•
Het Verhaal Achter Home Me
Home Me, opgericht in 2016, is gestaag gegroeid en heeft panden toegevoegd in de historische districten van Porto. Pedro Peres, directeur operations van Home Me, kwam in 2019 en bracht jarenlange ervaring in vijfsterren hotelmanagement met zich mee. Pedro herinnert zich dat de groei van Home Me strategisch is geweest, met als doel kwaliteit boven kwantiteit:
“We groeien niet absurd in het aantal appartementen, we groeien duurzaam. Maar we zijn altijd op zoek naar iets anders: hoe we meer boekingen kunnen krijgen, hoe we meer bezetting kunnen krijgen, hoe we meer inkomsten kunnen krijgen...”
Home Me’s toewijding aan de fundamentals: het handhaven van kwaliteitspanden, sterke relaties met eigenaren en aandacht voor gasten is wat het onderscheidt in de dynamische verhuurmarkt van Porto.
Veranderende uitdagingen in short-term rentals
Volgens Pedro heeft de short-term rental-industrie in Porto de afgelopen jaren met tal van wettelijke veranderingen te maken gehad, met name beperkingen op nieuwe licenties, die de markttoegang voor nieuwe exploitanten hebben beperkt. Toch ziet Pedro dit als een tweesnijdend zwaard:
“Natuurlijk hebben we de impact opgemerkt van de beperkingen die voor lokale accommodatie zijn verschenen. Wat zich niet direct vertaalt in een nadeel, aangezien de spelers die al op de markt actief zijn, uiteindelijk het voordeel hebben.”
De veranderende omgeving heeft Home Me ertoe aangezet zich te richten op het verbeteren van de gastervaring en het verankeren van zijn merk als een toonaangevende aanbieder van hoogwaardige verblijven.
De andere grote uitdaging, legt Pedro uit, is het beheren van de logistiek van schoonmaak en onderhoud voor meerdere panden, met name in de smalle straten en historische gebouwen van Porto, waar de toegang lastig kan zijn. Om dit te beheersen, vertrouwt Home Me op een gecentraliseerd leveringssysteem en een toegewijd, stabiel team dat de unieke eigenaardigheden van elk pand begrijpt.
Het managen van gasterwartingen
Pedro merkt op dat de verwachtingen van gasten soms meer overeenkomen met hotelverblijven dan met short-term rentals, vooral als het gaat om voorzieningen zoals bagageopslag. Sommige gasten moeten nog steeds begrijpen dat diensten zoals 24-uursreceptie of on-demand bagageopslag mogelijk niet standaard zijn in short-term rentals.
“Er gaat niets boven mensen laten weten hoe dingen werken, zodat ze niet met de verkeerde verwachtingen binnenkomen. We vertellen ze meteen wat hun opties zijn wanneer ze boeken”
Hier komt LUGGit in beeld. Zoals Pedro beschrijft, vragen gasten om opties om bagage op te slaan vóór het inchecken of na het uitchecken, iets wat traditionele vakantieverhuur zelden ter plekke aanbiedt. De deur-tot-deur bagageservice van LUGGit is een praktische, klantvriendelijke oplossing geworden.
“We hebben niet de capaciteit om bagage op te slaan, maar we hebben LUGGit als partner die dit werk doet en dat waarderen we. (...) er zijn andere opties, maar het comfort dat LUGGit biedt is iets anders.”
Hoe samenwerken met LUGGit de gasttevredenheid verhoogt
Home Me's samenwerking met LUGGit biedt een naadloze bagageopslag- en -transportservice die in- en uitcheckovergangen vereenvoudigt. Gasten kunnen hun bagage op één locatie laten ophalen en naar een andere laten bezorgen, waardoor ze Porto onbelast kunnen verkennen. Pedro merkt op dat de service van LUGGit met name nuttig is geweest voor vroege aankomsten en late vertrekken:
“Het neemt de last van mensen weg, ze kunnen van hun tijd genieten en tegelijkertijd waren we blij omdat ze de hele dag van de stad konden genieten na het uitchecken, zonder het gedoe van het ronddragen van een koffer.”
Het partnerschap weerspiegelt ook de toewijding van Home Me aan innovatie in gastenservices, wat Pedro belangrijk vindt om gasten te laten terugkomen.
Wat Home Me onderscheidt
Home Me is trots op zijn hoge servicenormen en aandacht voor de fijnere details van de gastervaring. Enkele van deze onderscheidende factoren zijn:
- Verbeterde gastcommunicatie: Home Me onderhoudt een responsief ondersteuningssysteem om gastvragen snel af te handelen. Van verzoeken om vroeg in te checken tot instructies voor apparaten, Home Me zorgt ervoor dat gasten zich ondersteund voelen.
- Gepersonaliseerde welkomstgeschenken: Elke gast wordt warm welkom geheten met lokale lekkernijen en essentiële benodigdheden. Door deze accenten aan te bieden, creëert Home Me een gastvrije sfeer die vaak geassocieerd wordt met hotelverblijven.
- Selectief vastgoedbeheer: Niet elk pand voldoet aan de normen van Home Me. Het team cureert een portfolio van eigendommen met kwaliteit, comfort en charme, wat zorgt voor een premium ervaring.
