GASTEN
•
3 minuten leestijd
door Jaime Garín, Barcelona Market Manager
Gepubliceerd 27 maart 2023
| ERVARING | BAGAGE | LUGGIT | MINUT |
We willen allemaal dat onze vakantie perfect is en een groot deel van die verwachting hangt af van de accommodatie waar we verblijven.
Een goede gastervaring zorgt er niet alleen voor dat uw gasten terugkeren naar uw accommodatie, maar helpt u ook aan goede recensies die als aanbeveling zullen dienen voor toekomstige gasten.
Veel accommodatiebeheerders vragen zich af wat ze kunnen doen om de ervaring van hun gasten te verbeteren, dus hier zijn een paar eenvoudige tips die een 5-sterren ervaring garanderen.
Communicatie met uw gasten
Het is belangrijk om vanaf het begin met uw gasten te communiceren, of het nu gaat om een welkomst- of bedankbericht, routebeschrijvingen naar de accommodatie, informatie over de buurt of tips voor een bezoek aan de stad. De gastervaring begint vanaf het moment van boeken.
Het is ook belangrijk dat u te allen tijde vriendelijk, behulpzaam en respectvol bent voor uw gasten. Zorg ervoor dat u beschikbaar bent om hen te helpen met eventuele behoeften die ze tijdens hun verblijf kunnen hebben.
Check-in automatisering
Het automatiseren van check-in maakt uw dagelijkse leven als accommodatiemanager niet alleen gemakkelijker, omdat u niet langer lange afstanden hoeft af te leggen om de deur voor uw gasten te openen, maar het zal ook de ervaring van uw gasten verbeteren. De meeste gasten geven de voorkeur aan contactloze check-in, omdat deze sneller en flexibeler is. Er zijn veel bedrijven die slimme sleutels aanbieden met gecodeerde codes waarmee u uw accommodatie beter kunt beveiligen en uw gasten een eenvoudiger en probleemlozer verblijf kunt bieden.
Schoonmaak en onderhoud
Het is belangrijk dat uw accommodatie altijd schoon en netjes blijft. Zorg ervoor dat de kamers schoon, comfortabel en uitgerust zijn met de nodige voorzieningen, zoals zacht beddengoed, schone handdoeken en kwaliteitsvolle toiletartikelen, en dat de plaats over het algemeen netjes is.
Photo by AdobeStock
Details die het verschil maken
Een klein gebaar zoals een doosje chocolaatjes, een fles champagne, een handgeschreven welkomstbriefje of een fruitmand kan het verschil maken in de ervaring van uw gasten, want wie houdt er niet van een cadeau? Dit eenvoudige welkomstgebaar zal een blijvende indruk achterlaten op uw gasten.
Gids voor gasten
Als u een goede indruk wilt achterlaten op uw gasten, kunt u een gids maken die bijvoorbeeld de geschiedenis van de plaats, informatie over u of de stad, plaatsen om te bezoeken, kaarten van de omgeving, aanbevolen restaurants en bars, speciale kortingen, lokale evenementen en uw huisregels bevat.
Bescherm uw accommodatie zonder de privacy van uw gasten te schenden
Het is belangrijk dat uw accommodatie te allen tijde beschermd is, maar vaak kunnen sommige beveiligingssystemen, zoals camera's, een beetje indringend zijn voor gasten. Niemand wil het gevoel hebben dat hij in de Big Brother-woning in de gaten wordt gehouden, en daarom zijn er (gelukkig) modernere technologieën zoals het Minut-apparaat dat geluid en bezetting in uw huis bewaakt zonder op te nemen of te filmen, en te allen tijde de privacy van uw gasten beschermt. Het biedt u ook real-time gegevens over temperatuur, vochtigheid en schimmelrisico, waardoor u de hele tijd de controle kunt houden over het comfort van uw gasten.
Bevrijd uw gasten van hun bagage tijdens hun eerste en laatste uren in de stad
Vaak zullen gasten u vragen wat ze met hun tassen moeten doen vóór check-in en na check-out. Er zijn bagage-inzamel-, opslag- en bezorgdiensten zoals LUGGit waarmee uw gasten het meeste uit hun ervaring in de stad kunnen halen zonder hun tassen te hoeven dragen. Daarom LUGGit haalt de bagage van uw gasten op en bezorgt deze waar en wanneer ze maar willen, in alle steden waar het actief is: Barcelona, Lissabon, Porto, Praag en Wenen, of het nu op luchthavens, treinstations, havens, busstations, straten, in uw accommodatie of elders is. Op deze manier zijn uw gasten comfortabeler en is een van de meest voorkomende problemen opgelost, zodat ze 100% van hun reis kunnen genieten.
Vraag hen hoe hun verblijf was
Het tonen van interesse in hun welzijn is al een pluspunt om de ervaring van uw gasten te verbeteren. U kunt hen vragen wat ze het leukst/minst vonden, wat hun tevredenheidsniveau is, hoe ze de service zouden beoordelen, etc. Door uw gasten om feedback te vragen, kunt u uw bedrijf verbeteren en nieuwe klanten aantrekken.
Kortom, het verbeteren van de gastervaring is cruciaal voor elk bedrijf in de vakantieverhuurbranche. Door deze tips te volgen, kunt u ervoor zorgen dat uw gasten een prettig verblijf hebben en in de toekomst weer voor uw accommodatie zullen kiezen.
