•
Η Ιστορία Πίσω από το Home Me
Ιδρύθηκε το 2016, το Home Me έχει αναπτυχθεί σταθερά, προσθέτοντας ακίνητα σε όλες τις ιστορικές συνοικίες του Πόρτο. Ο Πέδρο Πέρες, Διευθυντής Λειτουργιών της Home Me, εντάχθηκε το 2019, φέρνοντας πολυετή εμπειρία στη διαχείριση ξενοδοχείων πέντε αστέρων. Ο Πέδρο θυμάται ότι η ανάπτυξη του Home Me ήταν στρατηγική, με στόχο την ποιότητα και όχι την ποσότητα:
“Δεν αυξανόμαστε παράλογα στον αριθμό των διαμερισμάτων, αναπτυσσόμαστε βιώσιμα. Αλλά πάντα ψάχνουμε κάτι άλλο: πώς να έχουμε περισσότερες κρατήσεις, πώς να έχουμε περισσότερη πληρότητα, πώς να έχουμε περισσότερα έσοδα...”
Η αφοσίωση του Home Me στα θεμελιώδη: η διατήρηση ποιοτικών ακινήτων, οι ισχυρές σχέσεις με τους ιδιοκτήτες και η προσοχή στους επισκέπτες είναι αυτό που το ξεχωρίζει στη δυναμική αγορά ενοικίασης του Πόρτο.
Εξελισσόμενες Προκλήσεις στις Βραχυπρόθεσμες Ενοικιάσεις
Σύμφωνα με τον Πέδρο, η βιομηχανία βραχυπρόθεσμης ενοικίασης στο Πόρτο έχει αντιμετωπίσει πολλές ρυθμιστικές αλλαγές τα τελευταία χρόνια, ειδικά περιορισμούς στις νέες άδειες, οι οποίες έχουν περιορίσει την είσοδο στην αγορά για νέους φορείς εκμετάλλευσης. Ωστόσο, ο Πέδρο το βλέπει αυτό ως δίκοπο μαχαίρι:
“Φυσικά, έχουμε παρατηρήσει τον αντίκτυπο των περιορισμών που έχουν εμφανιστεί για τη τοπική στέγαση. Πράγμα που δεν μεταφράζεται ακριβώς σε μειονέκτημα, αφού οι παίκτες που είναι ήδη στην αγορά καταλήγουν να έχουν το πλεονέκτημα.”
Το μεταβαλλόμενο τοπίο οδήγησε το Home Me να επικεντρωθεί στην αναβάθμιση της εμπειρίας των επισκεπτών και στην εδραίωση της επωνυμίας του ως κορυφαίου παρόχου για διαμονές υψηλής ποιότητας.
Η άλλη σημαντική πρόκληση, εξηγεί ο Πέδρο, είναι η διαχείριση της εφοδιαστικής καθαριότητας και συντήρησης σε πολλαπλά ακίνητα, ιδιαίτερα στους στενούς δρόμους και τα ιστορικά κτίρια του Πόρτο, όπου η πρόσβαση μπορεί να είναι δύσκολη. Για να το διαχειριστεί αυτό, το Home Me βασίζεται σε ένα κεντρικό σύστημα προμήθειας και σε μια αφοσιωμένη, σταθερή ομάδα που κατανοεί τις μοναδικές ιδιαιτερότητες κάθε ακινήτου.
Διαχείριση των Προσδοκιών των Επισκεπτών
Ο Πέδρο σημειώνει ότι οι προσδοκίες των επισκεπτών μερικές φορές ευθυγραμμίζονται περισσότερο με τη διαμονή σε ξενοδοχεία παρά με τις βραχυπρόθεσμες ενοικιάσεις, ειδικά όσον αφορά ανέσεις όπως η αποθήκευση αποσκευών. Ορισμένοι επισκέπτες εξακολουθούν να πρέπει να κατανοήσουν ότι υπηρεσίες όπως η 24ωρη ρεσεψιόν ή η αποθήκευση αποσκευών κατόπιν ζήτησης ενδέχεται να μην είναι στάνταρ στις βραχυπρόθεσμες ενοικιάσεις.
