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In der letzten Ausgabe von â GesprĂ€che mit unseren Partnernâ hatten wir die Gelegenheit, nach Valencia zu reisen, um mit Enrique Alfonso, CFO von VLC Host. Ein Unternehmen mit ĂŒber 12 Jahren Erfahrung in der Verwaltung von UnterkĂŒnften in der Ferienwohnungsbranche. In diesem Interview teilt Enrique mit, wie ihre Reise begann, wie sich die Branche seit ihren ersten Jahren entwickelt hat und spricht darĂŒber, warum die Zufriedenheit der GĂ€ste ihre oberste PrioritĂ€t ist. All dies in 150 Immobilien - der Anzahl der Immobilien, die sie in VLC Host verwalten.
L: Wie lange arbeiten Sie schon in der Ferienwohnungsbranche und was hat Sie zu diesem Start inspiriert?
Enrique: Wir haben dieses Abenteuer 2018 mit viel Enthusiasmus und einer klaren Vision begonnen: Valencia durch einzigartige Erlebnisse mit der Welt zu verbinden. Wir lieben unsere Stadt und sahen ihr Potenzial fĂŒr Reisende. Wir wollten sie auf authentische Weise prĂ€sentieren und dabei jedes Detail der Unterkunft und des GĂ€steservices berĂŒcksichtigen.
L: Welche VerÀnderungen haben Sie in der Branche seit Ihrem Start festgestellt? Wie haben sie sich auf VLC Host ausgewirkt?
E: Wir haben eine wahre Transformation erlebt. Die Professionalisierung des Sektors war der SchlĂŒssel, es reicht nicht mehr aus, eine schöne Wohnung zu haben, Exzellenz im Service wird jetzt geschĂ€tzt. Wir haben auch gesehen, wie die Regulierung prominenter geworden ist. Obwohl es manchmal eine Herausforderung darstellt, hat es uns dazu gedrĂ€ngt, uns stĂ€ndig zu verbessern und in allem, was wir tun, rigoroser zu sein.
L: Welche betrieblichen Herausforderungen haben Sie im Alltag?
E: Koordination ist alles. Die Verwaltung von ĂŒber 150 Immobilien bedeutet, sehr scharf in der Logistik zu sein: Reinigung, Instandhaltung, Kundenservice⊠Jedes Detail zĂ€hlt. Unser Ziel ist es, dass der Gast die harte Arbeit hinter den Kulissen nie bemerkt â aber sie in seinem Erlebnis spĂŒrt.
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L: Was unterscheidet VLC Host von der Konkurrenz?
E: Unser Team ist zweifellos unser gröĂtes Kapital. Wir haben ein sehr enges und echtes VerstĂ€ndnis fĂŒr den Reisenden - weil wir selbst Reisende sind. Wir wissen, wonach die Leute suchen, wenn sie nicht zu Hause sind: Komfort, Vertrauen und menschliche Verbindung. Wir kĂŒmmern uns gerne um die GĂ€ste, so wie wir selbst behandelt werden möchten.
L: Wie wichtig ist Ihnen die Zufriedenheit der GĂ€ste? Welche MaĂnahmen ergreifen Sie, um sicherzustellen, dass sie ein unvergessliches Erlebnis haben?
E: Das ist unser Hauptaugenmerk. Wenn ein Gast mit einem LÀcheln geht, wissen wir, dass wir es gut gemacht haben! Wir arbeiten mit Unternehmen zusammen, die unsere Werte teilen, wie z. B. LUGGit, das sich auf die Verbesserung des Gasterlebnisses konzentriert. Von einem personalisierten Willkommen bis hin zu authentischen lokalen Empfehlungen trÀgt jedes kleine Detail dazu bei, endlose Erinnerungen zu schaffen.
L: Ein hĂ€ufiges Problem, das GĂ€ste beim Reisen erleben, ist, wo sie ihr GepĂ€ck vor dem Check-in und nach dem Check-out lassen können. Ist dies etwas, womit sich Ihre GĂ€ste oft auseinandersetzen mĂŒssen? Wie lösen Sie das?
E: Ja, es ist ein wiederkehrendes Anliegen und eine groĂe Sorge fĂŒr viele. Dank LUGGit konnten wir eine einfache, schnelle und sichere Lösung anbieten. Unsere GĂ€ste sind unglaublich dankbar, dass ihr GepĂ€ck keine Sorge mehr ist und genieĂen die Stadt von der ersten Minute an.
L: Wie hat Ihre Partnerschaft mit LUGGit Ihrem Unternehmen und Ihren GĂ€sten zugutegeholfen?
E: Es war eine absolute Win-Win-Situation. FĂŒr uns ist ein Partner, der unser Engagement fĂŒr den Service teilt, unerlĂ€sslich. LUGGit hilft uns, den Kreis fĂŒr ein stressfreies Erlebnis fĂŒr die GĂ€ste zu schlieĂen. Es bestĂ€tigt auch unseren Ruf und baut die LoyalitĂ€t der GĂ€ste auf - sie schĂ€tzen diese Art von Komfort wirklich.
L: Welchen Rat wĂŒrden Sie anderen Property Managern geben, die in der Ferienwohnungsbranche erfolgreich sein wollen?
E: Hören Sie Ihren GĂ€sten zu. Es mag einfach klingen, aber es ist der SchlĂŒssel. Empathie, FlexibilitĂ€t und die FĂ€higkeit, sich anzupassen, machen den Unterschied. Und sich mit guten Partnern zu umgeben - wie wir es getan haben - ist auch entscheidend fĂŒr nachhaltiges Wachstum.
Wenn Sie, wie VLC Host, das Erlebnis Ihrer GĂ€ste mit zusĂ€tzlichen Einnahmen auf die nĂ€chste Stufe heben möchten, mĂŒssen Sie lediglich ein kurzes Treffen mit unserem Team vereinbaren - Sie erhalten eine personalisierte Landingpage, um LUGGit in weniger als zwei Werktagen zu nutzen.
