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En el último capítulo de “Conversaciones con nuestros Colaboradores”, tuvimos el placer de viajar hasta Valencia y charlar con Enrique Alfonso, CFO de VLC Host, compañía con más de 12 años de experiencia gestionando alojamientos en el sector de hospitality. En la entrevista, Enrique nos cuenta sobre los inicios de su aventura, hablamos sobre cuál ha sido la evolución del sector desde entonces, y ahondamos en por qué la satisfacción de sus huéspedes es su prioridad número 1 y cómo son capaces de redondearla al máximo en sus 150 propiedades.
L: ¿Desde cuándo lleváis trabajando en el sector del alquiler vacacional y qué os llevó a comenzar?
Enrique: Empezamos esta aventura en 2018, con muchas ganas y una visión clara: conectar Valencia con el mundo a través de experiencias únicas. Somos unos enamorados de nuestra ciudad y vimos el potencial que tenía para los viajeros. Queríamos mostrarla de forma auténtica, cuidando cada detalle del alojamiento y la atención al huésped.
L: ¿Qué cambios habéis notado en la industria desde que empezasteis? ¿Cómo han afectado a VLC Host?
E: Hemos vivido una auténtica transformación. La profesionalización del sector ha sido clave: ya no basta con tener un piso bonito, ahora se valora la excelencia en el servicio. También hemos visto cómo la regulación ha ido ganando protagonismo, y aunque a veces ha sido un reto, también nos ha empujado a mejorar constantemente y ser más rigurosos en todo lo que hacemos.
L: ¿Cuáles son los retos operativos que enfrentáis en vuestro día a día?
E: La coordinación es todo. Gestionar más de 150 propiedades implica estar muy afinados en la logística: limpieza, mantenimiento, atención al cliente... Cada detalle cuenta. Nuestro objetivo es que el huésped ni note el trabajo que hay detrás, pero que lo sienta en su experiencia.
L: ¿Qué aspectos crees que diferencian a VLC Host del resto de competidores en la industria?
E: Nuestro equipo es, sin duda, nuestro gran valor. Tenemos una visión muy cercana y real del viajero porque nosotros también lo somos. Sabemos lo que se busca cuando uno está fuera de casa: comodidad, confianza y un trato humano. Nos gusta cuidar al huésped como nos gustaría que nos cuidaran a nosotros.
L: ¿Cómo de importante es la satisfacción de los huéspedes para vosotros? ¿Y qué medidas o acciones lleváis a cabo para que tengan una experiencia inolvidable?
E: Es nuestro foco principal. Cuando un huésped se va con una sonrisa, sentimos que el trabajo ha valido la pena. Colaboramos con empresas que comparten nuestros valores —como LUGGit— para elevar la experiencia del cliente. Desde una bienvenida personalizada hasta recomendaciones locales auténticas, todo suma para que recuerden su estancia con cariño.
L: Un problema común que sufren los huéspedes cuando viajan es dónde dejar su equipaje antes del check-in y después del check-out en el alojamiento. ¿Es este un problema con el que vuestros huéspedes se encuentran diariamente? ¿Cómo lo resolvéis?
E: Sí, es un tema recurrente y, para muchos, una preocupación. Gracias a LUGGit hemos podido dar una solución sencilla, ágil y segura. Nuestros huéspedes agradecen muchísimo poder olvidarse de las maletas y disfrutar de la ciudad desde el primer minuto.
L: ¿Cómo la colaboración con LUGGit ha beneficiado a vuestro negocio y a vuestros huéspedes?
E: Ha sido un win-win total. Para nosotros, contar con un partner que comparte nuestro compromiso con el servicio es fundamental. LUGGit nos ayuda a cerrar el círculo de una experiencia sin estrés para el viajero. Además, mejora nuestra reputación y fideliza a los huéspedes, que valoran enormemente este tipo de facilidades.
L: ¿Qué consejo daríais a otros gestores para alcanzar el éxito en el sector del alquiler vacacional?
E: Que escuchen al huésped. Puede sonar simple, pero es la clave. La empatía, la flexibilidad y la capacidad de adaptarse marcan la diferencia. Y rodearse de buenos partners, como hemos hecho nosotros, también es esencial para crecer de forma sostenible.
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