“Δεν υπάρχει τίποτα σαν να ενημερώνεις τον κόσμο για το πώς λειτουργούν τα πράγματα, ώστε να μην έχουν λάθος προσδοκίες. Τους λέμε ξεκάθαρα ποιες είναι οι επιλογές τους όταν κάνουν κράτηση”
Εδώ είναι που μπαίνει η LUGGit. Όπως περιγράφει ο Pedro, οι επισκέπτες ζητούν επιλογές για την αποθήκευση αποσκευών πριν το check-in ή μετά το check-out, κάτι που τα παραδοσιακά ενοικιαζόμενα διαμερίσματα σπάνια προσφέρουν επιτόπου. Η υπηρεσία αποσκευών από πόρτα σε πόρτα της LUGGit έχει γίνει μια πρακτική, φιλική προς τον πελάτη λύση.
“Δεν έχουμε τη δυνατότητα να αποθηκεύουμε αποσκευές, αλλά έχουμε τη LUGGit ως συνεργάτη που κάνει αυτή τη δουλειά και το εκτιμούμε. (...) υπάρχουν και άλλες επιλογές, αλλά η άνεση που παρέχει η LUGGit είναι κάτι άλλο.”
Πώς η συνεργασία με τη LUGGit ενισχύει την ικανοποίηση των επισκεπτών
Η συνεργασία της Home Me με τη LUGGit παρέχει μια απρόσκοπτη υπηρεσία αποθήκευσης και μεταφοράς αποσκευών που απλοποιεί τις μεταβάσεις check-in και check-out. Οι επισκέπτες μπορούν να παραλάβουν τις αποσκευές τους από ένα σημείο και να τις παραδώσουν σε άλλο, επιτρέποντάς τους να εξερευνήσουν το Πόρτο χωρίς να είναι επιβαρυμένοι. Ο Pedro σημειώνει ότι η υπηρεσία της LUGGit ήταν ιδιαίτερα χρήσιμη για τις πρώτες αφίξεις και τις καθυστερημένες αναχωρήσεις:
“Βγάζει το βάρος από τους ανθρώπους, μπορούν να απολαύσουν τον χρόνο τους και την ίδια στιγμή ήμασταν χαρούμενοι γιατί μπορούσαν να απολαύσουν όλη την ημέρα στην πόλη μετά το check-out, χωρίς την ταλαιπωρία να κουβαλάνε μια βαλίτσα.”
Η συνεργασία αντικατοπτρίζει επίσης τη δέσμευση της Home Me στην καινοτομία στις υπηρεσίες επισκεπτών, την οποία ο Pedro θεωρεί σημαντική για να επιστρέφουν οι επισκέπτες.
Τι ξεχωρίζει την Home Me
Η Home Me υπερηφανεύεται για τα υψηλά της πρότυπα εξυπηρέτησης και την προσοχή στις μικρότερες λεπτομέρειες της εμπειρίας των επισκεπτών. Μερικά από αυτά τα διαφοροποιητικά στοιχεία περιλαμβάνουν:
- Βελτιωμένη Επικοινωνία με τους επισκέπτες: Η Home Me διατηρεί ένα σύστημα υποστήριξης με άμεση απόκριση για την έγκαιρη διαχείριση των ερωτημάτων των επισκεπτών. Από τα αιτήματα για έγκαιρη άφιξη μέχρι τις οδηγίες χρήσης συσκευών, η Home Me διασφαλίζει ότι οι επισκέπτες αισθάνονται υποστηριγμένοι.
- Εξατομικευμένες πινελιές καλωσορίσματος: Κάθε επισκέπτης βρίσκει ένα θερμό καλωσόρισμα με τοπικά εδέσματα και βασικά είδη. Προσφέροντας αυτές τις πινελιές, η Home Me δημιουργεί μια φιλόξενη ατμόσφαιρα που συχνά σχετίζεται με τη διαμονή σε ξενοδοχείο.
- Επιλεκτική διαχείριση ακινήτων: Δεν πληρούν όλα τα ακίνητα τα πρότυπα της Home Me. Η ομάδα επιμελείται ένα χαρτοφυλάκιο ακινήτων με ποιότητα, άνεση και γοητεία, διασφαλίζοντας μια premium εμπειρία.
