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A Home Me, uma empresa de gestão de propriedades no Porto, compreende que a satisfação dos hóspedes e a eficiência operacional andam de mãos dadas no mundo da gestão de alojamentos locais. Com um portfólio robusto de 47 propriedades, a Home Me distingue-se num mercado competitivo através da atenção aos detalhes e de um profundo compromisso com os proprietários e hóspedes. Neste caso de estudo, exploramos como a Home Me resolve um problema comum: o que fazer com a bagagem fora do horário de check-in e check-out, e como a parceria com a LUGGit melhorou a experiência dos hóspedes.
A História por Trás da Home Me
Fundada em 2016, a Home Me tem crescido de forma constante, adicionando propriedades dos bairros históricos do Porto. Pedro Peres, Diretor de Operações da Home Me, entrou em 2019, trazendo anos de experiência na gestão de hotéis de cinco estrelas. Pedro relembra que o crescimento da Home Me tem sido estratégico, visando a qualidade em vez da quantidade:
“Não estamos a crescer absurdamente em quantidade de apartamentos, vamos crescendo de forma sustentável. Mas estamos sempre à procura de mais qualquer coisa: como ter mais reservas, como ter mais ocupação, ter mais receita…”
A dedicação da Home Me aos princípios básicos: manter alojamentos de qualidade, relações fortes com os proprietários e atenção aos hóspedes é o que a distingue no dinâmico mercado de alojamentos locais do Porto.
Evolução dos Desafios nos Alojamentos Locais
De acordo com Pedro, o setor de alojamento local no Porto tem sofrido inúmeras alterações regulamentares nos últimos anos, especialmente restrições a novas licenças, o que tem limitado a entrada no mercado de novas empresas. No entanto, Pedro vê este facto como uma faca de dois gumes:
“Claro que notámos o impacto das restrições que apareceram para o alojamento local. O que não se traduz exatamente numa desvantagem, uma vez que os players que já estão no mercado acabam por ter a vantagem.“
A mudança de cenário levou a Home Me a concentrar-se em elevar a experiência do hóspede e a cimentar a sua marca como um fornecedor de estadias de alta qualidade.
O outro grande desafio, explica Pedro, é gerir a logística da limpeza e manutenção em várias propriedades, particularmente nas ruas estreitas e edifícios históricos do Porto, onde o acesso pode ser difícil. Para gerir isto, a Home Me conta com um sistema de abastecimento centralizado e uma equipa dedicada e estável que compreende as particularidades únicas de cada propriedade.
Gerir as Expectativas dos Hóspedes
Pedro nota que as expectativas dos hóspedes podem, por vezes, corresponder mais a estadias em hotéis do que a alojamentos locais, especialmente no que diz respeito a comodidades como o armazenamento de bagagem. Alguns hóspedes ainda precisam de compreender que serviços como a receção 24 horas ou o armazenamento de bagagem a pedido podem não ser padrão em alojamentos locais.
“Não há nada como informar as pessoas de como é que as coisas funcionam, para não virem com expectativas erradas. Nós comunicamos logo as opções que têm quando fazem reserva.”
É aqui que a LUGGit entra em ação. Como Pedro descreve, os hóspedes pedem opções para guardar a bagagem antes do check-in ou depois do check-out, algo que os alojamentos locais tradicionais raramente oferecem no local. O serviço de bagagem porta-a-porta da LUGGit tornou-se uma solução prática e amiga do cliente.
“Nós não temos a capacidade de guardar malas, mas temos a a LUGGit como parceiro que fazem esse trabalho e que nós agradecemos.”
Como a Parceria com a LUGGit Aumenta a Satisfação dos Hóspedes
A parceria da Home Me com a LUGGit proporciona aos hóspedes um serviço de armazenamento e transporte de bagagem que simplifica as transições de check-in e check-out. Os hóspedes podem ter a sua bagagem recolhida num local e entregue noutro, permitindo-lhes explorar o Porto sem preocupações. Pedro observa que o serviço da LUGGit tem sido particularmente útil para quem chega cedo e parte tarde:
“Tiram esse peso das pessoas, elas podem aproveitar o tempo e nós ao mesmo tempo ficámos satisfeitos porque as pessoas puderam aproveitar o dia todo na cidade depois do check-out, sem a chatice de andarem com uma mala atrás.”
A parceria também reflete o compromisso da Home Me para com a inovação nos serviços aos hóspedes, que Pedro considera importante para fazer os hóspedes regressar.
O que Distingue a Home Me
A Home Me orgulha-se dos seus elevados padrões de serviço e da sua atenção aos mais pequenos detalhes da experiência do hóspede. Alguns desses diferenciais incluem:
- Comunicação com os hóspedes: A Home Me mantém um sistema de apoio ao cliente ágil para lidar rapidamente com as dúvidas dos hóspedes. Desde pedidos de check-in antecipado até instruções de eletrodomésticos, a Home Me garante que os hóspedes se sentem apoiados.
- Detalhes de boas-vindas personalizados: Cada hóspede encontra uma receção calorosa com doces locais e produtos essenciais. Ao oferecer estes toques, o Home Me cria uma atmosfera hospitaleira frequentemente associada a estadias em hotéis.
- Gestão seletiva de propriedades: Nem todas as propriedades cumprem os padrões da Home Me. A equipa seleciona um portfólio de propriedades com qualidade, conforto e charme, garantindo uma experiência premium.
