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由 Jaime Garín, 巴塞罗那市场经理
发布于 2023 年 3 月 27 日
| 体验 | 行李 | LUGGIT | MINUT |
我们都希望我们的假期完美无缺，而这种期望很大程度上取决于我们入住的住宿。
良好的宾客体验不仅可以确保您的客人回到您的房产，还可以帮助您获得良好的评价，这将作为未来客人的推荐。
许多物业经理想知道他们可以做些什么来改善客人的体验，因此这里有一些简单的技巧可以确保获得 5 星级的体验。
与您的客人沟通
从一开始就与您的客人沟通很重要，无论是欢迎或感谢信息、前往房产的路线、关于社区的信息或参观这座城市的提示。宾客体验从预订的那一刻开始。
在任何时候对您的客人友好、乐于助人和尊重也很重要。确保您可以随时帮助他们解决住宿期间可能遇到的任何需求。
入住自动化
自动化入住不仅可以使您作为物业经理的日常生活更轻松，因为您不再需要长途跋涉为您的客人开门，而且还可以改善客人的体验。大多数客人更喜欢非接触式入住，因为它更快更敏捷。许多公司提供带有加密代码的智能钥匙，可让您更好地保护您的财产，并为您的客人提供更简单、更轻松的住宿。
清洁和维护
保持您的财产始终清洁和整洁很重要。确保房间干净、舒适，并配备必要的便利设施，例如柔软的床上用品、干净的毛巾和优质的洗漱用品，并且该地方通常整洁。
图片来源： AdobeStock
让体验与众不同的细节
一盒巧克力、一瓶香槟、一张手写的欢迎纸条或一个水果篮这样的小举动都可以对客人的体验产生很大的影响，因为谁不喜欢礼物呢？这个简单的欢迎姿势会给您的客人留下深刻的印象。
宾客指南
如果您想给您的客人留下好印象，您可以制作一份指南，其中包含例如该地方的历史、关于您或这座城市的信息、参观地点、该地区的地图、推荐的餐厅和酒吧、特别折扣、当地活动和您的房屋规则。
在不侵犯客人隐私的情况下保护您的财产
保护您的财产始终很重要，但很多时候，一些安全系统（如摄像头）对客人来说可能有点侵入性。没有人希望感觉自己像在老大哥之家一样被监视，这就是为什么（值得庆幸的是）有更现代的技术，例如 Minut 设备，该设备无需录音或拍摄即可监控您家中的噪音和占用情况，始终保护客人的隐私。它还为您提供有关温度、湿度和霉菌风险的实时数据，帮助您随时关注客人的舒适度。
在客人到达和离开城市的最初和最后几个小时内，让他们摆脱行李的困扰
很多时候，客人在入住前和退房后会问您如何处理他们的行李。像 LUGGit 这样的行李收集、存储和交付服务将允许您的客人充分利用他们在城市的体验，而无需携带行李。这就是为什么 LUGGit 在运营的任何城市（巴塞罗那、里斯本、波尔图、布拉格和维也纳）的任何地方和任何时间接送您的客人的行李：无论是在机场、火车站、港口、汽车站、街道、您的房产或其他地方。这样，您的客人会更舒适，并解决了最常见的问题之一，以便他们可以 100% 地享受他们的旅行。
询问他们入住的体验
对他们的福祉感兴趣已经是提高客人体验的一个加分项。您可以问他们最喜欢/最不喜欢什么，他们的满意度如何，他们会给服务打多少分等等。向您的客人征求反馈意见将帮助您改善业务并吸引新客户。
简而言之，改善客人体验对于度假租赁行业的任何业务都至关重要。通过遵循这些提示，您可以帮助确保您的客人拥有愉快的住宿体验，并将在未来再次选择您的房产。
