•
Home Me 背后的故事
Home Me 成立于 2016 年，一直稳步增长，在波尔图的历史街区增加了物业。Home Me 运营总监佩德罗·佩雷斯于 2019 年加入，带来了在五星级酒店管理方面的多年经验。佩德罗回忆说，Home Me 的增长是战略性的，目标是质量胜于数量：
“我们没有在公寓数量上出现荒谬的增长，我们正在可持续增长。但我们一直在寻找其他东西：如何获得更多预订，如何获得更多入住率，如何获得更多收入……”
Home Me 对基本原则的奉献：维护优质物业、强大的业主关系以及对客人的关注，是其在充满活力的波尔图租赁市场中脱颖而出的原因。
短期租赁中不断变化的挑战
据佩德罗说，近年来，波尔图的短期租赁行业面临着许多监管变化，尤其是在新许可证方面的限制，这限制了新运营商进入市场。然而，佩德罗认为这是一把双刃剑：
“当然，我们已经注意到当地住宿出现的限制的影响。这并不完全转化为劣势，因为已经进入市场的参与者最终会获得优势。”
不断变化的格局促使 Home Me 专注于提升宾客体验，并巩固其作为高品质住宿的首选供应商的品牌地位。
佩德罗解释说，另一个主要挑战是管理多个物业的清洁和维护后勤工作，尤其是在波尔图狭窄的街道和历史建筑中，这些地方的通道可能很困难。为了管理这个问题，Home Me 依靠一个集中的供应系统和一个专门的、稳定的团队，该团队了解每个物业的独特之处。
管理客人期望
佩德罗指出，客人的期望有时可能与酒店住宿的期望更一致，而不是短期租赁，尤其是在行李寄存等便利设施方面。一些客人仍然需要了解，24 小时接待处或按需行李寄存等服务在短期租赁中可能不是标准配置。
“没有什么比让人们了解事情是如何运作的更好的了，这样他们就不会带着错误的期望进来。我们直接告诉他们预订时的选择”
这就是 LUGGit 的用武之地。正如佩德罗所描述的那样，客人们会要求在入住前或退房后存放行李，而传统的度假租赁很少提供现场服务。LUGGit 的门到门行李服务已成为一种实用、对客户友好的解决方案。
“我们没有存放行李的能力，但我们有 LUGGit 作为合作伙伴来做这项工作，我们对此表示赞赏。(...) 还有其他选择，但 LUGGit 提供的舒适感是另一回事。”
与 LUGGit 合作如何提升宾客满意度
Home Me 与 LUGGit 的合作提供无缝的行李寄存和运输服务，简化了入住和退房流程。客人可以将行李从一个地方取走并运送到另一个地方，让他们可以轻松地探索波尔图。佩德罗指出，LUGGit 的服务对于提前抵达和延迟离开的客人特别有帮助：
“它减轻了人们的负担，他们可以享受他们的时间，同时我们也很高兴，因为他们在退房后可以在城市里度过一整天，而不用费力地带着行李。”
这种合作关系也反映了 Home Me 对宾客服务创新的承诺，佩德罗认为这对于让宾客回头至关重要。
Home Me 的与众不同之处
Home Me 以其高服务标准和对宾客体验的更精细细节的关注而自豪。这些差异化因素包括：
- 增强的宾客沟通：Home Me 维护一个响应迅速的支持系统，以及时处理宾客的疑问。从提前入住的要求到电器说明，Home Me 确保客人感到支持。
- 个性化的欢迎方式：每位客人都受到当地美食和基本用品的热烈欢迎。通过提供这些服务，Home Me 营造了通常与酒店住宿相关的热情好客的氛围。
- 精选的物业管理：并非所有物业都符合 Home Me 的标准。该团队策划了一个由质量、舒适度和魅力构成的物业组合，确保优质体验。
