 일해 왔으며, BP Residence는 어떻게 시작되었나요?
Dóra: 저는 이 업계에서 10년 이상 일해 왔으며, BP Residence는 10년 동안 운영된 회사로, 저는 9개월 전에 운영 관리자로 합류했습니다.
L: 창립 이후 업계에서 어떤 변화를 느끼셨나요? BP Residence에 어떤 영향을 미쳤나요?
D: 국가에서는 우리의 운영에 영향을 미치는 여러 규제를 도입했으며, 우리는 변화를 지속적으로 모니터링해야 합니다. 현재 부다페스트에서는 허가 발급도 중단되어 운영에 어려움을 겪고 있습니다.
L: 매일 직면하는 운영상의 어려움은 무엇인가요?
D: 직원 유지, 동기 부여, 새로운 숙소 찾기, 그리고 서비스 품질 향상입니다.
L: BP Residence가 경쟁사와 차별화되는 점은 무엇입니까?
D: 독특한 구조, 독특한 원칙에 기반한 운영, 인간적인 접근 방식 및 혁신적인 아이디어.
L: 손님 만족도가 귀하에게 얼마나 중요하며, 잊을 수 없는 경험을 보장하기 위해 어떤 조치나 조치를 취하십니까?
D: BP Residence에서는 손님 만족도가 매우 중요합니다. 우리는 개인화된 서비스, 세부 사항에 대한 주의, 환영하는 분위기 조성, 손님의 의견을 경청하고 기대를 뛰어넘는 데 중점을 둡니다. 우리의 목표는 머무는 동안 잊을 수 없는 경험을 제공하는 것입니다.
L: 여행 시 손님들이 흔히 겪는 문제는 숙소 체크인 전과 체크아웃 후에 짐을 어디에 보관해야 하는가입니다. 이것이 귀하의 손님들이 매일 겪는 문제입니까? 어떻게 해결하시나요?
D: 네, 이것은 체크인 전과 체크아웃 후 모두 저희 손님들이 겪는 매우 흔한 문제입니다. 이를 해결하기 위해 현재 LUGGit과 협력하고 있습니다. LUGGit은 수하물 수거, 보관 및 배달 서비스로, 손님들이 소지품을 안전하고 편안하게 보관할 수 있는 공간을 제공하기 위해 협력하고 있습니다. 이를 통해 손님들은 짐 걱정 없이 도시에서의 숙박을 즐길 수 있습니다.
L: LUGGit과의 협업이 귀사의 비즈니스와 손님에게 어떤 이점을 줬습니까?
D: 우리는 손님 예약으로도 수익을 창출하며, 동시에 손님은 더 만족합니다.
L: 다른 관리자들이 단기 임대 부문에서 성공을 거두기 위해 어떤 조언을 하시겠습니까?
D: 다른 단기 임대 부문 관리자들에게 제가 드리고 싶은 조언은 항상 손님의 만족을 최우선으로 생각하고 손님과 팀 모두와 강력한 관계를 구축하는 것입니다. 세부 사항에 주의를 기울이고, 피드백에 민감하게 반응하며, 서비스를 지속적으로 개선하십시오. 유연성을 유지하고 업계의 변화에 적응하는 것이 핵심이며, 명확한 의사 소통과 개인적인 접촉의 가치를 결코 과소평가하지 마십시오. 성공은 고객을 위해 기억에 남는 경험을 만들면서 동시에 팀을 위해 긍정적이고 동기 부여가 되는 작업 환경을 유지하는 데 있습니다.
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손님 경험이 최우선 순위라면, LUGGit이 도움을 드릴 수 있습니다. BP Residence 및 유럽 전역의 400명 이상의 단기 임대 관리자와 함께하여 손님의 짐에 대한 스트레스와 부담을 덜어주는 솔루션을 제공하세요.
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