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Na LUGGit, adoramos entrar em contacto com os líderes do setor para explorar como melhoram as experiências dos hóspedes. Nesta edição, tivemos o prazer de conversar com Dora Dudas, Diretora de Operações da Residência BP, um dos nossos parceiros mais importantes em Budapeste desde que começámos a trabalhar juntos no início deste ano.
A BP Residence é uma empresa líder na gestão de casas de férias, especializada na gestão imobiliária com serviço completo em Budapeste.
Esperamos que goste desta conversa muito enriquecedora, na qual a Dora partilha informações sobre a evolução do setor de arrendamento de férias, os desafios operacionais e as estratégias para uma experiência excecional para os hóspedes.
LUGGit: Há quanto tempo trabalha no setor de casas de férias e como nasceu a BP Residence?
Dóra: Trabalho neste setor há mais de 10 anos e a BP Residence é uma empresa que opera há 10 anos, na qual entrei há 9 meses como Diretor de Operações.
L: Que mudanças notou no setor desde que começou? Como é que influenciaram a BP Residence?
D: No país foram introduzidas várias regulamentações que afetam as nossas atividades e temos de monitorizar constantemente as mudanças. Atualmente, a emissão de licenças também está suspensa em Budapeste, o que torna as operações mais desafiadoras.
L: Quais são os desafios operacionais que enfrenta diariamente?
D: Fidelização dos funcionários, motivação, procura de novos apartamentos e melhoria da qualidade dos nossos serviços.
L: O que diferencia a BP Residence da concorrência?
D: Estrutura única, operações baseadas em princípios únicos, abordagem humana à força de trabalho, ideias inovadoras.
L: Quão importante é para si a satisfação dos hóspedes e que medidas ou ações toma para garantir que eles tenham uma experiência inesquecível?
D: A satisfação dos hóspedes é extremamente importante para nós na BP Residence. Concentramo-nos no serviço personalizado, na atenção aos detalhes e na criação de uma atmosfera acolhedora. Ao ouvir o feedback dos hóspedes e superar as expectativas, visamos fornecer uma experiência inesquecível e garantir que cada hóspede se sinta valorizado durante a sua estadia.
L: Um problema comum que os hóspedes encontram quando viajam é onde deixar a bagagem antes do check-in e depois do check-out na acomodação. É um problema que os seus hóspedes encontram diariamente? Como resolve isso?
D: Sim, este é um problema muito comum que os nossos hóspedes encontram, tanto antes do check-in como depois do check-out. Para resolver este problema, atualmente colaboramos com a Luggit, um serviço de depósito de bagagens, para garantir que os nossos hóspedes tenham um local seguro e conveniente para guardar as suas coisas. Desta forma, eles podem aproveitar o tempo na cidade sem se preocupar com a bagagem.
L: De que forma a colaboração com a LUGGit trouxe benefícios para o seu negócio e para os seus hóspedes?
D: Geramos receitas também das reservas dos hóspedes e os nossos hóspedes ficam mais satisfeitos.
L: Que conselho daria a outros gestores para alcançar o sucesso no setor de casas de férias?
D: O meu conselho a outros gestores no setor de casas de férias é sempre dar prioridade à satisfação dos hóspedes e construir relações sólidas tanto com os seus hóspedes como com a sua equipa. Preste atenção aos detalhes, seja reativo ao feedback e melhore continuamente os seus serviços. Manter-se flexível e adaptar-se às mudanças do setor é fundamental, e nunca subestime o valor de uma comunicação clara e de um toque pessoal. O sucesso advém da criação de experiências memoráveis para os seus hóspedes, mantendo um ambiente de trabalho positivo e motivado para a sua equipa.
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