•
A LUGGit-nél szeretünk kapcsolatba lépni az iparág vezetőivel, hogy megvizsgáljuk, hogyan javítják a vendégélményt. Ebben a kiadásban örömünkre szolgált Dora Dudassal, a műveleti igazgatóval beszélgetni a BP Residence-nél, az egyik legfontosabb budapesti partnerünknél, amióta ebben az év elején elkezdtünk együtt dolgozni.
A BP Residence a nyaralóházak menedzselésében élen járó cég, amely teljes körű ingatlankezelésre specializálódott Budapesten.
Reméljük, hogy tetszeni fog ez a nagyon gazdagító beszélgetés, amelyben Dora megosztja a nyaralóházak bérlésének evolúciójáról, az üzemeltetési kihívásokról és a kivételes vendégélmény stratégiáiról szóló meglátásait.
LUGGit: Mennyi ideje dolgozol a nyaralók iparágában, és hogyan jött létre a BP Residence?
Dóra: Több mint 10 éve dolgozom a szakmában, és a BP Residence egy 10 éve működő cég, ahová 9 hónapja érkeztem Operatív Igazgatóként.
L: Milyen változásokat vettél észre az iparágban a kezdetektől fogva? Hogyan befolyásolták ezek a BP Residence-t?
D: Számos olyan szabályozást vezettek be az országban, amelyek befolyásolják a tevékenységünket, és folyamatosan figyelemmel kell kísérnünk a változásokat. Jelenleg Budapesten is szünetel az engedélyek kiadása, ami megnehezíti a működést.
L: Milyen működési kihívásokkal nézel szembe nap mint nap?
D: A munkavállalók megtartása, a motiváció, új apartmanok keresése és szolgáltatásaink minőségének javítása.
L: Mi különbözteti meg a BP Residence-t a versenytársaktól?
D: Egyedi felépítés, egyedi elveken alapuló működés, emberi megközelítés a munkaerőhöz, innovatív ötletek.
L: Mennyire fontos számodra a vendégelégedettség, és milyen intézkedéseket vagy lépéseket teszel azért, hogy felejthetetlen élményben részesítsd őket?
D: A vendégelégedettség rendkívül fontos a BP Residence számára. A személyre szabott szolgáltatásra, a részletekre való odafigyelésre és a barátságos légkör megteremtésére koncentrálunk. A vendégvisszajelzések meghallgatásával és az elvárások túlteljesítésével felejthetetlen élményt szeretnénk nyújtani, és biztosítani szeretnénk, hogy minden vendég megbecsülve érezze magát tartózkodása során.
L: A vendégek egyik gyakori problémája utazáskor, hogy hová tegyék a csomagjaikat a bejelentkezés előtt és a kijelentkezés után a szálláshelyen. Ez egy olyan probléma, amellyel a vendégei naponta találkoznak? Hogyan oldja meg?
K: Igen, ez egy nagyon gyakori probléma, amellyel a vendégeink találkoznak, mind a bejelentkezés előtt, mind a kijelentkezés után. A probléma megoldása érdekében jelenleg a Luggit-tal, egy csomagmegőrző szolgáltatással működünk együtt, hogy biztosítsuk, hogy vendégeink biztonságos és kényelmes helyet kapjanak a holmijuk tárolására. Így gondtalanul élvezhetik a városban töltött időt a csomagjaik miatt.
L: Hogyan járult hozzá a LUGGit-tal való együttműködés az Ön vállalkozásához és vendégeihez?
K: Bevételt is generálunk a vendégfoglalásokból, és a vendégeink elégedettebbek.
L: Milyen tanácsot adna más menedzsereknek az üdülőházak iparában való siker eléréséhez?
K: A tanácsom más üdülőház-menedzsereknek, hogy mindig a vendégek elégedettségét helyezzék előtérbe, és építsenek ki szilárd kapcsolatokat a vendégeikkel és a csapatukkal is. Ügyeljen a részletekre, reagáljon a visszajelzésekre, és folyamatosan javítsa szolgáltatásait. A rugalmasság megőrzése és az iparág változásaihoz való alkalmazkodás kulcsfontosságú, és soha ne becsülje alá a tiszta kommunikáció és a személyes kapcsolat értékét. A siker a felejthetetlen élmények megteremtéséből fakad a vendégei számára, miközben pozitív és motivált munkakörnyezetet tart fenn a csapatának.
Csatlakozzon több mint 400 üdülőház-menedzserhez, akik a LUGGit-ot használják
Ha a vendégélmény az Ön prioritása, a LUGGit segíthet Önnek; tegye azt, mint a BP Residence és több mint 400 üdülőház-menedzser Európa-szerte, kínáljon stresszmentes csomagmegoldást vendégeinek.
Ne habozzon, foglaljon kötelezettségmentes demót csapatunkkal, és fedezze fel, hogyan működik a LUGGit!
