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Na LUGGit, adoramos entrar em contacto com os líderes da indústria para explorar como melhoram as experiências dos hóspedes. Nesta edição, tivemos o prazer de conversar com Dora Dudas, Diretora de Operações da Residência BP, um dos nossos parceiros mais importantes em Budapeste desde que começámos a trabalhar juntos no início deste ano.
A BP Residence é uma empresa líder na gestão de casas de férias especializada em gestão imobiliária de serviço completo em Budapeste.
Esperamos que goste desta conversa muito enriquecedora, na qual a Dora partilha informações sobre a evolução da indústria de alugueres de férias, os desafios operacionais e as estratégias para uma experiência excecional para os hóspedes.
LUGGit: Há quanto tempo trabalha no setor de casas de férias e como nasceu o BP Residence?
Dóra: Trabalho neste setor há mais de 10 anos e o BP Residence é uma empresa que opera há 10 anos, à qual me juntei há 9 meses como Diretor de Operações.
L: Que mudanças notou no setor desde que começou? Como é que estas afetaram o BP Residence?
D: No país, foram introduzidas diversas regulamentações que afetam as nossas atividades e precisamos monitorizar constantemente as mudanças. Atualmente, a emissão de licenças também está suspensa em Budapeste, o que torna as operações mais desafiantes.
L: Quais são os desafios operacionais que enfrenta diariamente?
D: Fidelização dos funcionários, motivação, busca de novos apartamentos e melhoria da qualidade dos nossos serviços.
L: O que distingue o BP Residence da concorrência?
D: Estrutura única, operações baseadas em princípios únicos, abordagem humana à força de trabalho, ideias inovadoras.
L: Quão importante é para si a satisfação dos hóspedes e que medidas ou ações toma para lhes garantir uma experiência inesquecível?
D: A satisfação dos hóspedes é extremamente importante para nós do BP Residence. Concentramo-nos no serviço personalizado, na atenção aos detalhes e na criação de uma atmosfera acolhedora. Ao ouvir o feedback dos hóspedes e superar as expectativas, visamos proporcionar uma experiência memorável e garantir que cada hóspede se sinta valorizado durante a sua estadia.
L: Um problema comum que os hóspedes enfrentam quando viajam é onde deixar a bagagem antes do check-in e depois do check-out no alojamento. É um problema que os seus hóspedes enfrentam diariamente? Como o resolve?
P: Sim, este é um problema muito comum que os nossos hóspedes enfrentam, tanto antes do check-in como depois do check-out. Para resolver este problema, atualmente fazemos parceria com a Luggit, um serviço de depósito de bagagem, para garantir que os nossos hóspedes tenham um local seguro e conveniente para guardar os seus pertences. Desta forma, eles podem desfrutar do tempo na cidade sem se preocuparem com a bagagem.
L: De que forma a parceria com a LUGGit beneficiou o seu negócio e os seus hóspedes?
P: Geramos receitas também das reservas dos hóspedes e os nossos hóspedes ficam mais satisfeitos.
L: Que conselho daria a outros gestores para alcançarem o sucesso no setor de alugueres de curta duração?
P: O meu conselho a outros gestores no setor de alugueres de curta duração é que priorizem sempre a satisfação dos hóspedes e construam relações sólidas tanto com os seus hóspedes como com a sua equipa. Preste atenção aos detalhes, seja reativo ao feedback e melhore continuamente os seus serviços. Manter-se flexível e adaptar-se às mudanças da indústria é fundamental, e nunca subestime o valor de uma comunicação clara e de um toque pessoal. O sucesso vem da criação de experiências memoráveis para os seus hóspedes, mantendo um ambiente de trabalho positivo e motivador para a sua equipa.
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