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LUGGitでは、ゲストのエクスペリエンスをどのように向上させているかを調査するために、業界のリーダーとつながることを楽しんでいます。今回のエディションでは、Dora Dudas氏、オペレーションディレクター とお話する機会がありました。BPレジデンス、今年初めから一緒に仕事をして以来、ブダペストで最も重要なパートナーの1人です。
BP Residenceは、ブダペストでフルサービスの不動産管理を専門とする、バケーションレンタル管理のリーディングカンパニーです。
この非常に豊かな講演をお楽しみください。Doraは、バケーションレンタルの進化、運用上の課題、そしてゲストのエクスペリエンスを向上させるための戦略について洞察を共有しています。
LUGGit: バケーションレンタルの業界でどのくらい働いていますか、そしてBPレジデンスはどのようにして設立されましたか？
Dóra: 私はこの業界で10年以上働いており、BP Residenceは10年間事業を行っており、9か月前にオペレーションディレクターとして入社しました。
L: この業界で働き始めてから、どのような変化に気づきましたか？ BPレジデンスにどのような影響がありましたか？
D: 国内では、当社の事業に影響を与えるさまざまな規制が導入されており、変更を常に監視する必要があります。現在、ブダペストでも許可の発行が停止されており、業務がより困難になっています。
L: 毎日直面する運用上の課題は何ですか？
D: 従業員の定着、モチベーション、新しいアパートの検索、サービスの質の向上です。
L: BPレジデンスを競合他社と区別するものは何ですか？
D: 独特な構造、独自の原則に基づく運営、労働力への人間的なアプローチ、革新的なアイデア。
Q: ゲストの満足度はあなたにとってどのくらい重要ですか？また、思い出に残る体験を保証するためにどのような対策や行動をとっていますか？
Q: BP Residenceでは、ゲストの満足度は非常に重要です。パーソナライズされたサービス、細部へのこだわり、そして温かい雰囲気づくりに重点を置いています。ゲストからのフィードバックに耳を傾け、期待を超えることで、思い出に残る体験を提供し、すべてのお客様が滞在中に大切にされていると感じられるようにすることを目指しています。
Q: 旅行者が遭遇する一般的な問題は、宿泊施設へのチェックイン前とチェックアウト後に荷物をどこに預けるかということです。これは、あなたのゲストが日々遭遇する問題ですか？どのように解決していますか？
Q: はい、これはゲストがチェックイン前とチェックアウト後の両方で遭遇する非常に一般的な問題です。この問題を解決するために、現在Luggitという手荷物預かりサービスと提携し、ゲストが荷物を安全かつ便利に保管できる場所を確保しています。これにより、ゲストは荷物を気にせずに街での時間を楽しむことができます。
Q: LUGGitとのコラボレーションは、あなたのビジネスとゲストにどのようなメリットをもたらしましたか？
Q: ゲストの予約からも収益を上げており、ゲストもより満足しています。
Q: バケーションレンタル業界で成功するために、他のマネージャーにどのようなアドバイスをしますか？
Q: バケーションレンタル業界の他のマネージャーへの私のアドバイスは、常にゲストの満足度を優先し、ゲストとチームの両方との強固な関係を築くことです。細部に注意を払い、フィードバックに迅速に対応し、サービスを継続的に改善してください。業界の変化に柔軟に対応し適応することが不可欠であり、明確なコミュニケーションと個人的な触れ合いの価値を過小評価しないでください。成功は、チームにとって前向きで意欲的な労働環境を維持しながら、ゲストに思い出に残る体験を創出することから生まれます。
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もしゲストエクスペリエンスを優先しているなら、LUGGitがお手伝いできます。BP Residenceやヨーロッパ全土の400人以上のバケーションレンタルマネージャーのように、ゲストにストレスのない荷物ソリューションを提供しましょう。
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