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Home Me의 비하인드 스토리

2016년에 설립된 Home Me은 포르투의 역사적인 지구 전역에 숙소를 추가하면서 꾸준히 성장했습니다. Home Me의 운영 이사인 페드로 페레스는 2019년에 합류하여 5성급 호텔 관리 분야에서 수년간의 경험을 쌓았습니다. 페드로는 Home Me의 성장이 양보다 질을 목표로 하는 전략적이었다고 회상합니다:

“우리는 아파트 수를 터무니없이 늘리고 있는 것이 아니라 지속 가능한 방식으로 성장하고 있습니다. 그러나 우리는 항상 다른 것을 찾고 있습니다: 더 많은 예약을 어떻게 얻을 수 있을지, 더 많은 점유율을 어떻게 얻을 수 있을지, 더 많은 수익을 어떻게 얻을 수 있을지…”

Home Me의 기본 원칙에 대한 헌신: 양질의 숙소, 강력한 소유주 관계, 게스트에 대한 주의는 역동적인 포르투 임대 시장에서 차별성을 줍니다.

단기 임대의 진화하는 과제

페드로에 따르면, 포르투의 단기 임대 산업은 최근 몇 년 동안 수많은 규제 변화에 직면했으며, 특히 신규 사업자의 시장 진입을 제한하는 신규 면허에 대한 제한이 있었습니다. 그러나 페드로는 이를 양날의 칼로 봅니다:

“물론, 우리는 현지 숙박 시설에 대해 나타난 제한의 영향을 알아차렸습니다. 이는 정확히 불이익으로 이어지지는 않으며, 이미 시장에 있는 플레이어들이 결국 이점을 얻게 됩니다.”

변화하는 상황으로 인해 Home Me는 게스트 경험을 향상시키고 고품질 숙박 시설을 제공하는 최고의 업체로서의 브랜드를 확고히 하는 데 집중하게 되었습니다.

페드로는 또 다른 주요 과제로 여러 숙소에 걸쳐 청소 및 유지 관리에 대한 물류를 관리하는 것이라고 설명하며, 특히 포르투의 좁은 거리와 접근이 어려울 수 있는 역사적인 건물에서 그렇다고 말합니다. 이를 관리하기 위해 Home Me은 중앙 집중식 공급 시스템과 각 숙소의 고유한 특징을 이해하는 전담 안정적인 팀에 의존합니다.

게스트 기대치 관리

페드로는 게스트의 기대치가 단기 임대보다 호텔 숙박과 더 잘 맞을 수 있으며, 특히 수하물 보관과 같은 편의 시설에 있어서 그렇다고 지적합니다. 일부 게스트는 24시간 리셉션 또는 주문형 수하물 보관과 같은 서비스가 단기 임대에서는 표준이 아닐 수 있다는 것을 여전히 이해해야 합니다.

“사람들이 어떻게 작동하는지 알게 하는 것만큼 좋은 것은 없으며, 그러면 잘못된 기대를 가지고 들어오지 않습니다. 우리는 그들이 예약할 때 그들의 선택 사항이 무엇인지 즉시 알려줍니다.”

LUGGit이 등장하는 곳입니다. Pedro가 설명했듯이, 게스트는 체크인 전 또는 체크아웃 후에 수하물을 보관할 옵션을 요청하며, 이는 기존 휴가용 렌탈에서는 거의 제공되지 않는 서비스입니다. LUGGit의 도어 투 도어 수하물 서비스는 실용적이고 고객 친화적인 솔루션이 되었습니다.

“우리는 수하물을 보관할 공간이 없지만, 이 일을 해주는 파트너인 LUGGit이 있어서 감사하게 생각합니다. (...) 다른 옵션도 있지만 LUGGit이 제공하는 편안함은 다른 것입니다.”

LUGGit과의 파트너십이 게스트 만족도를 높이는 방법

Home Me과 LUGGit의 협력은 체크인 및 체크아웃 전환을 단순화하는 원활한 수하물 보관 및 운송 서비스를 제공합니다. 게스트는 한 곳에서 수하물을 수거하여 다른 곳으로 배달받아 포르토를 자유롭게 탐험할 수 있습니다. Pedro는 LUGGit의 서비스가 특히 조기 도착 및 늦은 출발에 도움이 되었다고 언급합니다:

“사람들의 부담을 덜어주고, 그들은 시간을 즐길 수 있으며, 동시에 체크아웃 후 하루 종일 도시에서 즐길 수 있어서 저희도 행복했습니다. 여행 가방을 들고 다닐 필요 없이요.”

이 파트너십은 또한 Pedro가 게스트가 다시 돌아오도록 하는 데 중요하다고 생각하는 게스트 서비스 혁신에 대한 Home Me의 약속을 반영합니다.

Home Me을 차별화하는 점

Home Me은 높은 서비스 기준과 게스트 경험의 세부 사항에 대한 관심으로 자부심을 느낍니다. 이러한 차별점에는 다음이 포함됩니다:

향상된 게스트 커뮤니케이션: Home Me은 게스트 쿼리를 신속하게 처리하기 위해 응답 가능한 지원 시스템을 유지합니다. 얼리 체크인 요청부터 가전 제품 사용 설명까지 Home Me은 게스트가 지원을 받는다고 느끼도록 합니다.
맞춤형 환영 터치: 모든 게스트는 현지 간식과 필수품으로 따뜻한 환영을 받습니다. 이러한 터치를 제공함으로써 Home Me은 호텔 숙박과 관련된 환대 분위기를 조성합니다.
선별된 부동산 관리: 모든 부동산이 Home Me의 기준을 충족하는 것은 아닙니다. 팀은 품질, 편안함, 매력을 갖춘 부동산 포트폴리오를 큐레이션하여 프리미엄 경험을 보장합니다.

Pedro는 Home Me의 성공의 많은 부분을 부동산 소유주와 게스트 모두와 강력한 관계를 구축한 것으로 돌립니다. 이러한 개인적인 접근 방식은 신뢰를 구축하고 Home Me의 세심한 서비스와 잘 관리된 부동산에 감사하는 반복 게스트로 이어졌습니다.

마지막 생각들

단기 임대 산업에서 비슷한 길을 고려하는 분들을 위해 Pedro의 만트라는 “인내와 회복력”입니다. 이 비즈니스는 환대 전문 지식과 물류 계획의 독특한 조합을 필요로 하지만, 기억에 남는 게스트 경험을 만드는 데 전념한다면 그 보상은 있습니다.

Home Me과 LUGGit의 파트너십은 혁신과 전략적 파트너십이 진화하는 시장에서 어떻게 성공을 이끌 수 있는지 보여줍니다. LUGGit과 함께 일하는 250명 이상의 휴가용 렌탈 호스트에 참여하고 게스트 경험을 한 단계 끌어올릴 수 있는 추가 서비스를 게스트에게 제공하십시오.