Cómo Mejorar la Experiencia de los Huéspedes: Guía para Property Managers

부동산 관리자

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게스트 경험을 향상시키는 방법: 숙소 관리자를 위한 가이드
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by 소피아 알다마, Minut의 스페인 마케팅 매니저

Published 2024년 7월 26일

| 게스트 경험 | Minut | 휴가 임대 |

휴가용 임대 시장에서 경쟁이 치열한 상황에서 탁월한 게스트 경험을 제공하는 것은 긍정적인 리뷰를 받고 고객 충성도를 구축하며 예약을 늘리는 데 핵심입니다. 숙소 관리자에게 이는 숙소를 훌륭한 상태로 유지할 뿐만 아니라 게스트 경험을 용이하게 하고 개선하는 기술 도구를 사용하는 것을 의미합니다. 이 기사에서는 게스트 경험을 향상시키기 위한 전략을 살펴보고, Minut 및 LUGGit이 이 임무에서 어떻게 필수적인 동맹이 될 수 있는지 강조합니다.



1. 안전하고 편안한 환경 제공


안전과 편안함은 모든 게스트의 주요 관심사 중 두 가지입니다. 숙소가 이러한 기본 원칙을 충족하도록 하면 큰 변화를 만들 수 있습니다.


스마트 기기를 사용하여 안전과 편안함 유지

Minut은 게스트의 프라이버시를 침해하지 않고 안전하고 편안한 환경을 유지하는 데 도움이 되는 스마트 모니터링 장치입니다. 방법은 다음과 같습니다.

  • 소음 모니터링: Minut은 과도한 소음 수준을 감지하고 실시간 알림을 보냅니다. 이를 통해 이웃에게 영향을 미치기 전에 개입하여 분쟁을 피하고 게스트 경험을 향상시킬 수 있습니다.
  • 동작 감지: 동작 센서는 추가적인 보안 계층을 제공하여 숙소에 침입자가 없는지 확인합니다.
  • 담배 연기 센서: 이 장치는 원치 않는 담배 연기가 감지되면 알림을 보내 숙소를 금연 구역으로 유지하는 데 도움이 됩니다.
  • 온도 및 습도 모니터링: 편안한 환경을 유지하는 것이 중요합니다. Minut은 이러한 요소를 모니터링하고 문제가 있는 경우 알림을 보내 게스트의 최적의 편안함을 위해 조건을 조정할 수 있습니다.
Photo by Minut

2. 체크인 및 체크아웃 프로세스 용이하게 하기


원활하고 스트레스 없는 체크인 및 체크아웃 프로세스는 게스트 만족도를 위해 필수적입니다. 아무도 휴가용 임대에 도착하거나 떠날 때 기다리거나 문제를 겪는 것을 좋아하지 않습니다.


LUGGit을 사용하여 체크인 및 체크아웃 간소화

LUGGit은 게스트 경험을 변화시킬 수 있는 혁신적인 수하물 관리 솔루션입니다.

  • 수하물 픽업, 보관 및 배송: LUGGit은 게스트의 수하물을 수집, 보관 및 배송합니다. 게스트는 체크인 전이나 체크아웃 후에 가방을 제거하여 수하물 걱정 없이 시간을 즐길 수 있습니다.
  • LUGGit과 파트너십은 무료, 쉽고 빠릅니다: 자동화된 이메일에서 LUGGit을 추천하면 게스트의 필요와 문제를 예상하여 수하물이 없는 경험을 만들 수 있습니다.

3. 추가 서비스 및 편의 시설 제공


사소한 세부 사항은 게스트의 숙박에 대한 인식에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 추가 서비스 및 편의 시설을 제공하면 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다.


  • 빠르고 무료인 와이파이: 숙소에 빠르고 안정적인 인터넷 연결이 있는지 확인합니다. 게스트는 항상 연결되어 있을 것으로 예상합니다.
  • 환영 품목: 스낵, 음료 및 고급 세면도구와 같은 환영 품목을 제공하면 게스트에게 긍정적인 놀라움이 될 수 있습니다.
  • 지역 가이드 및 추천: 레스토랑, 관광 명소 및 지역 활동에 대한 추천이 포함된 가이드를 제공하면 게스트가 숙박을 최대한 활용하는 데 도움이 될 수 있습니다.
Photo by Vlada Karpovich on Pexels

4. 명확하고 빠른 의사 소통


게스트가 지원을 받고 있다는 느낌을 받도록 하려면 효과적인 의사 소통이 필수적입니다.


  • 빠른 응답: 게스트의 질문과 요청에 신속하게 응답하면 게스트의 안녕에 관심이 있다는 것을 보여줍니다.
  • 명확한 정보: 숙소, 체크인/체크아웃 절차 및 하우스 규칙에 대한 명확하고 자세한 정보를 제공하면 오해를 피하는 데 도움이 됩니다.
Photo by cottonbro studio on Pexels

5. 피드백 요청 및 조치


고객의 말을 듣고 피드백에 따라 행동하는 것은 고객 경험을 지속적으로 개선하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.


  • 설문 조사: 숙박 후 게스트 만족도 설문 조사를 보내면 게스트가 무엇을 감사하고 개선할 수 있는지에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
  • 변경 사항 구현: 게스트의 피드백을 소중히 여기고 이에 따라 행동하고 있다는 것을 보여주면 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.
Photo by Ketut Subiyanto on Pexels

결론


게스트 경험을 개선하는 것은 세부 사항에 대한 관심과 적절한 도구의 사용이 필요한 지속적인 노력입니다. Minut 및 LUGGit은 게스트에게 안전하고 편안하며 스트레스 없는 환경을 제공하는 데 도움이 되는 두 가지 기술 솔루션입니다. 이러한 측면에 집중하고 위에 언급된 전략을 따르면 게스트를 만족시킬 뿐만 아니라 경쟁이 치열한 시장에서 두각을 나타낼 수 있습니다.
지속적인 개선과 지능형 자동화에 투자하여 기억에 남고 성공적인 숙박을 제공하세요. 지금 바로 게스트의 경험을 바꾸고 휴가용 임대 사업을 다음 단계로 끌어올리세요!

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