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LUGGit에서는 업계 리더들과 소통하여 게스트 경험을 개선하는 방법을 모색하는 것을 좋아합니다. 이번 호에서는 올해 초부터 함께 일하기 시작한 부다페스트의 가장 중요한 파트너 중 하나인 BP Residence의 운영 이사인 Dora Dudas와 대화를 나눌 수 있었습니다.
BP Residence는 부다페스트에서 풀 서비스 부동산 관리를 전문으로 하는 선도적인 단기 임대 관리 회사입니다.
도라가 단기 임대 산업의 진화, 운영상의 과제, 뛰어난 게스트 경험을 위한 전략에 대한 통찰력을 공유하는 이 매우 풍성한 대화를 즐기시기 바랍니다.
LUGGit: 얼마나 오랫동안 별장 업계에서 일해 왔으며, BP 레지던스는 어떻게 시작되었습니까?
Dóra: 저는 10년 넘게 이 업계에서 일해 왔으며, BP 레지던스는 10년 동안 운영된 회사로, 저는 9개월 전에 운영 이사로 합류했습니다.
L: 업계에 진출한 이후 어떤 변화를 느끼셨습니까? BP 레지던스에 어떤 영향을 미쳤습니까?
D: 국내에서 우리 사업에 영향을 미치는 여러 규정이 도입되었으며, 우리는 지속적으로 변화를 모니터링해야 합니다. 현재 부다페스트에서도 허가 발급이 중단되어 운영이 더욱 어려워졌습니다.
L: 매일 직면하는 운영상의 어려움은 무엇입니까?
D: 직원 유지, 동기 부여, 새로운 아파트 찾기, 서비스 품질 개선.
L: BP 레지던스가 경쟁사와 차별화되는 점은 무엇입니까?
D: 독특한 구조, 독특한 원칙에 기반한 운영, 인력에 대한 인간적인 접근 방식, 혁신적인 아이디어.
L: 고객 만족이 얼마나 중요하며, 잊을 수 없는 경험을 보장하기 위해 어떤 조치나 행동을 취합니까?
D: BP 레지던스에서 고객 만족은 매우 중요합니다. 우리는 개인화된 서비스, 세부 사항에 대한 관심, 그리고 따뜻한 분위기를 조성하는 데 중점을 둡니다. 고객 피드백을 경청하고 기대를 뛰어넘음으로써, 잊을 수 없는 경험을 제공하고 모든 고객이 숙박 기간 동안 존중받는다고 느끼도록 하는 것을 목표로 합니다.
L: 여행객들이 겪는 흔한 문제는 숙소 체크인 전과 체크아웃 후에 짐을 어디에 보관해야 하는가 하는 것입니다. 귀하의 게스트들이 매일 겪는 문제인가요? 어떻게 해결하시나요?
D: 네, 이것은 저희 게스트가 체크인 전과 체크아웃 후에 모두 겪는 매우 흔한 문제입니다. 이 문제를 해결하기 위해 현재 저희는 게스트가 짐을 보관할 수 있는 안전하고 편리한 장소를 확보할 수 있도록 수하물 보관 서비스인 Luggit과 협력하고 있습니다. 이렇게 하면 짐 걱정 없이 도시에서 시간을 즐길 수 있습니다.
L: LUGGit과의 협업이 귀하의 비즈니스와 게스트에게 어떤 이점을 가져다주었나요?
D: 저희는 또한 게스트 예약으로 수익을 창출하며, 게스트는 더 만족합니다.
L: 다른 휴가용 주택 업계의 다른 매니저들에게 성공을 거두기 위한 조언은 무엇인가요?
D: 다른 휴가용 주택 업계의 다른 매니저들에게 제가 드리고 싶은 조언은 항상 게스트 만족도를 최우선으로 생각하고 게스트와 팀 모두와 강력한 관계를 구축하는 것입니다. 세부 사항에 주의를 기울이고, 피드백에 신속하게 대응하며, 서비스를 지속적으로 개선하십시오. 유연성을 유지하고 업계 변화에 적응하는 것이 중요하며, 명확한 의사 소통과 개인적인 접촉의 가치를 결코 과소 평가하지 마십시오. 성공은 팀을 위해 긍정적이고 동기 부여가 되는 작업 환경을 유지하면서 게스트를 위해 기억에 남는 경험을 만드는 데서 비롯됩니다.
LUGGit을 사용하는 400명 이상의 휴가용 주택 관리자와 함께하세요
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