GĂSTE
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Lesezeit: 3 Minuten
von Jaime GarĂn, Barcelona Market Manager
Veröffentlicht am 27. MÀrz 2023
| ERFAHRUNG | GEPĂCK | LUGGIT | MINUTEN |
Wir alle möchten, dass unser Urlaub perfekt ist, und ein groĂer Teil dieser Erwartung hĂ€ngt von der Unterkunft ab, in der wir uns aufhalten.
Ein gutes Gasterlebnis stellt nicht nur sicher, dass Ihre GĂ€ste in Ihr Objekt zurĂŒckkehren, sondern hilft Ihnen auch dabei, gute Bewertungen zu erhalten, die als Empfehlung fĂŒr zukĂŒnftige GĂ€ste dienen.
Viele Hausverwalter fragen sich, was sie tun können, um das Erlebnis ihrer GÀste zu verbessern, daher hier einige einfache Tipps, die ein 5-Sterne-Erlebnis gewÀhrleisten.
Kommunikation mit Ihren GĂ€sten
Es ist wichtig, von Anfang an mit Ihren GĂ€sten zu kommunizieren, sei es eine Willkommens- oder Dankesnachricht, eine Wegbeschreibung zum Objekt, Informationen ĂŒber die Nachbarschaft oder Tipps fĂŒr den Besuch der Stadt. Das Gasterlebnis beginnt mit der Buchung.
Es ist auch wichtig, dass Sie jederzeit freundlich, hilfsbereit und respektvoll gegenĂŒber Ihren GĂ€sten sind. Stellen Sie sicher, dass Sie verfĂŒgbar sind, um ihnen bei allen BedĂŒrfnissen zu helfen, die sie wĂ€hrend ihres Aufenthalts haben könnten.
Check-in-Automatisierung
Die Automatisierung des Check-ins erleichtert nicht nur Ihren Alltag als Hausverwalter, da Sie keine langen Wege mehr zurĂŒcklegen mĂŒssen, um Ihren GĂ€sten die TĂŒr zu öffnen, sondern verbessert auch das Erlebnis Ihrer GĂ€ste. Die meisten GĂ€ste bevorzugen einen kontaktlosen Check-in, da er schneller und agiler ist. Es gibt viele Unternehmen, die intelligente SchlĂŒssel mit verschlĂŒsselten Codes anbieten, mit denen Sie Ihr Eigentum besser sichern und Ihren GĂ€sten einen einfacheren und stressfreieren Aufenthalt ermöglichen können.
Reinigung und Instandhaltung
Es ist wichtig, dass Ihr Eigentum immer sauber und ordentlich bleibt. Stellen Sie sicher, dass die Zimmer sauber, komfortabel und mit den notwendigen Annehmlichkeiten wie weicher BettwĂ€sche, sauberen HandtĂŒchern und hochwertigen Toilettenartikeln ausgestattet sind und dass der Ort im Allgemeinen aufgerĂ€umt ist.
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Details, die den Unterschied machen
Eine kleine Geste wie eine Pralinenschachtel, eine Flasche Champagner, eine handschriftliche Willkommensnotiz oder ein Obstkorb kann den Unterschied fĂŒr das Erlebnis Ihrer GĂ€ste ausmachen, denn wer liebt kein Geschenk? Diese einfache Willkommensgeste hinterlĂ€sst bei Ihren GĂ€sten einen bleibenden Eindruck.
GĂ€stefĂŒhrer
Wenn Sie bei Ihren GĂ€sten einen guten Eindruck hinterlassen möchten, können Sie einen ReisefĂŒhrer erstellen, der beispielsweise die Geschichte des Ortes, Informationen ĂŒber Sie oder die Stadt, SehenswĂŒrdigkeiten, Karten der Umgebung, empfohlene Restaurants und Bars, Sonderrabatte, lokale Veranstaltungen und Ihre Hausregeln enthĂ€lt.
SchĂŒtzen Sie Ihr Eigentum, ohne die PrivatsphĂ€re Ihrer GĂ€ste zu verletzen
Es ist wichtig, dass Ihr Eigentum jederzeit geschĂŒtzt ist, aber oft können einige Sicherheitssysteme wie Kameras fĂŒr die GĂ€ste etwas aufdringlich sein. Niemand möchte sich fĂŒhlen, als wĂŒrde er wie im Big Brother-Haus beobachtet werden, weshalb es (zum GlĂŒck) modernere Technologien wie das Minut-GerĂ€t gibt, das GerĂ€usche und die Belegung in Ihrem Zuhause ohne Aufzeichnung oder Filmen ĂŒberwacht und die PrivatsphĂ€re Ihrer GĂ€ste jederzeit schĂŒtzt. Es liefert Ihnen auch Echtzeitdaten zu Temperatur, Feuchtigkeit und Schimmelrisiko und hilft Ihnen, den Komfort Ihrer GĂ€ste jederzeit im Auge zu behalten.
Befreien Sie Ihre GÀste wÀhrend ihrer ersten und letzten Stunden in der Stadt von ihrem GepÀck
In vielen FĂ€llen fragen Sie die GĂ€ste, was sie mit ihrem GepĂ€ck vor dem Check-in und nach dem Check-out tun sollen. Es gibt GepĂ€ckabhol-, Aufbewahrungs- und Lieferdienste wie LUGGit, die es Ihren GĂ€sten ermöglichen, das Beste aus ihrem Erlebnis in der Stadt zu machen, ohne ihr GepĂ€ck tragen zu mĂŒssen. Aus diesem Grund holt LUGGit das GepĂ€ck Ihrer GĂ€ste ab und liefert es, wo und wann immer sie es wĂŒnschen, in allen StĂ€dten, in denen es tĂ€tig ist: Barcelona, Lissabon, Porto, Prag und Wien, ob an FlughĂ€fen, Bahnhöfen, HĂ€fen, Busbahnhöfen, StraĂen, an Ihrem Objekt oder anderswo. Auf diese Weise werden sich Ihre GĂ€ste wohler fĂŒhlen und eines der hĂ€ufigsten Probleme gelöst haben, so dass sie ihre Reise zu 100% genieĂen können.
Fragen Sie sie, wie ihr Aufenthalt war
Das Interesse an ihrem Wohlbefinden ist bereits ein Pluspunkt zur Verbesserung der Erfahrung Ihrer GĂ€ste. Sie können sie fragen, was ihnen am besten/am wenigsten gefallen hat, wie hoch ihre Zufriedenheit ist, wie sie den Service bewerten wĂŒrden usw. Wenn Sie Ihre GĂ€ste um Feedback bitten, können Sie Ihr GeschĂ€ft verbessern und neue Kunden gewinnen.
Kurz gesagt, die Verbesserung des Gasterlebnisses ist fĂŒr jedes Unternehmen in der Ferienwohnungsbranche von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie dazu beitragen, dass Ihre GĂ€ste einen angenehmen Aufenthalt haben und sich in Zukunft wieder fĂŒr Ihr Objekt entscheiden.
