•
Στην τελευταία έκδοση των «Συζητήσεων με τους Συνεργάτες μας», είχαμε την ευκαιρία να ταξιδέψουμε στη Βαλένθια για να μιλήσουμε με τον Enrique Alfonso, CFO της VLC Host. Μια εταιρεία με πάνω από 12 χρόνια εμπειρίας στη διαχείριση καταλυμάτων στον κλάδο των ενοικιαζόμενων διακοπών. Σε αυτή τη συνέντευξη, ο Enrique μοιράζεται πώς ξεκίνησε το ταξίδι τους, πώς έχει εξελιχθεί ο κλάδος από τα πρώτα τους χρόνια και μιλάει για το γιατί η ικανοποίηση των επισκεπτών είναι η νούμερο ένα προτεραιότητά τους. Όλα αυτά σε 150 ακίνητα - ο αριθμός των ακινήτων που διαχειρίζονται στο VLC Host.
Ε: Πόσο καιρό εργάζεστε στον κλάδο των ενοικιαζόμενων διακοπών και τι σας ενέπνευσε να ξεκινήσετε;
Enrique: Ξεκινήσαμε αυτή την περιπέτεια το 2018 με πολύ ενθουσιασμό και ένα σαφές όραμα: να συνδέσουμε τη Βαλένθια με τον κόσμο μέσα από μοναδικές εμπειρίες. Είμαστε ερωτευμένοι με την πόλη μας και είδαμε τις δυνατότητές της για τους ταξιδιώτες. Θέλαμε να την παρουσιάσουμε με αυθεντικό τρόπο, φροντίζοντας κάθε λεπτομέρεια στη διαμονή και την εξυπηρέτηση των επισκεπτών.
Ε: Τι αλλαγές έχετε παρατηρήσει στον κλάδο από τότε που ξεκινήσατε; Πώς έχουν επηρεάσει το VLC Host;
Ε: Έχουμε γίνει μάρτυρες μιας αληθινής μεταμόρφωσης. Ο επαγγελματισμός του τομέα ήταν το κλειδί, δεν αρκεί πλέον να έχεις ένα ωραίο διαμέρισμα, η αριστεία στην εξυπηρέτηση εκτιμάται πλέον. Έχουμε δει επίσης πώς η ρύθμιση έχει γίνει πιο εμφανής. Αν και μερικές φορές δύσκολο, μας ώθησε να βελτιωνόμαστε συνεχώς και να είμαστε πιο αυστηροί σε ό,τι κάνουμε.
Ε: Ποιες είναι οι λειτουργικές προκλήσεις που αντιμετωπίζετε σε καθημερινή βάση;
Ε: Ο συντονισμός είναι το παν. Η διαχείριση πάνω από 150 ακινήτων σημαίνει να είσαι πολύ καλός στα logistics: καθαριότητα, συντήρηση, εξυπηρέτηση πελατών… Κάθε λεπτομέρεια μετράει. Στόχος μας είναι ο επισκέπτης να μην προσέξει ποτέ τη σκληρή δουλειά που βρίσκεται πίσω από τις σκηνές — αλλά να το νιώσει στην εμπειρία του.
Ε: Τι ξεχωρίζει το VLC Host από τους ανταγωνιστές;
E: Η ομάδα μας είναι αναμφίβολα το μεγαλύτερο πλεονέκτημά μας. Έχουμε μια πολύ στενή και πραγματική κατανόηση του ταξιδιώτη — επειδή είμαστε κι εμείς ταξιδιώτες. Γνωρίζουμε τι αναζητούν οι άνθρωποι όταν βρίσκονται μακριά από το σπίτι: άνεση, εμπιστοσύνη και ανθρώπινη επαφή. Μας αρέσει να φροντίζουμε τους επισκέπτες όπως θα θέλαμε να μας φροντίζουν κι εμάς.
L: Πόσο σημαντική είναι για εσάς η ικανοποίηση των επισκεπτών; Τι ενέργειες κάνετε για να διασφαλίσετε ότι θα έχουν μια αξέχαστη εμπειρία;
E: Αυτό είναι το κύριο μέλημά μας. Όταν ένας επισκέπτης φεύγει με ένα χαμόγελο, ξέρουμε ότι τα έχουμε πάει καλά! Συνεργαζόμαστε με εταιρείες που μοιράζονται τις αξίες μας, όπως η LUGGit, η οποία επικεντρώνεται στην αναβάθμιση της εμπειρίας των επισκεπτών. Από ένα εξατομικευμένο καλωσόρισμα έως αυθεντικές τοπικές συστάσεις, κάθε μικρή λεπτομέρεια συμβάλλει στη δημιουργία ατελείωτων αναμνήσεων.
L: Ένα κοινό πρόβλημα που αντιμετωπίζουν οι επισκέπτες όταν ταξιδεύουν είναι πού να αφήσουν τις αποσκευές τους πριν το check-in και μετά το check-out. Είναι αυτό κάτι που αντιμετωπίζουν συχνά οι επισκέπτες σας; Πώς το λύνετε;
E: Ναι, είναι μια επαναλαμβανόμενη ανησυχία και μεγάλη ανησυχία για πολλούς. Χάρη στο LUGGit, μπορέσαμε να προσφέρουμε μια απλή, γρήγορη και ασφαλή λύση. Οι επισκέπτες μας είναι απίστευτα ευγνώμονες που οι αποσκευές τους δεν αποτελούν πλέον πρόβλημα και αρχίζουν να απολαμβάνουν την πόλη από το πρώτο λεπτό.
L: Πώς ωφελήθηκε η επιχείρησή σας και οι επισκέπτες σας από τη συνεργασία σας με την LUGGit;
E: Ήταν μια κατάσταση απόλυτης win-win. Για εμάς, το να έχουμε έναν συνεργάτη που μοιράζεται τη δέσμευσή μας στην εξυπηρέτηση είναι απαραίτητο. Το LUGGit μας βοηθά να κλείσουμε τον κύκλο σε μια εμπειρία χωρίς άγχος για τους επισκέπτες. Επίσης, επικυρώνει τη φήμη μας και χτίζει την αφοσίωση των επισκεπτών — εκτιμούν πραγματικά αυτό το είδος ευκολίας.
L: Τι συμβουλές θα δίνατε σε άλλους διαχειριστές ακινήτων που θέλουν να επιτύχουν στον κλάδο των ενοικιαζόμενων διακοπών;
E: Ακούστε τους επισκέπτες σας. Μπορεί να ακούγεται απλό, αλλά είναι το κλειδί. Η ενσυναίσθηση, η ευελιξία και η ικανότητα προσαρμογής κάνουν τη διαφορά. Και το να περιβάλλεστε από καλούς συνεργάτες — όπως έχουμε κάνει — είναι επίσης ζωτικής σημασίας για τη βιώσιμη ανάπτυξη.
Αν, όπως η VLC Host, θέλετε να ανεβάσετε την εμπειρία των επισκεπτών σας στο επόμενο επίπεδο με επιπλέον έσοδα, το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να προγραμματίσετε μια γρήγορη συνάντηση με την ομάδα μας - θα έχετε μια εξατομικευμένη σελίδα προορισμού για να χρησιμοποιήσετε το LUGGit σε λιγότερο από δύο εργάσιμες ημέρες.
