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Na última edição de “Conversas com os Nossos Parceiros”, tivemos a oportunidade de viajar para Valência para conversar com Enrique Alfonso, CFO da VLC Host. Uma empresa com mais de 12 anos de experiência na gestão de alojamentos na indústria de alugueres de temporada. Nesta entrevista, Enrique partilha como começou a sua jornada, como a indústria evoluiu desde os seus primeiros anos e fala sobre por que a satisfação do hóspede é a sua principal prioridade. Tudo isto em 150 propriedades - o número de propriedades que gerem na VLC Host.
L: Há quanto tempo trabalha na indústria de alugueres de temporada e o que o inspirou a começar?
Enrique: Começamos esta aventura em 2018 com muito entusiasmo e uma visão clara: conectar Valência com o mundo através de experiências únicas. Apaixonamo-nos pela nossa cidade e vimos o seu potencial para os viajantes. Queríamos mostrá-la de forma autêntica, cuidando de cada detalhe no alojamento e no atendimento ao hóspede.
L: Que mudanças notou na indústria desde que começou? Como é que elas afetaram a VLC Host?
E: Assistimos a uma verdadeira transformação. A profissionalização do setor foi fundamental, já não basta ter um bom apartamento, a excelência no serviço é agora valorizada. Também vimos como a regulamentação se tornou mais proeminente. Embora por vezes desafiador, isso nos impulsionou a melhorar constantemente e a ser mais rigorosos em tudo o que fazemos.
L: Quais são os desafios operacionais que enfrenta diariamente?
E: A coordenação é tudo. Gerir mais de 150 propriedades significa ser muito bom com a logística: limpeza, manutenção, atendimento ao cliente… Cada detalhe importa. O nosso objetivo é que o hóspede nunca note o trabalho árduo por trás das cenas — mas que o sinta na sua experiência.
L: O que distingue a VLC Host dos concorrentes?
E: A nossa equipa é, sem dúvida, o nosso maior trunfo. Temos uma compreensão muito próxima e real do viajante — porque nós próprios somos viajantes. Sabemos o que as pessoas procuram quando estão longe de casa: conforto, confiança e ligação humana. Gostamos de cuidar dos hóspedes da forma como gostaríamos de ser tratados.
L: Quão importante é a satisfação dos hóspedes para si? Que ações toma para garantir que eles tenham uma experiência inesquecível?
E: Esse é o nosso foco principal. Quando um hóspede sai com um sorriso, sabemos que fizemos bem! Colaboramos com empresas que partilham os nossos valores, como a LUGGit, que se concentra em elevar a experiência do hóspede. Desde uma receção personalizada a recomendações locais autênticas, cada pequeno detalhe contribui para a criação de memórias infinitas.
L: Uma questão comum que os hóspedes enfrentam quando viajam é onde deixar a bagagem antes do check-in e depois do check-out. É algo com que os seus hóspedes lidam frequentemente? Como é que o resolve?
E: Sim, é uma preocupação recorrente e uma grande preocupação para muitos. Graças à LUGGit, conseguimos oferecer uma solução simples, rápida e segura. Os nossos hóspedes são incrivelmente gratos por a sua bagagem não ser mais uma preocupação e começarem a desfrutar da cidade desde o primeiro minuto.
L: Como é que a sua parceria com a LUGGit beneficiou o seu negócio e os seus hóspedes?
E: Tem sido uma situação totalmente vantajosa. Para nós, ter um parceiro que partilha o nosso compromisso com o serviço é essencial. A LUGGit ajuda-nos a fechar o ciclo de uma experiência sem stress para os hóspedes. Também valida a nossa reputação e constrói a fidelização dos hóspedes — eles valorizam verdadeiramente este tipo de conveniência.
L: Que conselhos daria a outros gestores de propriedades que procuram ter sucesso na indústria de alugueres de férias?
E: Ouça os seus hóspedes. Pode parecer simples, mas é a chave. Empatia, flexibilidade e a capacidade de adaptação fazem toda a diferença. E rodear-se de bons parceiros — como temos feito — também é crucial para um crescimento sustentável.
Se, como a VLC Host, pretende levar a experiência dos seus hóspedes ao próximo nível com uma receita extra, tudo o que precisa fazer é agendar uma reunião rápida com a nossa equipa - terá uma página de destino personalizada para usar a LUGGit em menos de dois dias úteis.
