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在上一期的“与我们的合作伙伴对话”中，我们有机会前往瓦伦西亚与 VLC Host 的首席财务官 Enrique Alfonso 进行了交谈。 VLC Host。该公司在度假租赁行业拥有超过 12 年的住宿管理经验。在本次采访中，Enrique 分享了他们的旅程是如何开始的，自他们最初几年以来该行业是如何发展的，并谈到了为什么宾客满意度是他们的首要任务。所有这些都在 150 处房产中——他们在 VLC Host 管理的房产数量。
L：您在度假租赁行业工作了多长时间？是什么激发了您开始的灵感？
Enrique：我们于 2018 年怀着极大的热情和一个明确的愿景开始了这次冒险：通过独特的体验将瓦伦西亚与世界连接起来。我们热爱我们的城市，并看到了它对旅行者的潜力。我们希望以真实的方式展示它，注重住宿和宾客服务的每一个细节。
L：自从您开始以来，您注意到行业有哪些变化？它们如何影响 VLC Host？
E：我们见证了真正的转变。该行业的专业化是关键，仅仅拥有一套漂亮的公寓是不够的，现在人们重视卓越的服务。我们还看到监管变得更加突出。虽然有时具有挑战性，但它促使我们不断改进，并在我们所做的一切方面更加严谨。
L: 您每天面临的运营挑战是什么？
E：协调是关键。管理 150 多处房产意味着在后勤方面要非常敏锐：清洁、维护、客户服务……每一个细节都很重要。我们的目标是让客人永远不会注意到幕后的辛勤工作——但能在他们的体验中感受到。
L: VLC Host 与竞争对手相比有什么优势？
E： 我们的团队无疑是我们最大的财富。 我们对旅行者有一个非常紧密和真实的了解——因为我们自己就是旅行者。 我们知道人们在远离家乡时寻找什么：舒适、信任和人际联系。 我们希望像我们希望被对待一样照顾客人。
L： 对您来说，客人的满意度有多重要？ 您会采取什么行动来确保他们拥有难忘的体验？
E： 这是我们的主要关注点。 当客人带着微笑离开时，我们知道我们做得很好！ 我们与分享我们价值观的公司合作，例如 LUGGit，它专注于提升客人的体验。 从个性化的欢迎到真实的当地推荐，每一个小细节都有助于创造无尽的回忆。
L：客人在旅行时遇到的一个常见问题是入住前和退房后将行李放在哪里。 这是您的客人经常遇到的问题吗？ 您如何解决？
E： 是的，这是一个反复出现的问题，也是许多人的一个大问题。 感谢 LUGGit，我们能够提供一个简单、快速和安全的解决方案。 我们的客人非常感激他们的行李不再是问题，并从第一分钟就开始享受这座城市。
L：您与 LUGGit 的合作如何使您的业务和您的客人受益？
E： 这对我们来说是一个双赢的局面。对我们来说，拥有一个与我们一样致力于服务的合作伙伴至关重要。 LUGGit 帮助我们为客人提供无压力的体验。 它也验证了我们的声誉，并建立了客人的忠诚度——他们真正重视这种便利。
L： 您对希望在度假租赁行业取得成功的其他物业经理有什么建议？
E： 倾听您的客人。这听起来很简单，但它是关键。同理心、灵活性和适应能力能带来一切不同。与优秀的合作伙伴合作——就像我们所做的那样——对于可持续增长也至关重要。
如果像 VLC Host 一样，您希望通过额外的收入让客人的体验更上一层楼，您所需要做的就是与我们的团队安排一次快速会议 - 您将拥有一个个性化的登录页面，在两个工作日内使用 LUGGit。
