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Die Geschichte hinter Home Me
Home Me wurde 2016 gegründet und ist stetig gewachsen, wobei es Immobilien in den historischen Vierteln von Porto hinzugefügt hat. Pedro Peres, der Betriebsleiter von Home Me, kam 2019 hinzu und brachte jahrelange Erfahrung im Management von Fünf-Sterne-Hotels mit. Pedro erinnert sich, dass das Wachstum von Home Me strategisch war und Qualität vor Quantität anstrebte:
„Wir wachsen nicht absurd in der Anzahl der Apartments, wir wachsen nachhaltig. Aber wir suchen immer nach etwas anderem: wie wir mehr Buchungen bekommen, wie wir mehr Belegung bekommen, wie wir mehr Umsatz bekommen...“
Das Engagement von Home Me für die Grundlagen: die Aufrechterhaltung hochwertiger Immobilien, starke Beziehungen zu den Eigentümern und die Aufmerksamkeit für die Gäste, zeichnet es auf dem dynamischen Mietmarkt von Porto aus.
Sich entwickelnde Herausforderungen bei Kurzzeitmieten
Laut Pedro war die Kurzzeitmietenbranche in Porto in den letzten Jahren mit zahlreichen regulatorischen Änderungen konfrontiert, insbesondere mit Einschränkungen für neue Lizenzen, die den Markteintritt für neue Betreiber eingeschränkt haben. Doch Pedro sieht dies als ein zweischneidiges Schwert:
„Natürlich haben wir die Auswirkungen der Einschränkungen bemerkt, die für lokale Unterkünfte eingeführt wurden. Was sich nicht unbedingt in einen Nachteil umwandelt, da die Akteure, die bereits auf dem Markt sind, am Ende im Vorteil sind.“
Die sich verändernde Landschaft hat Home Me dazu veranlasst, sich darauf zu konzentrieren, das Gästeerlebnis zu verbessern und seine Marke als Anlaufstelle für qualitativ hochwertige Aufenthalte zu festigen.
Die andere große Herausforderung, erklärt Pedro, ist die Verwaltung der Logistik von Reinigung und Wartung in mehreren Objekten, insbesondere in den engen Straßen und historischen Gebäuden von Porto, wo der Zugang schwierig sein kann. Um dies zu bewältigen, verlässt sich Home Me auf ein zentrales Versorgungssystem und ein engagiertes, stabiles Team, das die einzigartigen Eigenheiten jedes Objekts versteht.
Verwaltung der Gästeerwartungen
Pedro merkt an, dass die Erwartungen der Gäste manchmal eher mit Hotelaufenthalten als mit Kurzzeitmieten übereinstimmen, insbesondere wenn es um Annehmlichkeiten wie die Gepäckaufbewahrung geht. Einige Gäste müssen immer noch verstehen, dass Dienstleistungen wie eine 24-Stunden-Rezeption oder die Gepäckaufbewahrung auf Abruf in Kurzzeitmieten möglicherweise nicht Standard sind.
„Es gibt nichts Besseres, als die Leute wissen zu lassen, wie die Dinge funktionieren, damit sie nicht mit falschen Erwartungen kommen. Wir sagen ihnen gleich, welche Optionen sie haben, wenn sie buchen“
Hier kommt LUGGit ins Spiel. Wie Pedro beschreibt, bitten Gäste um Optionen zur Gepäckaufbewahrung vor dem Check-in oder nach dem Check-out, was traditionelle Ferienwohnungen selten vor Ort anbieten. Der Gepäckservice von LUGGit von Tür zu Tür ist zu einer praktischen, kundenfreundlichen Lösung geworden.
„Wir haben nicht die Kapazität, Gepäck aufzubewahren, aber wir haben LUGGit als Partner, der diese Arbeit erledigt, und das schätzen wir. (...) es gibt andere Optionen, aber der Komfort, den LUGGit bietet, ist etwas anderes.“
Wie die Partnerschaft mit LUGGit die Gästezufriedenheit erhöht
Die Zusammenarbeit von Home Me mit LUGGit bietet einen nahtlosen Gepäckaufbewahrungs- und Transportservice, der die Check-in- und Check-out-Übergänge vereinfacht. Gäste können ihr Gepäck an einem Ort abholen und an einen anderen Ort liefern lassen, so dass sie Porto unbeschwert erkunden können. Pedro merkt an, dass der Service von LUGGit besonders hilfreich für frühe Ankünfte und späte Abreisen ist:
„Es nimmt den Leuten die Last ab, sie können ihre Zeit genießen und gleichzeitig waren wir glücklich, weil sie den ganzen Tag nach dem Auschecken in der Stadt genießen konnten, ohne sich mit einem Koffer herumschlagen zu müssen.“
Die Partnerschaft spiegelt auch das Engagement von Home Me für Innovationen im Bereich der Gästeservices wider, was Pedro als wichtig erachtet, um die Gäste immer wieder zurückzubringen.
Was Home Me auszeichnet
Home Me ist stolz auf seine hohen Servicestandards und die Liebe zum Detail beim Gasterlebnis. Einige dieser Unterscheidungsmerkmale sind:
- Verbesserte Gästekommunikation: Home Me unterhält ein reaktionsschnelles Supportsystem, um Gastanfragen umgehend zu bearbeiten. Von frühen Check-in-Anfragen bis hin zu Geräteanweisungen sorgt Home Me dafür, dass sich die Gäste unterstützt fühlen.
- Personalisierte Willkommensgesten: Jeder Gast wird mit lokalen Leckereien und wichtigen Vorräten herzlich willkommen geheißen. Durch das Angebot dieser Aufmerksamkeiten schafft Home Me eine gastfreundliche Atmosphäre, die oft mit Hotelaufenthalten verbunden ist.
- Selektives Property Management: Nicht jedes Objekt erfüllt die Standards von Home Me. Das Team kuratiert ein Portfolio von Objekten mit Qualität, Komfort und Charme und sorgt so für ein erstklassiges Erlebnis.
