How to ensure your guests have a 5-star experience throughout their stay

HUÉSPEDES

3 min lectura

Cómo lograr que tus huéspedes tengan una experiencia 5 estrellas durante toda su estancia

por Jaime Garín, Barcelona Market Manager

Publicado Marzo 27, 2023

| EXPERIENCIA | EQUIPAJE | LUGGIT | MINUT |

Todos deseamos que nuestras vacaciones sean perfectas y una gran parte de las expectativas dependen de la casa en la que nos alojaremos.


Una buena experiencia de los huéspedes, no solamente asegurará su regreso a tu propiedad, sino que también te ayudará a obtener buenas reseñas que servirán como recomendación para futuros huéspedes.


Muchos property managers se preguntan qué pueden hacer para mejorar la experiencia de sus invitados, por eso, aquí te dejamos algunos sencillos consejos que asegurarán una experiencia 5 estrellas.



Comunicación con tus huéspedes


Es importante que mantengas una comunicación con ellos desde el primer momento, puede ser mediante un mensaje de bienvenida o agradecimiento, con indicaciones de cómo llegar a la propiedad, información acerca del barrio o tips para visitar la ciudad. La experiencia de los huéspedes comienza desde el momento de la reserva.


Es importante también, que en todo momento seas amable, servicial y respetuoso con tus huéspedes. Asegúrate de estar disponible para ayudarlos con cualquier necesidad que tengan durante su estancia.



Automatización del check-in


Automatizar el check-in no solo te facilitará tu día a día como property manager ya que ya no tendrás que desplazarte largas horas para abrirle la puerta a tus huéspedes, sino que también mejorará la experiencia de tus invitados. La mayoría de los huéspedes prefieren un check-in sin contacto ya que es más ágil y rápido. Existen muchas empresas que ofrecen llaves inteligentes con códigos cifrados que permiten asegurar mejor tu propiedad y otorgar una estancia más simple y sin complicaciones a tus huéspedes.



Limpieza y mantenimiento


Es importante que tu propiedad esté siempre limpia y ordenada, asegúrate que las habitaciones estén limpias, confortables y equipadas con las comodidades necesarias, como ropa de cama suave, toallas limpias, artículos de aseo de calidad, y que el lugar en general esté ordenado.

Foto de AdobeStock

Detalles que hacen la diferencia


Un detalle pequeño como un chocolate, una botella de champán, una nota de bienvenida escrita a mano o una cesta de frutas puede hacer la diferencia en la experiencia de tus huéspedes, porque ¿a quién no le gustan los regalos? Este simple gesto de bienvenida dejará una impresión duradera en tus invitados.



Guía para huéspedes


Si quieres dejar una buena impresión a tus huéspedes puedes realizar una guía que contenga por ejemplo, la historia del lugar, información acerca de ti o de la ciudad, lugares que visitar si o si, mapas de la zona, restaurantes y bares recomendados, descuentos especiales, eventos locales y las normas de tu casa.

Protege tu propiedad sin invadir la privacidad de tus invitados


Es importante que tu propiedad esté protegida en todo momento, pero muchas veces, algunos sistemas de seguridad, como las cámaras, pueden ser un poco invasivos para los huéspedes. Nadie quiere sentirse vigilado como si estuviera en la casa de Gran Hermano, es por eso que (por suerte) existen tecnologías más modernas como el dispositivo Minut que monitoriza el ruido y la ocupación de tu hogar sin grabar o filmar protegiendo así, en todo momento, la privacidad de tus invitados. Además te proporciona datos en tiempo real acerca de la temperatura, humedad y riesgo de moho, lo cual te ayudará a estar siempre atento para que tus invitados reciban el mejor confort.

Foto de Minut

Libera a tus huéspedes de su equipaje durantes sus primeras y últimas horas en la ciudad


En muchas ocasiones, los huéspedes te preguntarán qué hacer con sus maletas antes del check-in y después del check-out. Existen servicios de recogida, almacenamiento y entrega de equipaje como LUGGit que permitirán que tus huéspedes expriman su experiencia al máximo en la ciudad sin tener que cargar con sus maletas. Es por este motivo, que LUGGit recoge y entrega el equipaje de tus huéspedes dónde y cuándo ellos quieran, en cualquier punto de las ciudades en las que opera: Barcelona, Lisboa, Porto, Praga y Viena, ya sea en aeropuertos, estaciones de tren, puertos, estaciones de bus, calles, en tu propiedad o en otra. De esta manera, tus invitados estarán más cómodos y con uno de los problemas más comunes resueltos para que puedan disfrutar de su viaje al 100%.

Pregúntales cómo fue su estadía


Interesarte en su bienestar ya es un punto a favor para mejorar la experiencia de tus huéspedes. Puedes preguntarles qué cosas les gustaron más/menos, cuál es su nivel de satisfacción, cómo valoran el servicio, etc. Pedir un feedback a tus invitados te ayudará a mejorar tu negocio y atraer nuevos clientes.


En resumen, mejorar la experiencia del huésped es crucial para cualquier negocio de la industria del alquiler vacacional. Al seguir estos consejos, puedes ayudar a asegurar que tus huéspedes tengan una estancia agradable y vuelvan a elegir tu propiedad en el futuro.

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