INVITÉS
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3 minutes de lecture
par Jaime Garín, Responsable du marché de Barcelone
Publié le 27 mars 2023
| EXPÉRIENCE | BAGAGES | LUGGIT | MINUT |
Nous voulons tous que nos vacances soient parfaites et une grande partie de cette attente dépend de l'hébergement dans lequel nous séjournons.
Une bonne expérience client garantira non seulement que vos clients retournent dans votre propriété, mais vous aidera également à obtenir de bonnes critiques qui serviront de recommandation pour les futurs clients.
De nombreux gestionnaires immobiliers se demandent ce qu'ils peuvent faire pour améliorer l'expérience de leurs clients, voici donc quelques conseils simples qui vous assureront une expérience 5 étoiles.
Communication avec vos clients
Il est important de communiquer avec vos clients dès le tout début, qu'il s'agisse d'un message de bienvenue ou de remerciement, d'indications pour se rendre à la propriété, d'informations sur le quartier ou de conseils pour visiter la ville. L'expérience client commence dès la réservation.
Il est également important que vous soyez amical, serviable et respectueux envers vos clients à tout moment. Assurez-vous d'être disponible pour les aider en cas de besoin pendant leur séjour.
Automatisation de l'enregistrement
L'automatisation de l'enregistrement facilitera non seulement votre vie quotidienne en tant que gestionnaire immobilier, car vous n'aurez plus à parcourir de longues heures pour ouvrir la porte à vos clients, mais elle améliorera également l'expérience de vos clients. La plupart des clients préfèrent l'enregistrement sans contact car il est plus rapide et plus souple. De nombreuses entreprises proposent des clés intelligentes avec des codes cryptés qui vous permettent de mieux sécuriser votre propriété et de fournir un séjour plus simple et sans tracas à vos clients.
Nettoyage et entretien
Il est important que votre propriété reste propre et bien rangée, toujours. Assurez-vous que les chambres sont propres, confortables et équipées des équipements nécessaires, tels que de la literie douce, des serviettes propres et des articles de toilette de qualité, et que l'endroit est généralement bien rangé.
Photo par AdobeStock
Les détails qui font la différence
Un petit geste comme une boîte de chocolats, une bouteille de champagne, un mot de bienvenue manuscrit ou un panier de fruits peut faire toute la différence pour l'expérience de vos clients, car qui n'aime pas un cadeau ? Ce simple geste de bienvenue laissera une impression durable sur vos clients.
Guide des clients
Si vous voulez faire bonne impression auprès de vos clients, vous pouvez réaliser un guide qui contient, par exemple, l'histoire du lieu, des informations sur vous ou sur la ville, des lieux à visiter, des cartes de la région, des restaurants et des bars recommandés, des réductions spéciales, des événements locaux et le règlement intérieur de votre maison.
Protégez votre propriété sans empiéter sur la vie privée de vos clients
Il est important que votre propriété soit protégée à tout moment, mais bien souvent, certains systèmes de sécurité, tels que les caméras, peuvent être un peu invasifs pour les clients. Personne ne veut avoir l'impression d'être surveillé comme s'il était dans la maison de Big Brother, c'est pourquoi (heureusement) il existe des technologies plus modernes telles que le dispositif Minut qui surveille le bruit et l'occupation dans votre maison sans enregistrer ni filmer, protégeant ainsi la vie privée de vos clients à tout moment. Il vous fournit également des données en temps réel sur la température, l'humidité et le risque de moisissure, ce qui vous aide à surveiller le confort de vos clients à tout moment.
Libérez vos clients de leurs bagages pendant leurs premières et dernières heures dans la ville
À de nombreuses reprises, les clients vous demanderont quoi faire de leurs sacs avant l'enregistrement et après le départ. Il existe des services de collecte, de stockage et de livraison de bagages comme LUGGit qui permettront à vos clients de profiter au maximum de leur expérience dans la ville sans avoir à transporter leurs bagages. C'est pourquoi LUGGit récupère et livre les bagages de vos clients où et quand ils le souhaitent, dans toutes les villes où il opère : Barcelone, Lisbonne, Porto, Prague et Vienne, que ce soit dans les aéroports, les gares, les ports, les gares routières, les rues, dans votre propriété ou ailleurs. De cette façon, vos clients seront plus à l'aise et un des problèmes les plus courants sera résolu afin qu'ils puissent profiter de leur voyage à 100 %.
Demandez-leur comment s'est déroulé leur séjour
Vous intéresser à leur bien-être est déjà un atout pour améliorer l'expérience de vos clients. Vous pouvez leur demander ce qu'ils ont le plus aimé/le moins aimé, quel est leur niveau de satisfaction, comment ils évaluent le service, etc. Demander à vos clients leur avis vous aidera à améliorer votre entreprise et à attirer de nouveaux clients.
En bref, l'amélioration de l'expérience client est cruciale pour toute entreprise du secteur de la location de vacances. En suivant ces conseils, vous pouvez contribuer à ce que vos clients passent un séjour agréable et qu'ils choisissent à nouveau votre propriété à l'avenir.
