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Home Meの裏話
2016年に設立されたHome Meは、ポルトの歴史地区全体で着実に物件を増やしてきました。Home Meのオペレーションディレクターであるペドロ・ペレスは、2019年に参加し、5つ星ホテルの経営における長年の経験をもたらしました。ペドロは、Home Meの成長は戦略的であり、量よりも質を重視していると回想しています。：
「アパートの数は大幅には増えていませんが、持続的に成長しています。しかし、常に別のものを探しています。つまり、予約を増やすにはどうすればよいか、稼働率を高めるにはどうすればよいか、収益を増やすにはどうすればよいか…」
Home Meが基本に忠実であること、つまり、質の高い物件の維持、オーナーとの強固な関係、ゲストへの配慮が、ダイナミックなポルトのレンタル市場で際立っている理由です。
短期レンタルにおける進化する課題
ペドロによると、ポルトの短期レンタル業界は近年、特に新規ライセンスに関する制限など、数多くの規制変更に直面しており、新規事業者の市場参入が制限されています。しかし、ペドロはこれを両刃の剣と見ています。:
「もちろん、ローカル宿泊施設に登場した制限の影響に気づいています。これは、すでに市場に参入しているプレイヤーが最終的に優位に立つため、必ずしも不利になるわけではありません。」
変化する状況により、Home Meはゲストエクスペリエンスの向上と、高品質な滞在を提供するプロバイダーとしてのブランド確立に注力するようになりました。
ペドロは、もう1つの大きな課題は、特にポルトの狭い路地や歴史的建造物など、アクセスが困難な場所にある複数の物件における清掃とメンテナンスのロジスティクス管理だと説明しています。これを管理するために、Home Meは集中供給システムと、各物件の独自の癖を理解する、献身的で安定したチームに頼っています。
ゲストの期待の管理
ペドロは、ゲストの期待は、特に荷物預かりのようなアメニティに関して、短期レンタルよりもホテルの宿泊の方が合致することがあると指摘しています。一部のゲストは、24時間対応のフロントやオンデマンドの荷物預かりなどのサービスが、短期レンタルでは標準ではないことをまだ理解する必要があります。
「物事がどのように機能するかを人々に知らせ、間違った期待を持って入ってこないようにすることは、他に類を見ません。予約時にどのような選択肢があるかをすぐに伝えています」
ここでLUGGitが登場します。ペドロの説明によると、ゲストはチェックイン前またはチェックアウト後に手荷物を保管するオプションを要求します。これは、従来のバケーションレンタルではめったに提供されていません。LUGGitのドアツードアの手荷物サービスは、実用的で顧客に優しいソリューションとなっています。
「手荷物を保管するキャパシティはありませんが、この作業を行うパートナーとしてLUGGitがおり、感謝しています。（…）他のオプションもありますが、LUGGitが提供する快適さは別格です。」
LUGGitとの提携がゲスト満足度を向上させる方法
Home MeとLUGGitのコラボレーションは、チェックインとチェックアウトの移行を簡素化するシームレスな手荷物保管および輸送サービスを提供します。ゲストは、ある場所から手荷物を収集し、別の場所に配送してもらうことができ、ポルトを自由に探索できます。ペドロは、LUGGitのサービスは、アーリー到着とレイト出発に特に役立っていると述べています:
「人々の負担が軽減され、彼らは時間を楽しむことができ、同時に、チェックアウト後に街中で一日中、スーツケースを持ち歩く手間なく楽しむことができたので、私たちも嬉しかったです。」
このパートナーシップはまた、ゲストが戻ってきてくれるために重要であるとペドロが考えている、ゲストサービスにおけるイノベーションに対するHome Meのコミットメントを反映しています。
Home Meが他と違う点
Home Meは、高いサービス基準とゲスト体験の詳細へのこだわりを誇りにしています。これらの差別化要因には以下が含まれます。
- 強化されたゲストコミュニケーション：Home Meは、ゲストの問い合わせに迅速に対応するサポート体制を維持しています。アーリーチェックインのリクエストから電化製品の説明まで、Home Meはゲストがサポートされていると感じられるようにします。
- パーソナライズされたウェルカムタッチ：すべてのゲストは、地元の軽食や必需品で温かく歓迎されます。これらのタッチを提供することにより、Home Meは、ホテルでの滞在によく関連付けられるおもてなしの雰囲気を醸し出します。
- 選択的な物件管理：すべての物件がHome Meの基準を満たしているわけではありません。チームは、品質、快適さ、魅力を備えた物件のポートフォリオをキュレーションし、プレミアムな体験を保証します。
