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“파트너와의 대화”의 마지막 판에서, 우리는 발렌시아를 방문하여 VLC Host의 CFO인 엔리케 알폰소와 이야기를 나눌 기회를 가졌습니다. 휴가용 임대 업계에서 12년 이상의 경험을 가진 회사입니다. 이 인터뷰에서 엔리케는 그들의 여정이 어떻게 시작되었는지, 첫해 이후 업계가 어떻게 발전했는지, 게스트 만족을 최우선 순위로 삼는 이유에 대해 이야기합니다. 이 모든 것은 VLC Host에서 관리하는 숙소 수인 150개의 숙소에서 이루어집니다.
L: 휴가용 임대 업계에서 얼마나 오랫동안 일해 왔으며 시작하게 된 계기는 무엇인가요?
Enrique: 우리는 2018년에 많은 열정과 명확한 비전으로 이 모험을 시작했습니다. 즉, 독특한 경험을 통해 발렌시아를 세상과 연결하는 것이었습니다. 우리는 우리 도시를 사랑했고 여행객을 위한 잠재력을 보았습니다. 우리는 숙소와 게스트 서비스의 모든 세부 사항을 관리하면서 진정성 있는 방식으로 이를 선보이고 싶었습니다.
L: 처음 시작한 이후 업계에서 어떤 변화를 감지했습니까? 그 변화가 VLC Host에 어떤 영향을 미쳤나요?
E: 우리는 진정한 변화를 목격했습니다. 업계의 전문화가 핵심이었고, 이제 멋진 아파트를 갖는 것만으로는 충분하지 않으며, 서비스의 우수성이 중요하게 여겨집니다. 또한 규제가 더욱 두드러지는 것을 보았습니다. 때로는 어려움이 있지만, 끊임없이 개선하고 모든 면에서 더욱 엄격해지도록 밀어붙였습니다.
L: 일상적으로 직면하는 운영상의 어려움은 무엇인가요?
E: 조정이 가장 중요합니다. 150개 이상의 숙소를 관리한다는 것은 물류에 매우 예민해야 함을 의미합니다. 청소, 유지 보수, 고객 서비스 등 모든 세부 사항이 중요합니다. 우리의 목표는 손님이 보이지 않는 노고를 느끼지 못하고, 경험을 통해 느낄 수 있도록 하는 것입니다.
L: VLC Host는 경쟁사와 무엇이 다른가요?
E: 저희 팀은 의심할 여지 없이 저희의 가장 큰 자산입니다. 저희는 여행자들, 저희 스스로가 여행자이기 때문에 여행자에 대한 매우 가깝고 현실적인 이해를 가지고 있습니다. 저희는 사람들이 집을 떠났을 때 무엇을 원하는지 알고 있습니다. 편안함, 신뢰, 그리고 인간적인 유대감. 저희는 저희 스스로가 대우받고 싶은 방식으로 게스트를 돌보고 싶습니다.
L: 게스트 만족도가 얼마나 중요하다고 생각하십니까? 잊을 수 없는 경험을 제공하기 위해 어떤 노력을 기울이십니까?
E: 그것이 저희의 주요 초점입니다. 게스트가 미소를 지으며 떠날 때, 저희가 일을 잘 해냈다는 것을 알 수 있습니다! 게스트 경험을 향상시키는 데 초점을 맞춘 LUGGit과 같이 저희의 가치를 공유하는 회사와 협력합니다. 맞춤형 환영부터 진정한 현지 추천까지, 모든 작은 세부 사항이 끝없는 추억을 만드는 데 기여합니다.
L: 여행 시 게스트들이 흔히 겪는 문제는 체크인 전과 체크아웃 후에 짐을 어디에 보관해야 하는가입니다. 게스트들도 자주 이 문제에 직면합니까? 어떻게 해결하시나요?
E: 네, 많은 분들이 자주 겪는 문제이고 큰 걱정거리입니다. LUGGit 덕분에 저희는 간단하고 빠르고 안전한 솔루션을 제공할 수 있었습니다. 게스트들은 짐 걱정 없이 바로 도시를 즐길 수 있게 되어 매우 감사해합니다.
L: LUGGit과의 파트너십이 귀하의 비즈니스와 게스트에게 어떤 도움이 되었습니까?
E: 완벽한 윈-윈 상황이었습니다. 저희에게는 서비스에 대한 약속을 공유하는 파트너가 있다는 것이 필수적입니다. LUGGit은 게스트에게 스트레스 없는 경험을 제공하는 데 도움을 줍니다. 또한 저희의 평판을 입증하고 게스트 충성도를 높여줍니다. - 게스트는 이러한 종류의 편리함을 진심으로 소중하게 생각합니다.
L: 휴가용 임대 업계에서 성공하려는 다른 숙소 관리인에게 어떤 조언을 하시겠습니까?
E: 게스트의 말에 귀 기울이세요. 간단하게 들릴 수 있지만, 핵심입니다. 공감, 유연성, 적응력은 모든 것을 변화시킵니다. 그리고 저희처럼 좋은 파트너와 함께하는 것도 지속 가능한 성장을 위해 중요합니다.
VLC Host와 같이 추가 수익으로 게스트의 경험을 한 단계 더 높이고 싶다면, 저희 팀과 빠른 회의를 예약하기만 하면 됩니다. - 맞춤형 랜딩 페이지를 통해 이틀 이내에 LUGGit을 사용할 수 있습니다.
