GÄSTE
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Lesezeit: 3 Minuten
von Jaime Garín, Barcelona Market Manager
Veröffentlicht am 27. März 2023
| ERFAHRUNG | GEPÄCK | LUGGIT | MINUTEN |
Wir alle möchten, dass unser Urlaub perfekt ist, und ein großer Teil dieser Erwartung hängt von der Unterkunft ab, in der wir uns aufhalten.
Ein gutes Gasterlebnis stellt nicht nur sicher, dass Ihre Gäste in Ihr Objekt zurückkehren, sondern hilft Ihnen auch dabei, gute Bewertungen zu erhalten, die als Empfehlung für zukünftige Gäste dienen.
Viele Hausverwalter fragen sich, was sie tun können, um das Erlebnis ihrer Gäste zu verbessern, daher hier einige einfache Tipps, die ein 5-Sterne-Erlebnis gewährleisten.
Kommunikation mit Ihren Gästen
Es ist wichtig, von Anfang an mit Ihren Gästen zu kommunizieren, sei es eine Willkommens- oder Dankesnachricht, eine Wegbeschreibung zum Objekt, Informationen über die Nachbarschaft oder Tipps für den Besuch der Stadt. Das Gasterlebnis beginnt mit der Buchung.
Es ist auch wichtig, dass Sie jederzeit freundlich, hilfsbereit und respektvoll gegenüber Ihren Gästen sind. Stellen Sie sicher, dass Sie verfügbar sind, um ihnen bei allen Bedürfnissen zu helfen, die sie während ihres Aufenthalts haben könnten.
Check-in-Automatisierung
Die Automatisierung des Check-ins erleichtert nicht nur Ihren Alltag als Hausverwalter, da Sie keine langen Wege mehr zurücklegen müssen, um Ihren Gästen die Tür zu öffnen, sondern verbessert auch das Erlebnis Ihrer Gäste. Die meisten Gäste bevorzugen einen kontaktlosen Check-in, da er schneller und agiler ist. Es gibt viele Unternehmen, die intelligente Schlüssel mit verschlüsselten Codes anbieten, mit denen Sie Ihr Eigentum besser sichern und Ihren Gästen einen einfacheren und stressfreieren Aufenthalt ermöglichen können.
Reinigung und Instandhaltung
Es ist wichtig, dass Ihr Eigentum immer sauber und ordentlich bleibt. Stellen Sie sicher, dass die Zimmer sauber, komfortabel und mit den notwendigen Annehmlichkeiten wie weicher Bettwäsche, sauberen Handtüchern und hochwertigen Toilettenartikeln ausgestattet sind und dass der Ort im Allgemeinen aufgeräumt ist.
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Details, die den Unterschied machen
Eine kleine Geste wie eine Pralinenschachtel, eine Flasche Champagner, eine handschriftliche Willkommensnotiz oder ein Obstkorb kann den Unterschied für das Erlebnis Ihrer Gäste ausmachen, denn wer liebt kein Geschenk? Diese einfache Willkommensgeste hinterlässt bei Ihren Gästen einen bleibenden Eindruck.
Gästeführer
Wenn Sie bei Ihren Gästen einen guten Eindruck hinterlassen möchten, können Sie einen Reiseführer erstellen, der beispielsweise die Geschichte des Ortes, Informationen über Sie oder die Stadt, Sehenswürdigkeiten, Karten der Umgebung, empfohlene Restaurants und Bars, Sonderrabatte, lokale Veranstaltungen und Ihre Hausregeln enthält.
Schützen Sie Ihr Eigentum, ohne die Privatsphäre Ihrer Gäste zu verletzen
Es ist wichtig, dass Ihr Eigentum jederzeit geschützt ist, aber oft können einige Sicherheitssysteme wie Kameras für die Gäste etwas aufdringlich sein. Niemand möchte sich fühlen, als würde er wie im Big Brother-Haus beobachtet werden, weshalb es (zum Glück) modernere Technologien wie das Minut-Gerät gibt, das Geräusche und die Belegung in Ihrem Zuhause ohne Aufzeichnung oder Filmen überwacht und die Privatsphäre Ihrer Gäste jederzeit schützt. Es liefert Ihnen auch Echtzeitdaten zu Temperatur, Feuchtigkeit und Schimmelrisiko und hilft Ihnen, den Komfort Ihrer Gäste jederzeit im Auge zu behalten.
Befreien Sie Ihre Gäste während ihrer ersten und letzten Stunden in der Stadt von ihrem Gepäck
In vielen Fällen fragen Sie die Gäste, was sie mit ihrem Gepäck vor dem Check-in und nach dem Check-out tun sollen. Es gibt Gepäckabhol-, Aufbewahrungs- und Lieferdienste wie LUGGit, die es Ihren Gästen ermöglichen, das Beste aus ihrem Erlebnis in der Stadt zu machen, ohne ihr Gepäck tragen zu müssen. Aus diesem Grund holt LUGGit das Gepäck Ihrer Gäste ab und liefert es, wo und wann immer sie es wünschen, in allen Städten, in denen es tätig ist: Barcelona, Lissabon, Porto, Prag und Wien, ob an Flughäfen, Bahnhöfen, Häfen, Busbahnhöfen, Straßen, an Ihrem Objekt oder anderswo. Auf diese Weise werden sich Ihre Gäste wohler fühlen und eines der häufigsten Probleme gelöst haben, so dass sie ihre Reise zu 100% genießen können.
Fragen Sie sie, wie ihr Aufenthalt war
Das Interesse an ihrem Wohlbefinden ist bereits ein Pluspunkt zur Verbesserung der Erfahrung Ihrer Gäste. Sie können sie fragen, was ihnen am besten/am wenigsten gefallen hat, wie hoch ihre Zufriedenheit ist, wie sie den Service bewerten würden usw. Wenn Sie Ihre Gäste um Feedback bitten, können Sie Ihr Geschäft verbessern und neue Kunden gewinnen.
Kurz gesagt, die Verbesserung des Gasterlebnisses ist für jedes Unternehmen in der Ferienwohnungsbranche von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie dazu beitragen, dass Ihre Gäste einen angenehmen Aufenthalt haben und sich in Zukunft wieder für Ihr Objekt entscheiden.
