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L'histoire de Home Me
Fondée en 2016, Home Me a connu une croissance constante, ajoutant des propriétés dans les quartiers historiques de Porto. Pedro Peres, directeur des opérations de Home Me, a rejoint l'entreprise en 2019, apportant des années d'expérience en gestion d'hôtels cinq étoiles. Pedro se souvient que la croissance de Home Me a été stratégique, privilégiant la qualité à la quantité :
« Nous ne croissons pas absurdement en nombre d'appartements, nous croissons de manière durable. Mais nous recherchons toujours autre chose : comment obtenir plus de réservations, comment obtenir plus de taux d'occupation, comment obtenir plus de revenus... »
Le dévouement de Home Me aux fondamentaux : le maintien de propriétés de qualité, de solides relations avec les propriétaires et l'attention portée aux clients, est ce qui la distingue sur le marché dynamique de la location de Porto.
Évolution des défis dans les locations de courte durée
Selon Pedro, l'industrie de la location de courte durée à Porto a été confrontée à de nombreux changements réglementaires ces dernières années, en particulier des restrictions sur les nouvelles licences, ce qui a limité l'entrée sur le marché pour les nouveaux opérateurs. Pourtant, Pedro considère cela comme une arme à double tranchant :
« Bien sûr, nous avons constaté l'impact des restrictions qui sont apparues pour les hébergements locaux. Ce qui ne se traduit pas exactement par un désavantage, puisque les acteurs qui sont déjà sur le marché finissent par avoir l'avantage. »
L'évolution du paysage a conduit Home Me à se concentrer sur l'amélioration de l'expérience client et à consolider sa marque en tant que fournisseur de référence pour les séjours de haute qualité.
L'autre défi majeur, explique Pedro, est la gestion de la logistique du nettoyage et de l'entretien dans de multiples propriétés, en particulier dans les rues étroites et les bâtiments historiques de Porto, où l'accès peut être difficile. Pour gérer cela, Home Me s'appuie sur un système d'approvisionnement centralisé et une équipe stable et dédiée qui comprend les particularités de chaque propriété.
Gestion des attentes des clients
Pedro note que les attentes des clients peuvent parfois correspondre davantage aux séjours à l'hôtel qu'aux locations de courte durée, en particulier en ce qui concerne les équipements tels que la consigne à bagages. Certains clients doivent encore comprendre que des services tels que la réception ouverte 24h/24 ou la consigne à bagages sur demande peuvent ne pas être standard dans les locations de courte durée.
« Il n'y a rien de tel que de faire savoir aux gens comment les choses fonctionnent, afin qu'ils n'arrivent pas avec de mauvaises attentes. Nous leur disons tout de suite quelles sont leurs options lorsqu'ils réservent »
C'est là que LUGGit intervient. Comme le décrit Pedro, les clients demandent des options pour stocker leurs bagages avant l'enregistrement ou après le départ, ce que les locations de vacances traditionnelles offrent rarement sur place. Le service de bagagerie porte-à-porte de LUGGit est devenu une solution pratique et conviviale.
« Nous n'avons pas la capacité de stocker les bagages, mais nous avons LUGGit comme partenaire qui fait ce travail et nous l'apprécions. (...) il existe d'autres options, mais le confort que LUGGit offre est autre chose. »
Comment le partenariat avec LUGGit améliore la satisfaction des clients
La collaboration de Home Me avec LUGGit offre un service de stockage et de transport de bagages transparent qui simplifie les transitions d'arrivée et de départ. Les clients peuvent faire collecter leurs bagages à un endroit et les faire livrer à un autre, ce qui leur permet d'explorer Porto sans fardeau. Pedro note que le service de LUGGit a été particulièrement utile pour les arrivées anticipées et les départs tardifs :
« Cela enlève du poids aux gens, ils peuvent profiter de leur temps et en même temps nous étions heureux car ils pouvaient profiter de toute la journée en ville après le départ, sans les tracas de transporter une valise. »
Le partenariat reflète également l'engagement de Home Me envers l'innovation en matière de services aux clients, ce que Pedro considère comme important pour fidéliser les clients.
Ce qui distingue Home Me
Home Me est fier de ses normes de service élevées et de son souci du détail de l'expérience client. Certaines de ces éléments de différenciation incluent :
- Communication client améliorée : Home Me maintient un système de support réactif pour traiter rapidement les demandes des clients. Des demandes d'enregistrement anticipé aux instructions sur les appareils électroménagers, Home Me s'assure que les clients se sentent soutenus.
- Touches de bienvenue personnalisées : Chaque client trouve un accueil chaleureux avec des friandises locales et des fournitures essentielles. En offrant ces touches, Home Me crée une atmosphère hospitalière souvent associée aux séjours à l'hôtel.
- Gestion immobilière sélective : Toutes les propriétés ne répondent pas aux normes de Home Me. L'équipe sélectionne un portefeuille de propriétés avec qualité, confort et charme, garantissant une expérience premium.
