•
Příběh za Home Me
Společnost Home Me, založená v roce 2016, neustále roste a přidává nemovitosti v historických čtvrtích Porta. Pedro Peres, provozní ředitel společnosti Home Me, nastoupil v roce 2019 a přinesl dlouholeté zkušenosti s řízením pětihvězdičkových hotelů. Pedro vzpomíná, že růst společnosti Home Me byl strategický a zaměřoval se na kvalitu nad kvantitou:
„Nerosteme absurdně v počtu apartmánů, rosteme udržitelně. Ale vždy hledáme něco dalšího: jak získat více rezervací, jak získat více obsazenosti, jak získat více příjmů…“
Oddanost společnosti Home Me základům: udržování kvalitních nemovitostí, silné vztahy s majiteli a pozornost hostům je tím, co ji odlišuje na dynamickém trhu s pronájmy v Portu.
Vyvíjející se výzvy v krátkodobých pronájmech
Podle Pedra čelil krátkodobý pronájem v Portu v posledních letech četným regulačním změnám, zejména omezením nových licencí, které omezily vstup na trh pro nové provozovatele. Pedro to však vidí jako dvousečný meč:
„Samozřejmě jsme zaznamenali dopad omezení, která se objevila pro místní ubytování. Což se přesně nepřevádí do nevýhody, protože hráči, kteří jsou již na trhu, nakonec mají výhodu.“
Měnící se prostředí vedlo společnost Home Me k zaměření na zlepšení zážitku hostů a upevnění své značky jako hlavního poskytovatele vysoce kvalitních pobytů.
Další hlavní výzvou, jak vysvětluje Pedro, je řízení logistiky úklidu a údržby napříč několika nemovitostmi, zejména v úzkých ulicích a historických budovách Porta, kde může být přístup obtížný. Pro řízení této situace se Home Me spoléhá na centralizovaný systém dodávek a specializovaný, stabilní tým, který chápe jedinečné zvláštnosti každé nemovitosti.
Řízení očekávání hostů
Pedro poznamenává, že očekávání hostů se někdy mohou více shodovat s pobyty v hotelu než s krátkodobými pronájmy, zejména pokud jde o vybavení jako úschovna zavazadel. Někteří hosté stále potřebují pochopit, že služby jako 24hodinová recepce nebo úschovna zavazadel na vyžádání nemusí být v krátkodobých pronájmech standardem.
„Není nic jako dát lidem vědět, jak věci fungují, aby nepřišli se špatnými očekáváními. Říkáme jim hned, jaké mají možnosti, když si rezervují.“
Zde přichází na řadu LUGGit. Jak popisuje Pedro, hosté požadují možnosti uložení zavazadel před check-inem nebo po check-outu, což tradiční rekreační pronájmy zřídka nabízejí na místě. Služba LUGGitu, která zajišťuje zavazadla od dveří ke dveřím, se stala praktickým řešením vstřícným k zákazníkům.
„Nemáme kapacitu na uložení zavazadel, ale máme jako partnera LUGGit, který tuto práci dělá, a toho si vážíme. (...) existují i další možnosti, ale pohodlí, které LUGGit poskytuje, je něco jiného.“
Jak partnerství s LUGGitem zvyšuje spokojenost hostů
Spolupráce Home Me s LUGGit poskytuje bezproblémovou úschovu zavazadel a přepravní službu, která zjednodušuje přechody při příjezdu a odjezdu. Hosté si mohou nechat vyzvednout zavazadla z jednoho místa a doručit je na jiné, což jim umožní prozkoumat Porto bez zátěže. Pedro poznamenává, že služba LUGGitu byla obzvláště užitečná pro včasné příjezdy a pozdní odjezdy:
„Snímá to váhu z lidí, mohou si užívat svůj čas a zároveň jsme byli šťastní, protože si mohli užít celý den ve městě po odhlášení, bez potíží s taháním kufru.“
Partnerství také odráží závazek Home Me k inovacím v oblasti služeb pro hosty, což Pedro považuje za důležité pro to, aby se hosté vraceli.
Co odlišuje Home Me
Home Me se pyšní vysokými standardy služeb a pozorností k jemnějším detailům zážitku hostů. Některé z těchto diferenciátorů zahrnují:
- Vylepšená komunikace s hosty: Home Me udržuje responzivní systém podpory pro promptní řešení dotazů hostů. Od žádostí o brzké odbavení po pokyny k spotřebičům, Home Me zajišťuje, že se hosté cítí podporováni.
- Personalizované uvítací doteky: Každý host najde vřelé uvítání s místními pochoutkami a základními potřebami. Nabídkou těchto doteků vytváří Home Me pohostinnou atmosféru často spojenou s pobyty v hotelu.
- Selektivní správa nemovitostí: Ne každá nemovitost splňuje standardy Home Me. Tým kurátoruje portfolio nemovitostí s kvalitou, komfortem a šarmem, což zajišťuje prémiový zážitek.
