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Nell'ultima edizione di "Conversazioni con i nostri partner", abbiamo avuto l'opportunità di viaggiare a Valencia per parlare con Enrique Alfonso, CFO di VLC Host. Un'azienda con oltre 12 anni di esperienza nella gestione di alloggi nel settore degli affitti per le vacanze. In questa intervista, Enrique racconta come è iniziato il loro viaggio, come il settore si è evoluto dai primi anni e parla del perché la soddisfazione degli ospiti è la loro priorità numero uno. Tutto questo in 150 proprietà - il numero di proprietà che gestiscono in VLC Host.
L: Da quanto tempo lavori nel settore degli affitti per le vacanze e cosa ti ha ispirato a iniziare?
Enrique: Abbiamo iniziato questa avventura nel 2018 con molto entusiasmo e una visione chiara: connettere Valencia con il mondo attraverso esperienze uniche. Amiamo la nostra città e abbiamo visto il suo potenziale per i viaggiatori. Volevamo mostrarla in modo autentico, curando ogni dettaglio nell'alloggio e nel servizio agli ospiti.
L: Quali cambiamenti hai notato nel settore da quando hai iniziato? Come hanno influenzato VLC Host?
E: Abbiamo assistito a una vera e propria trasformazione. La professionalizzazione del settore è stata la chiave, non basta più avere un bel appartamento, l'eccellenza nel servizio è ora apprezzata. Abbiamo anche visto come la regolamentazione è diventata più importante. Anche se a volte impegnativo, ci ha spinto a migliorare costantemente e a essere più rigorosi in tutto ciò che facciamo.
L: Quali sono le sfide operative che affrontate quotidianamente?
E: La coordinazione è tutto. Gestire oltre 150 proprietà significa essere molto precisi con la logistica: pulizia, manutenzione, servizio clienti... Ogni dettaglio conta. Il nostro obiettivo è che l'ospite non si accorga mai del duro lavoro dietro le quinte, ma lo percepisca nella sua esperienza.
L: Cosa distingue VLC Host dalla concorrenza?
E: Il nostro team è senza dubbio il nostro più grande punto di forza. Abbiamo una comprensione molto stretta e reale del viaggiatore - perché siamo noi stessi viaggiatori. Sappiamo cosa cercano le persone quando sono lontane da casa: comfort, fiducia e connessione umana. Ci piace prenderci cura degli ospiti come vorremmo essere trattati noi stessi.
L: Quanto è importante per te la soddisfazione degli ospiti? Quali azioni intraprendi per assicurarti che abbiano un'esperienza indimenticabile?
E: Questo è il nostro obiettivo principale. Quando un ospite se ne va con un sorriso, sappiamo di aver fatto bene! Collaboriamo con aziende che condividono i nostri valori, come LUGGit, che si concentra sull'innalzamento dell'esperienza degli ospiti. Da un'accoglienza personalizzata alle autentiche raccomandazioni locali, ogni piccolo dettaglio contribuisce a creare ricordi infiniti.
L: Un problema comune che gli ospiti riscontrano quando viaggiano è dove lasciare i bagagli prima del check-in e dopo il check-out. È una cosa che i tuoi ospiti affrontano spesso? Come lo risolvi?
E: Sì, è una preoccupazione ricorrente e una grande preoccupazione per molti. Grazie a LUGGit, siamo stati in grado di offrire una soluzione semplice, rapida e sicura. I nostri ospiti sono incredibilmente grati che il loro bagaglio non sia più un problema e iniziano a godersi la città fin dal primo minuto.
L: In che modo la tua partnership con LUGGit ha portato benefici alla tua attività e ai tuoi ospiti?
E: È stata una situazione vantaggiosa per tutti. Per noi, avere un partner che condivida il nostro impegno per il servizio è essenziale. LUGGit ci aiuta a completare il ciclo di un'esperienza senza stress per gli ospiti. Convalida anche la nostra reputazione e crea fidelizzazione degli ospiti: apprezzano molto questo tipo di comodità.
L: Che consiglio daresti ad altri gestori di proprietà che cercano di avere successo nel settore degli affitti per le vacanze?
E: Ascolta i tuoi ospiti. Può sembrare semplice, ma è la chiave. Empatia, flessibilità e capacità di adattamento fanno la differenza. E circondarsi di buoni partner - come abbiamo fatto noi - è fondamentale anche per una crescita sostenibile.
Se, come VLC Host, vuoi portare l'esperienza dei tuoi ospiti a un livello superiore con un ricavo extra, tutto ciò che devi fare è programmare un rapido incontro con il nostro team - avrai una landing page personalizzata per utilizzare LUGGit in meno di due giorni lavorativi.
