ΕΠΙΣΚΕΠΤΕΣ
•
3 λεπτά ανάγνωση
από Jaime Garín, Διευθυντής Αγοράς Βαρκελώνης
Δημοσιεύτηκε 27 Μαρτίου 2023
| ΕΜΠΕΙΡΙΑ | ΑΠΟΣΚΕΥΕΣ | LUGGIT | MINUT |
Όλοι θέλουμε οι διακοπές μας να είναι τέλειες και ένα μεγάλο μέρος αυτής της προσδοκίας εξαρτάται από το κατάλυμα στο οποίο μένουμε.
Μια καλή εμπειρία επισκεπτών όχι μόνο θα διασφαλίσει ότι οι επισκέπτες σας θα επιστρέψουν στο κατάλυμά σας, αλλά θα σας βοηθήσει επίσης να λάβετε καλές κριτικές που θα χρησιμεύσουν ως σύσταση για μελλοντικούς επισκέπτες.
Πολλοί διαχειριστές ακινήτων αναρωτιούνται τι μπορούν να κάνουν για να βελτιώσουν την εμπειρία των επισκεπτών τους, οπότε εδώ είναι μερικές απλές συμβουλές που θα εξασφαλίσουν μια 5άστερη εμπειρία.
Επικοινωνία με τους επισκέπτες σας
Είναι σημαντικό να επικοινωνείτε με τους επισκέπτες σας από την αρχή, είτε πρόκειται για ένα μήνυμα καλωσορίσματος ή ευχαριστίας, οδηγίες προς το κατάλυμα, πληροφορίες για τη γειτονιά ή συμβουλές για την επίσκεψη στην πόλη. Η εμπειρία των επισκεπτών ξεκινά από τη στιγμή της κράτησης.
Είναι επίσης σημαντικό να είστε φιλικοί, εξυπηρετικοί και σεβαστικοί στους επισκέπτες σας ανά πάσα στιγμή. Βεβαιωθείτε ότι είστε διαθέσιμοι να τους βοηθήσετε με οποιεσδήποτε ανάγκες μπορεί να έχουν κατά τη διάρκεια της διαμονής τους.
Αυτοματοποίηση check-in
Η αυτοματοποίηση του check-in όχι μόνο θα κάνει την καθημερινότητά σας ως διαχειριστή ακινήτων ευκολότερη, καθώς δεν θα χρειάζεται πλέον να ταξιδεύετε πολλές ώρες για να ανοίξετε την πόρτα για τους επισκέπτες σας, αλλά θα βελτιώσει και την εμπειρία των επισκεπτών σας. Οι περισσότεροι επισκέπτες προτιμούν το check-in χωρίς επαφή, καθώς είναι ταχύτερο και πιο ευέλικτο. Υπάρχουν πολλές εταιρείες που προσφέρουν έξυπνα κλειδιά με κρυπτογραφημένους κωδικούς που σας επιτρέπουν να ασφαλίσετε καλύτερα το κατάλυμά σας και να παρέχετε μια απλούστερη και πιο εύκολη διαμονή για τους επισκέπτες σας.
Καθαρισμός και συντήρηση
Είναι σημαντικό το κατάλυμά σας να παραμένει καθαρό και τακτοποιημένο, πάντα. Βεβαιωθείτε ότι τα δωμάτια είναι καθαρά, άνετα και εξοπλισμένα με τις απαραίτητες ανέσεις, όπως μαλακά κλινοσκεπάσματα, καθαρές πετσέτες και ποιοτικά είδη περιποίησης, και ότι το μέρος είναι γενικά τακτοποιημένο.
Photo by AdobeStock
Λεπτομέρειες που κάνουν τη διαφορά
Μια μικρή χειρονομία όπως ένα κουτί σοκολάτας, ένα μπουκάλι σαμπάνιας, μια χειρόγραφη σημείωση καλωσορίσματος ή ένα καλάθι με φρούτα μπορεί να κάνει όλη τη διαφορά στην εμπειρία των επισκεπτών σας, γιατί ποιος δεν αγαπά ένα δώρο; Αυτή η απλή χειρονομία καλωσορίσματος θα αφήσει μια μόνιμη εντύπωση στους επισκέπτες σας.
