OSPITI
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3 minuti di lettura
di Jaime Garín, Responsabile del mercato di Barcellona
Pubblicato il 27 marzo 2023
| ESPERIENZA | BAGAGLI | LUGGIT | MINUT |
Tutti vogliamo che la nostra vacanza sia perfetta e gran parte di questa aspettativa dipende dall'alloggio in cui soggiorniamo.
Una buona esperienza per gli ospiti non solo garantirà che i tuoi ospiti tornino nella tua proprietà, ma ti aiuterà anche a ottenere buone recensioni che serviranno come raccomandazione per i futuri ospiti.
Molti gestori di proprietà si chiedono cosa possono fare per migliorare l'esperienza dei loro ospiti, quindi ecco alcuni semplici suggerimenti che garantiranno un'esperienza a 5 stelle.
Comunicazione con i tuoi ospiti
È importante comunicare con i tuoi ospiti fin dall'inizio, che si tratti di un messaggio di benvenuto o di ringraziamento, indicazioni per la proprietà, informazioni sul quartiere o suggerimenti per visitare la città. L'esperienza degli ospiti inizia dal momento della prenotazione.
È anche importante essere amichevoli, disponibili e rispettosi verso i tuoi ospiti in ogni momento. Assicurati di essere disponibile per aiutarli con qualsiasi esigenza possano avere durante il loro soggiorno.
Automazione del check-in
Automatizzare il check-in non solo renderà la tua vita quotidiana come gestore di proprietà più facile in quanto non dovrai più viaggiare per lunghe ore per aprire la porta ai tuoi ospiti, ma migliorerà anche l'esperienza dei tuoi ospiti. La maggior parte degli ospiti preferisce il check-in contactless in quanto è più veloce e agile. Esistono molte aziende che offrono chiavi intelligenti con codici crittografati che ti consentono di proteggere meglio la tua proprietà e offrire un soggiorno più semplice e senza problemi per i tuoi ospiti.
Pulizia e manutenzione
È importante che la tua proprietà rimanga sempre pulita e ordinata. Assicurati che le camere siano pulite, confortevoli e dotate dei servizi necessari, come lenzuola morbide, asciugamani puliti e articoli da toeletta di qualità, e che il posto sia generalmente in ordine.
Foto di AdobeStock
Dettagli che fanno la differenza
Un piccolo gesto come una scatola di cioccolatini, una bottiglia di champagne, un biglietto di benvenuto scritto a mano o un cestino di frutta possono fare la differenza nell'esperienza dei tuoi ospiti, perché a chi non piace un regalo? Questo semplice gesto di benvenuto lascerà un'impressione duratura sui tuoi ospiti.
Guida per gli ospiti
Se vuoi fare una buona impressione sui tuoi ospiti, puoi creare una guida che contenga, ad esempio, la storia del luogo, informazioni su di te o sulla città, luoghi da visitare, mappe della zona, ristoranti e bar consigliati, sconti speciali, eventi locali e le regole della casa.
Proteggi la tua proprietà senza invadere la privacy dei tuoi ospiti
È importante che la tua proprietà sia protetta in ogni momento, ma spesso alcuni sistemi di sicurezza, come le telecamere, possono essere un po' invasivi per gli ospiti. Nessuno vuole sentirsi come se fosse spiato come nella casa del Grande Fratello, motivo per cui (per fortuna) esistono tecnologie più moderne come il dispositivo Minut che monitora il rumore e l'occupazione nella tua casa senza registrare o filmare, proteggendo la privacy dei tuoi ospiti in ogni momento. Fornisce inoltre dati in tempo reale su temperatura, umidità e rischio di muffa, aiutandoti a tenere d'occhio il comfort dei tuoi ospiti in ogni momento.
Libera i tuoi ospiti dai loro bagagli durante la loro prima e ultima ora in città
In molte occasioni, gli ospiti ti chiederanno cosa fare con le loro valigie prima del check-in e dopo il check-out. Esistono servizi di raccolta, deposito e consegna bagagli come LUGGit che consentiranno ai tuoi ospiti di sfruttare al meglio la loro esperienza in città senza dover trasportare le loro valigie. Ecco perché LUGGit ritira e consegna i bagagli dei tuoi ospiti dove e quando vogliono, in una qualsiasi delle città in cui opera: Barcellona, Lisbona, Porto, Praga e Vienna, sia negli aeroporti, nelle stazioni ferroviarie, nei porti, nelle stazioni degli autobus, nelle strade, nella tua proprietà o altrove. In questo modo, i tuoi ospiti saranno più a loro agio e con uno dei problemi più comuni risolti in modo che possano godersi il loro viaggio al 100%.
Chiedi loro come è stato il loro soggiorno
Interessarsi al loro benessere è già un punto in più per migliorare l'esperienza dei tuoi ospiti. Puoi chiedere loro cosa gli è piaciuto di più/di meno, qual è il loro livello di soddisfazione, come valuterebbero il servizio, ecc. Chiedere un feedback ai tuoi ospiti ti aiuterà a migliorare il tuo business e ad attirare nuovi clienti.
In breve, migliorare l'esperienza degli ospiti è fondamentale per qualsiasi attività nel settore degli affitti per vacanze. Seguendo questi suggerimenti, puoi contribuire a garantire che i tuoi ospiti abbiano un soggiorno piacevole e scelgano di nuovo la tua proprietà in futuro.
