•
A "Partnereinkkel folytatott beszélgetések" legutóbbi kiadásában lehetőségünk nyílt arra, hogy Valenciába utazzunk, és beszéljünk Enrique Alfonsóval, a VLC Host pénzügyi igazgatójával. Egy olyan céggel, amely több mint 12 éves tapasztalattal rendelkezik a nyaraló bérbeadási iparágban a szálláshelyek kezelésében. Ebben az interjúban Enrique megosztja, hogyan kezdődött az útjuk, hogyan fejlődött az iparág az első éveik óta, és arról beszél, hogy a vendégelégedettség miért a legfontosabb prioritásuk. Mindez 150 ingatlanban – ennyi ingatlant kezelnek a VLC Host-nál.
L: Mióta dolgozik a nyaraló bérbeadási iparágban, és mi inspirálta a kezdetet?
Enrique: 2018-ban nagy lelkesedéssel és egyértelmű elképzeléssel kezdtük ezt a kalandot: Valenciát egyedi élményekkel összekapcsolni a világgal. Szerelmesek vagyunk a városunkba, és láttuk a benne rejlő lehetőségeket az utazók számára. Autentikus módon szerettük volna bemutatni, figyelve a szálláshelyek és a vendéglátás minden részletére.
L: Milyen változásokat vett észre az iparágban a kezdetek óta? Hogyan hatottak ezek a VLC Host-ra?
E: Tanúi voltunk egy igazi átalakulásnak. Az iparág professzionalizálódása a kulcs, már nem elég egy szép lakás, a kiválóság a szolgáltatásban ma már érték. Azt is láttuk, hogy a szabályozás egyre hangsúlyosabbá vált. Bár néha kihívást jelent, arra késztetett bennünket, hogy folyamatosan fejlődjünk és mindenben szigorúbbak legyünk.
L: Milyen operatív kihívásokkal szembesül nap mint nap?
E: A koordináció a legfontosabb. Több mint 150 ingatlan kezelése azt jelenti, hogy nagyon élesnek kell lenni a logisztikában: takarítás, karbantartás, ügyfélszolgálat… Minden részlet számít. Célunk, hogy a vendég soha ne vegye észre a háttérben folyó kemény munkát – de érezze azt a tapasztalataiban.
L: Mi különbözteti meg a VLC Host-ot a versenytársaktól?
E: Csapatunk kétségtelenül a legnagyobb értékünk. Nagyon szoros és valós megértéssel rendelkezünk az utazók iránt – hiszen mi magunk is utazók vagyunk. Tudjuk, hogy mire vágynak az emberek, amikor távol vannak az otthonuktól: kényelemre, bizalomra és emberi kapcsolatra. Szeretjük úgy gondoskodni a vendégekről, ahogyan mi is szeretnénk, ha bánnának velünk.
L: Mennyire fontos Önnek a vendégelégedettség? Milyen lépéseket tesz annak érdekében, hogy felejthetetlen élményben legyen részük?
E: Ez a fő fókuszunk. Amikor egy vendég mosolyogva távozik, tudjuk, hogy jól csináltuk! Olyan cégekkel működünk együtt, amelyek osztoznak az értékeinkben, mint például a LUGGit, amely a vendégélmény javítására összpontosít. A személyre szabott üdvözléstől az autentikus helyi ajánlásokig minden apró részlet hozzájárul a végtelen emlékek megteremtéséhez.
L: A vendégek számára gyakori probléma az utazás során, hogy hová tegyék a csomagjaikat a bejelentkezés előtt és a kijelentkezés után. Ez olyasmi, amivel a vendégei gyakran találkoznak? Hogyan oldja meg?
E: Igen, ez egy visszatérő probléma és nagy aggodalom sokak számára. A LUGGitnek köszönhetően egyszerű, gyors és biztonságos megoldást tudtunk kínálni. Vendégeink hihetetlenül hálásak, hogy a csomagjaik már nem jelentenek gondot, és az első perctől kezdve élvezhetik a várost.
L: Hogyan profitált a vállalkozása és a vendégei a LUGGittel való partnerségéből?
E: Ez egy teljes nyerő helyzet volt. Számunkra elengedhetetlen, hogy olyan partnerünk legyen, aki osztozik a szolgáltatások iránti elkötelezettségünkben. A LUGGit segít lezárni a vendégek számára a stresszmentes élményt. Hitelesíti a hírnevünket, és építi a vendégek hűségét - valóban értékelik az ilyen kényelmet.
L: Milyen tanácsot adna a többi ingatlanmenedzsernek, akik a nyaraló bérbeadási iparágban szeretnének sikeresek lenni?
E: Hallgasson a vendégeire. Lehet, hogy egyszerűen hangzik, de ez a kulcs. Az empátia, a rugalmasság és az alkalmazkodóképesség teszi a különbséget. És az, hogy jó partnerekkel veszi körül magát - ahogy mi tettük - szintén elengedhetetlen a fenntartható növekedéshez.
Ha Ön is, mint a VLC Host, a vendégei élményét szeretné a következő szintre emelni egy extra bevétellel, akkor csak annyit kell tennie, hogy egy gyors megbeszélést szervez csapatunkkal - személyre szabott céloldalt kap a LUGGit használatához kevesebb mint két munkanapon belül.
