VENDÉGEK
•
3 perc olvasási idő
írta: Jaime Garín, Barcelona Market Manager
Megjelent: 2023. március 27.
| ÉLMÉNY | CSOMAG | LUGGIT | MINUT |
Mindannyian azt szeretnénk, hogy a nyaralásunk tökéletes legyen, és ennek a várakozásnak nagy része attól a szállástól függ, ahol megszállunk.
A jó vendégélmény nemcsak azt biztosítja, hogy a vendégeid visszatérnek a te ingatlanodba, hanem abban is segít, hogy jó értékeléseket kapj, amelyek ajánlásként szolgálnak a jövőbeli vendégek számára.
Sok ingatlanmenedzser azon töpreng, hogy mit tehet a vendégeik élményének javítása érdekében, ezért íme néhány egyszerű tipp, amelyek 5 csillagos élményt biztosítanak.
Kommunikáció a vendégeiddel
Fontos, hogy a kezdetektől kommunikálj a vendégeiddel, legyen az egy üdvözlő vagy köszönő üzenet, a szálláshelyhez vezető út leírása, a környékről szóló információk vagy a városlátogatáshoz szükséges tippek. A vendégélmény a foglalás pillanatától kezdődik.
Az is fontos, hogy mindig barátságos, segítőkész és tisztelettudó légy a vendégeiddel. Győződj meg róla, hogy rendelkezésre állsz, hogy segíts nekik bármilyen igényükben, amely a tartózkodásuk során felmerülhet.
Bejelentkezés automatizálása
A bejelentkezés automatizálása nemcsak az ingatlanmenedzserként töltött mindennapjaidat könnyíti meg, mivel többé nem kell hosszú órákat utaznod ahhoz, hogy kinyisd az ajtót a vendégeidnek, hanem a vendégeid élményét is javítja. A legtöbb vendég a kontaktusmentes bejelentkezést részesíti előnyben, mivel gyorsabb és agilisabb. Számos cég kínál intelligens kulcsokat titkosított kódokkal, amelyek lehetővé teszik az ingatlanod jobb biztonságát, és egyszerűbb és problémamentesebb tartózkodást biztosítanak a vendégeid számára.
Tisztítás és karbantartás
Fontos, hogy az ingatlanod mindig tiszta és rendezett maradjon. Győződj meg róla, hogy a szobák tiszták, kényelmesek és a szükséges kényelmi felszerelésekkel rendelkeznek, mint például puha ágynemű, tiszta törölközők és minőségi piperecikkek, és hogy a hely általában rendezett.
Fotó: AdobeStock
A részletek, amelyek a különbséget jelentik
Egy kis gesztus, mint például egy bonbon doboz, egy üveg pezsgő, egy kézzel írt üdvözlő kártya vagy egy gyümölcskosár, sokat számíthat a vendégeid élménye szempontjából, mert ki ne szeretne ajándékot? Ez az egyszerű üdvözlő gesztus maradandó benyomást kelt a vendégeidben.
Vendég útmutató
Ha jó benyomást akarsz kelteni a vendégeidben, készíthetsz egy útmutatót, amely például tartalmazza a hely történetét, információkat rólad vagy a városról, látnivalókat, a környék térképeit, ajánlott éttermeket és bárokat, különleges kedvezményeket, helyi eseményeket és a házirendedet.
Védje ingatlanát anélkül, hogy beavatkozna a vendégei magánszférájába
Fontos, hogy az ingatlanod mindig védve legyen, de gyakran egyes biztonsági rendszerek, mint például a kamerák, egy kicsit behatolók lehetnek a vendégek számára. Senki sem szeretné úgy érezni magát, mintha figyelnék, mintha a Big Brother házban lenne, ezért (szerencsére) vannak modernebb technológiák, mint a Minut eszköz, amely zajt és foglaltságot figyel a lakásodban anélkül, hogy rögzítene vagy filmezne, és mindig védi a vendégek magánéletét. Valós idejű adatokat is szolgáltat a hőmérsékletről, a páratartalomról és a penészkockázatról, így mindig szemmel tarthatod a vendégeid kényelmét.
Mentesítsd vendégeidet a csomagjaiktól a városban töltött első és utolsó órákban
Sokszor a vendégek azt kérdezik, hogy mit kezdjenek a csomagjaikkal a bejelentkezés előtt és a kijelentkezés után. Vannak csomagfelvételi, -tárolási és -szállítási szolgáltatások, mint például a LUGGit, amelyek lehetővé teszik a vendégeid számára, hogy a legtöbbet hozzák ki a városban eltöltött élményből anélkül, hogy a csomagjaikat cipelniük kellene. Ezért a LUGGit felveszi és szállítja a vendégeid csomagjait, bárhol és bármikor akarják, bármelyik városban, ahol működik: Barcelona, Lisszabon, Porto, Prága és Bécs, akár a repülőtereken, vasútállomásokon, kikötőkben, buszpályaudvarokon, utcákon, a te ingatlanodnál vagy máshol. Így a vendégeid kényelmesebben érezhetik magukat, és megoldódik az egyik leggyakoribb probléma, hogy 100%-ban élvezhessék az utazásukat.
Kérdezd meg tőlük, hogy tetszett a tartózkodásuk
Az, hogy érdeklődsz a jólétük iránt, már önmagában is plusz pont, ami javítja a vendégek élményét. Megkérdezheted tőlük, hogy mi tetszett nekik a legjobban/legkevésbé, mennyire elégedettek, hogyan értékelnék a szolgáltatást stb. A vendégek visszajelzéseinek kérése segít a vállalkozás fejlesztésében és új ügyfelek vonzásában.
Röviden, a vendégélmény javítása kulcsfontosságú a nyaraló bérbeadással foglalkozó iparágban. Ha követed ezeket a tippeket, segíthetsz abban, hogy a vendégeid kellemes tartózkodásban részesüljenek, és a jövőben ismét a te ingatlanodat válasszák.