Οδηγός Επισκεπτών
Εάν θέλετε να αφήσετε μια καλή εντύπωση στους επισκέπτες σας, μπορείτε να φτιάξετε έναν οδηγό που να περιέχει, για παράδειγμα, την ιστορία του μέρους, πληροφορίες για εσάς ή την πόλη, μέρη για επίσκεψη, χάρτες της περιοχής, συνιστώμενα εστιατόρια και μπαρ, ειδικές εκπτώσεις, τοπικές εκδηλώσεις και τους κανόνες του σπιτιού σας.
Προστατέψτε το κατάλυμά σας χωρίς να εισβάλλετε στην ιδιωτικότητα των επισκεπτών σας
Είναι σημαντικό το κατάλυμά σας να προστατεύεται ανά πάσα στιγμή, αλλά συχνά, ορισμένα συστήματα ασφαλείας, όπως οι κάμερες, μπορεί να είναι λίγο εισβολικά για τους επισκέπτες. Κανείς δεν θέλει να αισθάνεται ότι τον παρακολουθούν σαν να βρίσκεται στο σπίτι του Big Brother, γι' αυτό (ευτυχώς) υπάρχουν πιο σύγχρονες τεχνολογίες, όπως η συσκευή Minut που παρακολουθεί τον θόρυβο και την κατάληψη στο σπίτι σας χωρίς να καταγράφει ή να γυρίζει, προστατεύοντας την ιδιωτικότητα των επισκεπτών σας ανά πάσα στιγμή. Σας παρέχει επίσης δεδομένα σε πραγματικό χρόνο για τη θερμοκρασία, την υγρασία και τον κίνδυνο μούχλας, βοηθώντας σας να παρακολουθείτε την άνεση των επισκεπτών σας ανά πάσα στιγμή.
Απαλλάξτε τους επισκέπτες σας από τις αποσκευές τους κατά τις πρώτες και τελευταίες ώρες στην πόλη
Σε πολλές περιπτώσεις, οι επισκέπτες θα σας ρωτήσουν τι να κάνουν με τις αποσκευές τους πριν από το check-in και μετά το check-out. Υπάρχουν υπηρεσίες συλλογής, αποθήκευσης και παράδοσης αποσκευών, όπως το LUGGit, που θα επιτρέψουν στους επισκέπτες σας να αξιοποιήσουν στο έπακρο την εμπειρία τους στην πόλη χωρίς να χρειάζεται να κουβαλούν τις αποσκευές τους. Γι' αυτό LUGGit παραλαμβάνει και παραδίδει τις αποσκευές των επισκεπτών σας όπου και όποτε θέλουν, σε οποιαδήποτε από τις πόλεις στις οποίες δραστηριοποιείται: Βαρκελώνη, Λισαβόνα, Πόρτο, Πράγα και Βιέννη, είτε σε αεροδρόμια, σιδηροδρομικούς σταθμούς, λιμάνια, σταθμούς λεωφορείων, δρόμους, στο κατάλυμά σας ή αλλού. Με αυτόν τον τρόπο, οι επισκέπτες σας θα είναι πιο άνετοι και με ένα από τα πιο κοινά προβλήματα λυμένα, ώστε να μπορούν να απολαύσουν το ταξίδι τους 100%.
Ρωτήστε τους πώς ήταν η διαμονή τους
Το να ενδιαφέρεστε για την ευημερία τους είναι ήδη ένα πλεονέκτημα για τη βελτίωση της εμπειρίας των επισκεπτών σας. Μπορείτε να τους ρωτήσετε τι τους άρεσε περισσότερο/λιγότερο, ποιο είναι το επίπεδο ικανοποίησής τους, πώς θα βαθμολογούσαν την υπηρεσία κ.λπ. Η ζήτηση σχολίων από τους επισκέπτες σας θα σας βοηθήσει να βελτιώσετε την επιχείρησή σας και να προσελκύσετε νέους πελάτες.
Εν ολίγοις, η βελτίωση της εμπειρίας των επισκεπτών είναι ζωτικής σημασίας για κάθε επιχείρηση στον κλάδο των ενοικιαζόμενων διακοπών. Ακολουθώντας αυτές τις συμβουλές, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι οι επισκέπτες σας θα έχουν μια ευχάριστη διαμονή και θα επιλέξουν ξανά το κατάλυμά σας στο μέλλον.
