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In LUGGit amiamo entrare in contatto con i leader del settore per esplorare come migliorano le esperienze degli ospiti. In questa edizione abbiamo avuto il piacere di chiacchierare con Dora Dudas, Direttore operativo Di Residenza BP, uno dei nostri partner più importanti a Budapest da quando abbiamo iniziato a lavorare insieme all'inizio di quest'anno.
BP Residence è una società leader nella gestione di case vacanze specializzata nella gestione immobiliare a servizio completo a Budapest.
Ci auguriamo che questo discorso molto arricchente vi piaccia, in cui Dora condivide approfondimenti sull'evoluzione del settore degli affitti per le vacanze, sulle sfide operative e sulle strategie per un'esperienza eccezionale per gli ospiti.
LUGGit: Da quanto tempo lavori nel settore delle case vacanze e come è nata BP Residence?
Dóra: Lavoro in questo settore da oltre 10 anni e BP Residence è un'azienda che opera da 10 anni, alla quale sono entrato 9 mesi fa come Direttore Operativo.
L: Quali cambiamenti hai notato nel settore da quando hai iniziato? Come hanno influenzato la BP Residence?
D: Nel Paese sono state introdotte diverse normative che influiscono sulle nostre attività e dobbiamo monitorare costantemente i cambiamenti. Attualmente anche a Budapest il rilascio dei permessi è sospeso, il che rende le operazioni più impegnative.
L: Quali sono le sfide operative che affronti quotidianamente?
D: Fidelizzazione dei dipendenti, motivazione, ricerca di nuovi appartamenti e miglioramento della qualità dei nostri servizi.
L: Cosa distingue BP Residence dalla concorrenza?
D: Struttura unica, operazioni basate su principi unici, approccio umano alla forza lavoro, idee innovative.
L: Quanto è importante per te la soddisfazione degli ospiti e quali misure o azioni intraprendi per garantire loro un'esperienza indimenticabile?
D: La soddisfazione degli ospiti è estremamente importante per noi del BP Residence. Ci concentriamo sul servizio personalizzato, sull'attenzione ai dettagli e sulla creazione di un'atmosfera accogliente. Ascoltando il feedback degli ospiti e superando le aspettative, miriamo a fornire un'esperienza indimenticabile e garantire che ogni ospite si senta apprezzato durante il proprio soggiorno.
L: Un problema comune che riscontrano gli ospiti quando viaggiano è dove lasciare i bagagli prima del check-in e dopo il check-out presso l'alloggio. È un problema che i tuoi ospiti riscontrano quotidianamente? Come lo risolvi?
D: Sì, questo è un problema molto comune che incontrano i nostri ospiti, sia prima del check-in che dopo il check-out. Per risolvere questo problema, attualmente collaboriamo con Luggit, un servizio di deposito bagagli, per garantire che i nostri ospiti abbiano un luogo sicuro e conveniente dove riporre le proprie cose. In questo modo potranno godersi il tempo in città senza preoccuparsi dei bagagli.
L: In che modo la collaborazione con LUGGit ha portato benefici alla tua attività e ai tuoi ospiti?
D: Generiamo entrate anche dalle prenotazioni degli ospiti e i nostri ospiti sono più soddisfatti.
L: Che consiglio daresti ad altri manager per raggiungere il successo nel settore delle case vacanze?
D: Il mio consiglio ad altri manager nel settore delle case vacanze è di dare sempre priorità alla soddisfazione degli ospiti e di costruire solide relazioni sia con i tuoi ospiti che con il tuo team. Presta attenzione ai dettagli, sii reattivo al feedback e migliora continuamente i tuoi servizi. Rimanere flessibili e adattarsi ai cambiamenti del settore è fondamentale, e non sottovalutare mai il valore di una comunicazione chiara e di un tocco personale. Il successo deriva dalla creazione di esperienze memorabili per i tuoi ospiti mantenendo un ambiente di lavoro positivo e motivato per il tuo team.
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