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在 LUGGit，我们喜欢与行业领导者联系，探索他们如何改善客人的体验。在本期中，我们很荣幸与 Dora Dudas 聊天，运营总监 来自 BP Residence，自今年年初我们开始合作以来，我们最重要的合作伙伴之一，在布达佩斯。
BP Residence 是一家领先的度假屋管理公司，专门从事布达佩斯的全面服务物业管理。
我们希望您喜欢这次内容丰富的演讲，Dora 在演讲中分享了对度假租赁行业演变、运营挑战和卓越宾客体验策略的见解。
LUGGit: 您在这个度假屋行业工作了多久？BP Residence 是如何成立的？
Dóra：我从事这个行业已经超过 10 年了，BP Residence 是一家运营了 10 年的公司，我于 9 个月前作为运营总监加入。
L: 自您开始以来，您注意到该行业发生了哪些变化？这些变化对 BP Residence 产生了什么影响？
D: 该国引入了几项影响我们业务的法规，我们需要不断监测变化。目前，布达佩斯也暂停了许可证的发放，这使得运营更具挑战性。
L: 您每天面临哪些运营挑战？
D: 员工保留、激励、寻找新公寓和提高我们服务的质量。
L: BP Residence 如何在竞争中脱颖而出？
D: 独特的结构、基于独特原则的运营、对劳动力的关怀、创新的理念。
L： 客人的满意度对您来说有多重要，您采取了哪些措施或行动来确保他们拥有难忘的体验？
问： 客人的满意度对我们 BP Residence 来说非常重要。 我们专注于个性化服务、对细节的关注以及营造温馨的氛围。 通过倾听客人的反馈并超出他们的期望，我们的目标是提供难忘的体验，并确保每位客人在入住期间都感到受到重视。
L： 客人在旅行时遇到的一个常见问题是入住前和退房后在哪里存放行李。 您的客人每天都会遇到这个问题吗？ 您如何解决这个问题？
问： 是的，这是我们的客人经常遇到的一个非常常见的问题，无论是在入住前还是退房后。 为了解决这个问题，我们目前与行李寄存服务 Luggit 合作，以确保我们的客人有一个安全方便的地方存放他们的东西。 这样，他们就可以在城里享受时光，而无需担心行李。
L： 与 LUGGit 的合作如何为您的业务和您的客人带来好处？
问： 我们也从客人的预订中产生收入，而且我们的客人更满意。
L： 您会给其他经理什么建议，以帮助他们在度假屋行业取得成功？
问： 我给度假屋行业其他经理的建议是始终优先考虑客人的满意度，并与您的客人和您的团队建立牢固的关系。 注意细节，对反馈做出回应，并不断改进您的服务。 保持灵活性并适应行业变化至关重要，并且永远不要低估清晰沟通和个性化触及的价值。 成功源于为您的客人创造难忘的体验，同时为您的团队保持积极和积极的工作环境。
加入 400 多家使用 LUGGit 的度假屋管理人员
如果 客人体验 是您的首要任务，LUGGit 可以帮助您；像 BP Residence 和 4 00 多家遍布欧洲的度假屋管理人员一样，为您的客人提供无压力的行李解决方案。
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