•
A Home Me története
A 2016-ban alapított Home Me folyamatosan növekedett, ingatlanokkal bővült Porto történelmi kerületeiben. Pedro Peres, a Home Me operatív igazgatója 2019-ben csatlakozott, a luxusszálloda-menedzsmentben szerzett többéves tapasztalattal. Pedro emlékszik arra, hogy a Home Me növekedése stratégiai volt, a minőséget helyezve a mennyiség elé:
“Nem növekszünk abszurd mértékben a lakások számában, fenntarthatóan növekszünk. De mindig keresünk valami mást: hogyan szerezhetnénk több foglalást, hogyan érhetnénk el magasabb foglaltságot, hogyan növelhetnénk a bevételt...”
A Home Me a legalapvetőbb dolgok iránt elkötelezett: a minőségi ingatlanok fenntartása, az erős tulajdonosi kapcsolatok és a vendégek figyelése az, ami megkülönbözteti a dinamikus portói bérleti piacon.
A rövid távú bérbeadás fejlődő kihívásai
Pedro szerint a rövid távú bérbeadási iparág Portóban az elmúlt években számos szabályozási változáson ment keresztül, különösen az új engedélyekre vonatkozó korlátozásokon, amelyek korlátozták az új üzemeltetők piaci belépését. Pedro mégis kétélű kardként tekint erre:
“Természetesen észrevettük a helyi szálláshelyekre vonatkozó korlátozások hatását. Ami nem feltétlenül jelent hátrányt, mivel a már a piacon lévő szereplők előnyben vannak.”
A változó helyzet arra késztette a Home Me-t, hogy a vendégélmény javítására és a márka megerősítésére összpontosítson, mint a magas minőségű tartózkodások bevált szolgáltatója.
A másik nagy kihívás, ahogy Pedro kifejti, a takarítás és a karbantartás logisztikájának kezelése a sok ingatlanon, különösen Porto szűk utcáin és történelmi épületeiben, ahol a hozzáférés nehézkes lehet. Ennek kezelésére a Home Me központosított ellátórendszerre és egy elkötelezett, stabil csapatra támaszkodik, amely ismeri az egyes ingatlanok egyedi sajátosságait.
A vendégelvárások kezelése
Pedro megjegyzi, hogy a vendégek elvárásai néha inkább a szállodai tartózkodáshoz hasonlítanak, mint a rövid távú bérbeadáshoz, különösen olyan kényelmi szolgáltatások esetében, mint a poggyásztárolás. Egyes vendégeknek még mindig meg kell érteniük, hogy az olyan szolgáltatások, mint a 24 órás recepció vagy az igény szerinti poggyásztárolás, nem biztos, hogy alapvetőek a rövid távú bérbeadásban.
“Nincs ahhoz fogható, mint amikor az emberek tudják, hogyan működnek a dolgok, hogy ne a rossz elvárásokkal érkezzenek. Rögtön elmondjuk nekik, mik a lehetőségeik a foglaláskor”
Itt lép a képbe a LUGGit. Ahogy Pedro leírja, a vendégek lehetőségeket kérnek a poggyászok tárolására a bejelentkezés előtt vagy a kijelentkezés után, ami a hagyományos nyaralókban ritkán elérhető helyben. A LUGGit ajtótól ajtóig tartó poggyászszolgáltatása praktikus, ügyfélbarát megoldássá vált.
“Nincs kapacitásunk a poggyászok tárolására, de partnerként ott a LUGGit, akik ezt a munkát elvégzik, és ezt nagyra értékeljük. (...) vannak más lehetőségek is, de a LUGGit által nyújtott kényelem valami egészen más.”
Hogyan javítja a LUGGit-tel való partnerség a vendégek elégedettségét
A Home Me LUGGit-tel való együttműködése zökkenőmentes poggyászmegőrzési és szállítási szolgáltatást nyújt, amely leegyszerűsíti a be- és kijelentkezési átmeneteket. A vendégek poggyászát egy helyről el lehet gyűjteni és egy másik helyre szállítani, lehetővé téve számukra, hogy Porto-t zavartalanul fedezzék fel. Pedro megjegyzi, hogy a LUGGit szolgáltatása különösen hasznos volt a korai érkezők és a késői indulók számára:
„Levette az emberek válláról a terhet, élvezhetik az idejüket, és mi is boldogok voltunk, mert a kijelentkezés után egész nap élvezhették a várost, anélkül, hogy egy bőrönddel kellett volna bajlódniuk.”
A partnerség a Home Me vendégszolgáltatások terén történő innováció iránti elkötelezettségét is tükrözi, amit Pedro fontosnak tart a vendégek visszacsábításához.
Mi teszi a Home Me-t különlegessé
A Home Me a magas színvonalú szolgáltatásaira és a vendégélmény finomabb részleteire való odafigyelésére büszke. Néhány ilyen megkülönböztető jegy a következő:
- Fokozott vendégkommunikáció: A Home Me egy reagálóképes támogatási rendszert tart fenn a vendégkérdések azonnali kezelésére. A korai bejelentkezési kérésektől a készülékhasználati útmutatókig a Home Me gondoskodik arról, hogy a vendégek támogatva érezzék magukat.
- Személyre szabott üdvözlő érintések: Minden vendég meleg fogadtatásban részesül helyi finomságokkal és alapvető kellékekkel. Ezen érintések felajánlásával a Home Me vendégszerető légkört teremt, amelyet gyakran a szállodai tartózkodással társítanak.
- Szelektív ingatlanmenedzsment: Nem minden ingatlan felel meg a Home Me követelményeinek. A csapat minőségi, kényelmes és bájos ingatlanok portfólióját állítja össze, biztosítva a prémium élményt.
