•
V posledním vydání „Rozhovorů s našimi partnery“ jsme měli možnost cestovat do Valencie, abychom si promluvili s Enriquem Alfonsem, finančním ředitelem společnosti VLC Host. Společnost s více než 12 lety zkušeností se správou ubytování v oboru pronájmu rekreačních nemovitostí. V tomto rozhovoru se Enrique dělí o to, jak jejich cesta začala, jak se od prvních let vyvíjel obor a hovoří o tom, proč je spokojenost hostů jejich nejvyšší prioritou. To vše v 150 nemovitostech - počet nemovitostí, které spravují v VLC Host.
L: Jak dlouho pracujete v oboru pronájmu rekreačních nemovitostí a co vás inspirovalo ke startu?
Enrique: Toto dobrodružství jsme zahájili v roce 2018 s velkým nadšením a jasnou vizí: spojit Valencii se světem prostřednictvím jedinečných zážitků. Milujeme naše město a viděli jsme jeho potenciál pro cestovatele. Chtěli jsme ho prezentovat autentickým způsobem, pečovat o každý detail ubytování a služeb pro hosty.
L: Jaké změny jste si v oboru všimli od té doby, co jste začínali? Jak se to projevilo na VLC Host?
E: Byli jsme svědky skutečné transformace. Klíčová byla profesionalizace sektoru, nestačí už mít hezký byt, nyní se cení excelence v poskytovaných službách. Také jsme viděli, jak se regulace stala výraznější. I když je to někdy náročné, nutí nás to se neustále zlepšovat a být důslednější ve všem, co děláme.
L: Jaké provozní problémy řešíte na denní bázi?
E: Koordinace je všechno. Správa více než 150 nemovitostí znamená být velmi ostrý v logistice: úklid, údržba, zákaznický servis… Záleží na každém detailu. Naším cílem je, aby si host nikdy nevšiml tvrdé práce v zákulisí – ale aby to cítil ve svém zážitku.
L: Čím se VLC Host odlišuje od konkurence?
E: Náš tým je bezpochyby naším největším aktivem. Máme velmi úzké a skutečné porozumění cestovateli – protože my sami jsme cestovatelé. Víme, co lidé hledají, když jsou mimo domov: pohodlí, důvěru a lidské spojení. Rádi se o hosty staráme tak, jak bychom chtěli, aby bylo zacházeno s námi.
L: Jak důležitá je pro vás spokojenost hostů? Jaké kroky podnikáte, abyste jim zajistili nezapomenutelný zážitek?
E: To je naše hlavní zaměření. Když host odchází s úsměvem, víme, že jsme to udělali dobře! Spolupracujeme se společnostmi, které sdílejí naše hodnoty, jako je LUGGit, která se zaměřuje na zlepšování zážitku hostů. Od personalizovaného uvítání až po autentická místní doporučení, každý malý detail přispívá k vytváření nekonečných vzpomínek.
L: Běžným problémem, se kterým se hosté při cestování setkávají, je, kam si nechat zavazadla před check-inem a po check-outu. Je to něco, s čím se vaši hosté často potýkají? Jak to řešíte?
E: Ano, je to opakující se obava a velké starosti pro mnohé. Díky LUGGitu jsme mohli nabídnout jednoduché, rychlé a bezpečné řešení. Naši hosté jsou neuvěřitelně vděční, že jejich zavazadla už nejsou problémem a začnou si užívat město od první minuty.
L: Jak prospělo vaše partnerství se společností LUGGit vašemu podnikání a vašim hostům?
E: Je to naprosto win-win situace. Pro nás je zásadní mít partnera, který sdílí náš závazek ke službám. LUGGit nám pomáhá uzavřít smyčku v bezstresovém zážitku pro hosty. Také to potvrzuje naši reputaci a buduje loajalitu hostů — ti si skutečně váží tohoto druhu pohodlí.
L: Jakou radu byste dal ostatním správcům nemovitostí, kteří chtějí uspět v odvětví rekreačního pronájmu?
E: Poslouchejte své hosty. Může to znít jednoduše, ale je to klíč. Empatie, flexibilita a schopnost se přizpůsobit dělají ten rozdíl. A obklopit se dobrými partnery — jako jsme to udělali my — je také zásadní pro udržitelný růst.
Pokud, stejně jako VLC Host, chcete posunout zážitek vašich hostů na další úroveň s dodatečným příjmem, stačí si domluvit rychlou schůzku s naším týmem - budete mít personalizovanou vstupní stránku pro použití LUGGit za méně než dva pracovní dny.
