•
Bij LUGGit vinden we het geweldig om in contact te komen met marktleiders om te onderzoeken hoe ze de ervaringen van gasten verbeteren. In deze editie hadden we het genoegen om te praten met Dora Dudas, Operationeel Directeur van BP Residence, een van onze belangrijkste partners in Boedapest sinds we begin dit jaar zijn gaan samenwerken.
BP Residence is een toonaangevend bedrijf in de beheer van vakantiewoningen dat gespecialiseerd is in full-service vastgoedbeheer in Boedapest.
We hopen dat u van dit zeer verrijkende gesprek zult genieten, waarin Dora inzicht deelt in de evolutie van de vakantiewoningensector, operationele uitdagingen en strategieën voor een uitzonderlijke gastervaring.
V: Hoe lang werkt u al in de vakantiehuisjesbranche en hoe is BP Residence ontstaan?
Dóra: Ik werk al meer dan 10 jaar in deze branche en BP Residence is een bedrijf dat al 10 jaar actief is, waar ik 9 maanden geleden ben begonnen als Operations Director.
V: Welke veranderingen heeft u in de branche opgemerkt sinds u bent begonnen? Hoe hebben ze BP Residence beïnvloed?
D: Er zijn verschillende regelgevingen in het land ingevoerd die van invloed zijn op onze activiteiten en we moeten de veranderingen constant in de gaten houden. Momenteel is ook in Boedapest de verlening van vergunningen opgeschort, wat de operaties uitdagender maakt.
V: Wat zijn de operationele uitdagingen waar u dagelijks mee te maken heeft?
D: Behoud van medewerkers, motivatie, het zoeken naar nieuwe appartementen en het verbeteren van de kwaliteit van onze diensten.
V: Wat onderscheidt BP Residence van de concurrentie?
D: Unieke structuur, operaties gebaseerd op unieke principes, menselijke benadering van het personeel, innovatieve ideeën.
V: Hoe belangrijk is de tevredenheid van de gasten voor u en welke maatregelen of acties onderneemt u om hen een onvergetelijke ervaring te bezorgen?
D: De tevredenheid van de gasten is uiterst belangrijk voor ons bij BP Residence. We richten ons op persoonlijke service, aandacht voor detail en het creëren van een gastvrije sfeer. Door te luisteren naar de feedback van gasten en de verwachtingen te overtreffen, streven we ernaar een onvergetelijke ervaring te bieden en ervoor te zorgen dat elke gast zich gewaardeerd voelt tijdens zijn verblijf.
L: Een veelvoorkomend probleem dat gasten tegenkomen tijdens het reizen is waar ze hun bagage kunnen laten voor de check-in en na de check-out bij de accommodatie. Is dit een probleem dat je gasten dagelijks ervaren? Hoe los je dit op?
V: Ja, dit is een veelvoorkomend probleem waar onze gasten tegenaan lopen, zowel voor de check-in als na de check-out. Om dit probleem op te lossen, werken we momenteel samen met Luggit, een bagageopslagdienst, om ervoor te zorgen dat onze gasten een veilige en handige plek hebben om hun spullen op te bergen. Op deze manier kunnen ze genieten van hun tijd in de stad zonder zich zorgen te hoeven maken over hun bagage.
L: Op welke manier heeft de samenwerking met LUGGit voordelen opgeleverd voor jouw bedrijf en je gasten?
V: We genereren ook inkomsten uit de reserveringen van gasten en onze gasten zijn meer tevreden.
L: Welk advies zou je andere managers geven om succesvol te zijn in de vakantiewoningensector?
V: Mijn advies aan andere managers in de vakantiewoningensector is om altijd prioriteit te geven aan de tevredenheid van de gasten en sterke relaties op te bouwen met zowel je gasten als je team. Besteed aandacht aan details, reageer op feedback en verbeter voortdurend je diensten. Flexibel blijven en je aanpassen aan veranderingen in de sector is essentieel, en onderschat nooit de waarde van duidelijke communicatie en een persoonlijk tintje. Succes komt voort uit het creëren van memorabele ervaringen voor je gasten en tegelijkertijd een positieve en gemotiveerde werkomgeving te behouden voor je team.
Sluit je aan bij meer dan 400 beheerders van vakantiewoningen die LUGGit gebruiken
Als de gastervaring je prioriteit is, kan LUGGit je helpen; doe net als BP Residence en meer dan 400 beheerders van vakantiewoningen in heel Europa, bied een stressvrije bagageoplossing aan je gasten.
Aarzel niet om een vrijblijvende demo te boeken met ons team en ontdek hoe LUGGit werkt!
