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In der letzten Ausgabe von „ Gespräche mit unseren Partnern“ hatten wir die Gelegenheit, nach Valencia zu reisen, um mit Enrique Alfonso, CFO von VLC Host. Ein Unternehmen mit über 12 Jahren Erfahrung in der Verwaltung von Unterkünften in der Ferienwohnungsbranche. In diesem Interview teilt Enrique mit, wie ihre Reise begann, wie sich die Branche seit ihren ersten Jahren entwickelt hat und spricht darüber, warum die Zufriedenheit der Gäste ihre oberste Priorität ist. All dies in 150 Immobilien - der Anzahl der Immobilien, die sie in VLC Host verwalten.
L: Wie lange arbeiten Sie schon in der Ferienwohnungsbranche und was hat Sie zu diesem Start inspiriert?
Enrique: Wir haben dieses Abenteuer 2018 mit viel Enthusiasmus und einer klaren Vision begonnen: Valencia durch einzigartige Erlebnisse mit der Welt zu verbinden. Wir lieben unsere Stadt und sahen ihr Potenzial für Reisende. Wir wollten sie auf authentische Weise präsentieren und dabei jedes Detail der Unterkunft und des Gästeservices berücksichtigen.
L: Welche Veränderungen haben Sie in der Branche seit Ihrem Start festgestellt? Wie haben sie sich auf VLC Host ausgewirkt?
E: Wir haben eine wahre Transformation erlebt. Die Professionalisierung des Sektors war der Schlüssel, es reicht nicht mehr aus, eine schöne Wohnung zu haben, Exzellenz im Service wird jetzt geschätzt. Wir haben auch gesehen, wie die Regulierung prominenter geworden ist. Obwohl es manchmal eine Herausforderung darstellt, hat es uns dazu gedrängt, uns ständig zu verbessern und in allem, was wir tun, rigoroser zu sein.
L: Welche betrieblichen Herausforderungen haben Sie im Alltag?
E: Koordination ist alles. Die Verwaltung von über 150 Immobilien bedeutet, sehr scharf in der Logistik zu sein: Reinigung, Instandhaltung, Kundenservice… Jedes Detail zählt. Unser Ziel ist es, dass der Gast die harte Arbeit hinter den Kulissen nie bemerkt – aber sie in seinem Erlebnis spürt.
L: Was unterscheidet VLC Host von der Konkurrenz?
E: Unser Team ist zweifellos unser größtes Kapital. Wir haben ein sehr enges und echtes Verständnis für den Reisenden - weil wir selbst Reisende sind. Wir wissen, wonach die Leute suchen, wenn sie nicht zu Hause sind: Komfort, Vertrauen und menschliche Verbindung. Wir kümmern uns gerne um die Gäste, so wie wir selbst behandelt werden möchten.
L: Wie wichtig ist Ihnen die Zufriedenheit der Gäste? Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um sicherzustellen, dass sie ein unvergessliches Erlebnis haben?
E: Das ist unser Hauptaugenmerk. Wenn ein Gast mit einem Lächeln geht, wissen wir, dass wir es gut gemacht haben! Wir arbeiten mit Unternehmen zusammen, die unsere Werte teilen, wie z. B. LUGGit, das sich auf die Verbesserung des Gasterlebnisses konzentriert. Von einem personalisierten Willkommen bis hin zu authentischen lokalen Empfehlungen trägt jedes kleine Detail dazu bei, endlose Erinnerungen zu schaffen.
L: Ein häufiges Problem, das Gäste beim Reisen erleben, ist, wo sie ihr Gepäck vor dem Check-in und nach dem Check-out lassen können. Ist dies etwas, womit sich Ihre Gäste oft auseinandersetzen müssen? Wie lösen Sie das?
E: Ja, es ist ein wiederkehrendes Anliegen und eine große Sorge für viele. Dank LUGGit konnten wir eine einfache, schnelle und sichere Lösung anbieten. Unsere Gäste sind unglaublich dankbar, dass ihr Gepäck keine Sorge mehr ist und genießen die Stadt von der ersten Minute an.
L: Wie hat Ihre Partnerschaft mit LUGGit Ihrem Unternehmen und Ihren Gästen zugutegeholfen?
E: Es war eine absolute Win-Win-Situation. Für uns ist ein Partner, der unser Engagement für den Service teilt, unerlässlich. LUGGit hilft uns, den Kreis für ein stressfreies Erlebnis für die Gäste zu schließen. Es bestätigt auch unseren Ruf und baut die Loyalität der Gäste auf - sie schätzen diese Art von Komfort wirklich.
L: Welchen Rat würden Sie anderen Property Managern geben, die in der Ferienwohnungsbranche erfolgreich sein wollen?
E: Hören Sie Ihren Gästen zu. Es mag einfach klingen, aber es ist der Schlüssel. Empathie, Flexibilität und die Fähigkeit, sich anzupassen, machen den Unterschied. Und sich mit guten Partnern zu umgeben - wie wir es getan haben - ist auch entscheidend für nachhaltiges Wachstum.
Wenn Sie, wie VLC Host, das Erlebnis Ihrer Gäste mit zusätzlichen Einnahmen auf die nächste Stufe heben möchten, müssen Sie lediglich ein kurzes Treffen mit unserem Team vereinbaren - Sie erhalten eine personalisierte Landingpage, um LUGGit in weniger als zwei Werktagen zu nutzen.
