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La historia de Home Me
Fundada en 2016, Home Me ha crecido constantemente, agregando propiedades en los distritos históricos de Oporto. Pedro Peres, Director de Operaciones de Home Me, se unió en 2019, aportando años de experiencia en la gestión de hoteles de cinco estrellas. Pedro recuerda que el crecimiento de Home Me ha sido estratégico, apuntando a la calidad por encima de la cantidad:
“No estamos creciendo de forma absurda en el número de apartamentos, estamos creciendo de forma sostenible. Pero siempre estamos buscando algo más: cómo conseguir más reservas, cómo conseguir más ocupación, cómo conseguir más ingresos...”
La dedicación de Home Me a los fundamentos: mantener propiedades de calidad, sólidas relaciones con los propietarios y atención a los huéspedes es lo que la diferencia en el dinámico mercado de alquileres de Oporto.
Evolución de los desafíos en los alquileres a corto plazo
Según Pedro, la industria de alquileres a corto plazo en Oporto se ha enfrentado a numerosos cambios regulatorios en los últimos años, especialmente restricciones en las nuevas licencias, lo que ha limitado la entrada al mercado para los nuevos operadores. Sin embargo, Pedro ve esto como una espada de doble filo:
“Por supuesto, hemos notado el impacto de las restricciones que han aparecido para el alojamiento local. Lo cual no se traduce exactamente en una desventaja, ya que los actores que ya están en el mercado terminan teniendo la ventaja.”
El cambiante panorama ha llevado a Home Me a centrarse en mejorar la experiencia del huésped y consolidar su marca como un proveedor de referencia para estancias de alta calidad.
El otro gran desafío, explica Pedro, es gestionar la logística de limpieza y mantenimiento en múltiples propiedades, particularmente en las estrechas calles y edificios históricos de Oporto, donde el acceso puede ser difícil. Para gestionar esto, Home Me se basa en un sistema de suministro centralizado y un equipo dedicado y estable que comprende las peculiaridades únicas de cada propiedad.
Gestionar las expectativas de los huéspedes
Pedro señala que las expectativas de los huéspedes a veces pueden alinearse más con las estancias en hoteles que con los alquileres a corto plazo, especialmente en lo que respecta a servicios como el depósito de equipaje. Algunos huéspedes todavía necesitan entender que servicios como la recepción 24 horas o el depósito de equipaje bajo demanda pueden no ser estándar en los alquileres a corto plazo.
“No hay nada como informar a la gente de cómo funcionan las cosas, para que no lleguen con expectativas equivocadas. Les informamos de inmediato de cuáles son sus opciones cuando reservan”
Aquí es donde entra LUGGit. Como describe Pedro, los huéspedes solicitan opciones para guardar el equipaje antes del registro de entrada o después del registro de salida, algo que los alquileres vacacionales tradicionales rara vez ofrecen en el sitio. El servicio de equipaje puerta a puerta de LUGGit se ha convertido en una solución práctica y amigable para el cliente.
“No tenemos la capacidad de almacenar equipaje, pero tenemos a LUGGit como socio que hace este trabajo y lo apreciamos. (...) hay otras opciones, pero la comodidad que ofrece LUGGit es otra cosa.”
Cómo la asociación con LUGGit mejora la satisfacción de los huéspedes
La colaboración de Home Me con LUGGit proporciona un servicio de almacenamiento y transporte de equipaje sin problemas que simplifica las transiciones de entrada y salida. Los huéspedes pueden recoger su equipaje de un lugar y entregarlo en otro, lo que les permite explorar Oporto sin cargas. Pedro señala que el servicio de LUGGit ha sido particularmente útil para las llegadas tempranas y las salidas tardías:
“Le quita peso a la gente, pueden disfrutar de su tiempo y, al mismo tiempo, estábamos contentos porque podían disfrutar de todo el día en la ciudad después de salir, sin la molestia de llevar una maleta a cuestas.“
La asociación también refleja el compromiso de Home Me con la innovación en los servicios a los huéspedes, lo que Pedro considera importante para que los huéspedes vuelvan.
Qué diferencia a Home Me
Home Me se enorgullece de sus altos estándares de servicio y atención a los detalles más finos de la experiencia del huésped. Algunos de estos diferenciadores incluyen:
- Comunicación mejorada con los huéspedes: Home Me mantiene un sistema de soporte receptivo para gestionar las consultas de los huéspedes con prontitud. Desde las solicitudes de registro de entrada anticipado hasta las instrucciones de los electrodomésticos, Home Me se asegura de que los huéspedes se sientan apoyados.
- Toques de bienvenida personalizados: Cada huésped recibe una cálida bienvenida con golosinas locales y suministros esenciales. Al ofrecer estos toques, Home Me crea una atmósfera hospitalaria a menudo asociada con las estancias en hoteles.
- Gestión de propiedades selectiva: No todas las propiedades cumplen con los estándares de Home Me. El equipo selecciona una cartera de propiedades con calidad, comodidad y encanto, garantizando una experiencia premium.
