•
Bij LUGGit vinden we het leuk om in contact te komen met marktleiders om te onderzoeken hoe ze de ervaringen van gasten verbeteren. In deze editie hadden we het genoegen om te praten met Dora Dudas, Operations Director Van BP Residence, een van onze belangrijkste partners in Boedapest sinds we begin dit jaar zijn gaan samenwerken.
BP Residence is een toonaangevend bedrijf in de beheer van vakantiewoningen dat gespecialiseerd is in full-service vastgoedbeheer in Boedapest.
We hopen dat u deze zeer verrijkende bespreking leuk vindt, waarin Dora inzicht geeft in de evolutie van de vakantiewoningensector, operationele uitdagingen en strategieën voor een uitzonderlijke gastervaring.
LUGGit: Hoe lang werkt u al in de vakantiewoningensector en hoe is BP Residence ontstaan?
Dóra: Ik werk al meer dan 10 jaar in deze sector en BP Residence is een bedrijf dat al 10 jaar actief is, waar ik 9 maanden geleden als Operations Director ben begonnen.
L: Welke veranderingen heeft u in de sector opgemerkt sinds u bent begonnen? Hoe hebben ze BP Residence beïnvloed?
D: Er zijn verschillende regelgevingen in het land ingevoerd die van invloed zijn op onze activiteiten en we moeten de veranderingen constant volgen. Momenteel is ook in Boedapest de vergunningverlening opgeschort, wat de operaties uitdagender maakt.
L: Welke operationele uitdagingen komt u dagelijks tegen?
D: Medewerkersbehoud, motivatie, het zoeken naar nieuwe appartementen en het verbeteren van de kwaliteit van onze diensten.
L: Wat onderscheidt BP Residence van de concurrentie?
D: Unieke structuur, operaties gebaseerd op unieke principes, mensgerichte benadering van het personeelsbestand, innovatieve ideeën.
V: Hoe belangrijk is de tevredenheid van de gasten voor jou en welke maatregelen of acties onderneem je om hen een onvergetelijke ervaring te bezorgen?
V: De tevredenheid van de gasten is enorm belangrijk voor ons bij BP Residence. We richten ons op persoonlijke service, aandacht voor detail en het creëren van een gastvrije sfeer. Door te luisteren naar de feedback van de gasten en de verwachtingen te overtreffen, streven we ernaar een onvergetelijke ervaring te bieden en ervoor te zorgen dat elke gast zich gewaardeerd voelt tijdens zijn verblijf.
V: Een veelvoorkomend probleem dat gasten tegenkomen tijdens het reizen is waar ze hun bagage kunnen laten voor de check-in en na de check-out van hun accommodatie. Is dit een probleem dat je gasten dagelijks tegenkomen? Hoe los je dit op?
V: Ja, dit is een veelvoorkomend probleem dat onze gasten tegenkomen, zowel voor de check-in als na de check-out. Om dit probleem op te lossen, werken we momenteel samen met Luggit, een bagageopslagdienst, om ervoor te zorgen dat onze gasten een veilige en handige plek hebben om hun spullen op te bergen. Op die manier kunnen ze genieten van hun tijd in de stad zonder zich zorgen te hoeven maken over hun bagage.
V: Op welke manier heeft de samenwerking met LUGGit voordelen opgeleverd voor jouw bedrijf en je gasten?
V: We genereren ook inkomsten uit de reserveringen van de gasten en onze gasten zijn tevredener.
V: Welk advies zou je andere managers geven om succes te behalen in de vakantiehuisjessector?
V: Mijn advies aan andere managers in de vakantiehuisjessector is om altijd prioriteit te geven aan de tevredenheid van de gasten en sterke relaties op te bouwen, zowel met je gasten als met je team. Besteed aandacht aan details, reageer snel op feedback en verbeter voortdurend je diensten. Flexibel blijven en je aanpassen aan veranderingen in de sector is cruciaal, en onderschat nooit de waarde van duidelijke communicatie en een persoonlijke touch. Succes komt voort uit het creëren van gedenkwaardige ervaringen voor je gasten en tegelijkertijd een positieve en gemotiveerde werkomgeving voor je team te behouden.
Sluit je aan bij meer dan 400 vakantiehuisjesbeheerders die LUGGit gebruiken
Als de ervaring van de gast je prioriteit is, kan LUGGit je helpen; doe net als BP Residence en meer dan 400 vakantiehuisjesbeheerders in heel Europa, bied een stressvrije bagage-oplossing aan je gasten.
Aarzel niet om een vrijblijvende demo met ons team te boeken en ontdek hoe LUGGit werkt!
