HÓSPEDES
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3 min leitura
por Jaime Garín, Barcelona Market Manager
Publicado Março 27, 2023
| EXPERIÊNCIA | BAGAGEM | LUGGIT | MINUT |
Todos queremos que as nossas férias sejam perfeitas e uma grande parte dessa expectativa depende do alojamento em que ficamos.
Uma boa experiência do hóspede não só garantirá o seu regresso ao alojamento, como também o ajudará a obter boas reviews que servirão de recomendação para futuros hóspedes.
Muitos gestores de propriedades questionam-se sobre o que podem fazer para melhorar a experiência dos seus hóspedes, por isso aqui estão algumas dicas simples que garantirão uma experiência de 5 estrelas.
Comunicar com os seus hóspedes
É importante comunicar com os seus hóspedes desde o início, quer se trate de uma mensagem de boas-vindas ou de agradecimento, direcções para o imóvel, informações sobre o bairro ou dicas para visitar a cidade. A experiência do hóspede começa a partir do momento da reserva.
É também importante que seja sempre amigável, prestável e respeitoso para com os seus hóspedes. Certifique-se de que está disponível para os ajudar com quaisquer necessidades que possam ter durante a sua estadia.
Automatização do Check-in
A automatização do check-in não só facilitará o seu dia-a-dia como gestor de propriedade, uma vez que deixará de ter de viajar longas horas para abrir a porta aos seus convidados, como também melhorará a experiência dos seus convidados. A maioria dos hóspedes prefere o check-in sem contacto, pois é mais rápido e mais ágil. Há muitas empresas que oferecem chaves inteligentes com códigos encriptados que lhe permitem proteger melhor a sua propriedade e proporcionar uma estadia mais simples e sem complicações para os seus hóspedes.
Limpeza e manutenção
É importante que a sua propriedade esteja sempre limpa e arrumada, certifique-se de que os quartos estão limpos, confortáveis e equipados com as comodidades necessárias, tais como roupa de cama macia, toalhas limpas, artigos de higiene pessoal de qualidade e que o local esteja geralmente arrumado.
Foto de AdobeStock
Detalhes que fazem a diferença
Um pequeno gesto como um chocolate, uma garrafa de champanhe, uma nota de boas-vindas escrita à mão, ou um cesto de fruta pode fazer toda a diferença para a experiência dos seus convidados, porque quem é que não adora um presente? Este simples gesto de boas-vindas irá deixar uma boa impressão duradoura nos seus convidados.
Guia para o hóspede
Se quiser deixar uma boa impressão nos seus convidados, pode fazer um guia que contenha, por exemplo, a história do local, informações sobre si ou a cidade, locais a visitar, mapas da área, restaurantes e bares recomendados, descontos especiais, eventos locais e regras da sua casa.
Proteja os seus bens sem invadir a privacidade dos seus convidados
É importante que a sua propriedade esteja sempre protegida, mas muitas vezes, alguns sistemas de segurança, tais como câmaras, podem ser um pouco invasivos para os hóspedes. Ninguém quer sentir que está a ser vigiado como se estivesse na casa do Big Brother, razão pela qual (felizmente) existem tecnologias mais modernas como o dispositivo Minut que monitoriza o ruído e a ocupação na sua casa sem gravar ou filmar, protegendo a privacidade dos seus hóspedes em todos os momentos. Também lhe fornece dados em tempo real sobre temperatura, humidade e risco de bolor, ajudando-o a estar sempre atento ao conforto dos seus hóspedes.
Liberte os seus convidados da sua bagagem durante as suas primeiras e últimas horas na cidade
Em muitas ocasiões, os convidados perguntar-lhe-ão o que fazer com as suas malas antes do check-in e depois do check-out. Existem serviços de recolha, armazenamento e entrega de bagagem como a LUGGit que permitirão aos seus hóspedes aproveitar ao máximo a sua experiência na cidade sem terem de carregar as suas malas. É por isso que a LUGGit recolhe e entrega a bagagem dos seus hóspedes onde e quando eles a quiserem, em qualquer parte das cidades onde opera: Barcelona, Lisboa, Porto, Praga e Viena, seja em aeroportos, estações ferroviárias, portos, estações rodoviárias, ruas, na sua propriedade ou em qualquer outro lugar. Desta forma, os seus convidados estarão mais confortáveis e com um dos problemas mais comuns resolvidos, para que possam desfrutar a sua viagem a 100%.
Pergunte-lhes como foi a sua estadia
O interesse pelo seu bem-estar já é um ponto positivo para melhorar a experiência dos seus hóspedes, pode perguntar-lhes o que mais/menos gostaram, qual o seu nível de satisfação, como classificam o serviço, etc. Pedir feedback aos seus convidados irá ajudá-lo a melhorar o seu negócio e atrair novos clientes.
Em suma, melhorar a experiência dos hóspedes é crucial para qualquer negócio na indústria do aluguer de férias. Ao seguir estas dicas, pode ajudar a assegurar que os seus hóspedes tenham uma estadia agradável e que voltem a escolher a sua propriedade no futuro.
