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La storia dietro Home Me
Fondata nel 2016, Home Me è cresciuta costantemente, aggiungendo proprietà in tutti i quartieri storici di Porto. Pedro Peres, Direttore delle Operazioni di Home Me, è entrato a far parte nel 2019, portando anni di esperienza nella gestione di hotel a cinque stelle. Pedro ricorda che la crescita di Home Me è stata strategica, puntando sulla qualità piuttosto che sulla quantità:
“Non stiamo crescendo in modo assurdo nel numero di appartamenti, stiamo crescendo in modo sostenibile. Ma siamo sempre alla ricerca di qualcos'altro: come ottenere più prenotazioni, come ottenere più occupazione, come ottenere più entrate...”
La dedizione di Home Me ai fondamentali: mantenere proprietà di qualità, forti relazioni con i proprietari e attenzione agli ospiti è ciò che la distingue nel dinamico mercato degli affitti di Porto.
Evoluzione delle sfide negli affitti a breve termine
Secondo Pedro, il settore degli affitti a breve termine a Porto ha affrontato numerosi cambiamenti normativi negli ultimi anni, in particolare restrizioni sulle nuove licenze, che hanno limitato l'ingresso nel mercato per i nuovi operatori. Eppure, Pedro vede questo come una spada a doppio taglio:
“Naturalmente, abbiamo notato l'impatto delle restrizioni che sono apparse per gli alloggi locali. Il che non si traduce esattamente in uno svantaggio, poiché i player che sono già nel mercato finiscono per avere il vantaggio.”
Il panorama in evoluzione ha portato Home Me a concentrarsi sul migliorare l'esperienza degli ospiti e a consolidare il suo marchio come fornitore di riferimento per soggiorni di alta qualità.
L'altra sfida principale, spiega Pedro, è la gestione della logistica della pulizia e della manutenzione in più proprietà, in particolare nelle strette strade e negli edifici storici di Porto, dove l'accesso può essere difficile. Per gestire questo aspetto, Home Me si affida a un sistema di approvvigionamento centralizzato e a un team dedicato e stabile che comprende le peculiarità di ogni proprietà.
Gestire le aspettative degli ospiti
Pedro osserva che le aspettative degli ospiti a volte possono allinearsi più con i soggiorni in hotel che con gli affitti a breve termine, soprattutto per quanto riguarda i servizi come il deposito bagagli. Alcuni ospiti devono ancora capire che servizi come la reception aperta 24 ore su 24 o il deposito bagagli su richiesta potrebbero non essere standard negli affitti a breve termine.
“Non c'è niente di meglio che far sapere alle persone come funzionano le cose, così non si presentano con aspettative sbagliate. Diciamo subito quali sono le loro opzioni quando prenotano”
È qui che entra in gioco LUGGit. Come descrive Pedro, gli ospiti richiedono opzioni per depositare i bagagli prima del check-in o dopo il check-out, qualcosa che gli affitti turistici tradizionali raramente offrono in loco. Il servizio bagagli porta a porta di LUGGit è diventato una soluzione pratica e adatta ai clienti.
“Non abbiamo la capacità di depositare i bagagli, ma abbiamo LUGGit come partner che svolge questo lavoro e lo apprezziamo. (...) ci sono altre opzioni ma il comfort che LUGGit offre è un'altra cosa.”
Come la partnership con LUGGit migliora la soddisfazione degli ospiti
La collaborazione di Home Me con LUGGit fornisce un servizio di deposito e trasporto bagagli senza soluzione di continuità che semplifica le transizioni di check-in e check-out. Gli ospiti possono far ritirare i bagagli da una posizione e consegnarli a un'altra, consentendo loro di esplorare Porto senza peso. Pedro osserva che il servizio di LUGGit è stato particolarmente utile per gli arrivi anticipati e le partenze tardive:
“Toglie il peso dalle persone, possono godersi il loro tempo e allo stesso tempo eravamo contenti perché potevano godersi l'intera giornata in città dopo il check-out, senza il problema di trasportare una valigia in giro.“
La partnership riflette anche l'impegno di Home Me per l'innovazione nei servizi per gli ospiti, che Pedro considera importante per far tornare gli ospiti.
Cosa distingue Home Me
Home Me è orgogliosa dei suoi elevati standard di servizio e dell'attenzione ai dettagli dell'esperienza degli ospiti. Alcuni di questi elementi di differenziazione includono:
- Comunicazione avanzata con gli ospiti: Home Me gestisce un sistema di supporto reattivo per gestire prontamente le richieste degli ospiti. Dalle richieste di check-in anticipato alle istruzioni sugli elettrodomestici, Home Me si assicura che gli ospiti si sentano supportati.
- Tocchi di benvenuto personalizzati: Ogni ospite trova un caloroso benvenuto con prelibatezze locali e forniture essenziali. Offrendo questi tocchi, Home Me crea un'atmosfera ospitale spesso associata ai soggiorni in hotel.
- Gestione selettiva della proprietà: Non tutte le proprietà soddisfano gli standard di Home Me. Il team cura un portfolio di proprietà con qualità, comfort e fascino, garantendo un'esperienza premium.
